郭廣文expjoy

我的同事小胡也碰到了類似的事情。

他進入公司銷售部一年多，憑著用心負責的工作態度，和優秀的業績表現。被他的經理提拔為銷售主管。本來是一件值得高興的事情。但沒幾天小胡就跟我吐槽了。當主管真是累，比以前更操心不說，下面的同事還不聽他的。經理安排下來的事情，他推動得特別吃力，而且效果還不好。他覺得他們經理比他優秀多了，而且在團隊樹立起來的影響力也是他無法比擬的。想來想去，他覺得還不如做回以前的銷售員位置...

儘管題主提到的是研發團隊的，跟我經歷的銷售部門有一定的出入。但總結下來，一個員工從基層走上了管理崗位，角色在發生變化，工作開展也要從更高的層面去開展。我覺得一個優秀的主管都有以下6個特點：

1.優秀的職業技能，能以技服人。

不管是題主提到的研發團隊的年輕人，還是小胡，他們都有一個共同的特點，就是本職工作做得出色，得到的提拔。這個是提拔的一個重要因素。你想想，如果新晉的主管哪怕做事再用心認真，如果專業技能不夠好，團隊成員會怎麼想：自己都做得不是太好，還來管我們？下面的夥伴更不會聽他的，他的威信力就更差了。

而且作為被提拔的主管，不僅要保持原來用心負責的態度，專業技能出色。還要根據自己專業的發展情況，不斷更新自己的專業知識，提升自己的技能。不至於在提拔後，自己的提升跟不上節奏，領導團隊會更吃力。

2.更好地幫助和帶領團隊

從基層做到主管，這個身份也在發生變化，工作也在發生一定地變化。以前只專注自身地提升與發展，做好自己的一畝三分地本職工作。現在則是要站在團隊發展層面去考慮問題了。也就是你自己優秀，你還要讓大家跟你一樣朝優秀的方向發展。

老員工你要以平和的姿態和他交流，畢竟他們這類人身上是有一定的專業基礎的，讓他們更好地去分享一些不錯的經驗，帶動一些老員工，發揮他們的價值，這是很有必要的。而作為新員工，他們可能經驗不足，但他們有足夠多的熱情和精力。你可以在平時工作的過程中，多給予他們一定的幫助。讓他們感覺到自己在團隊的主管，還是非常注重培養他們的。

3.有一定的協調組織能力，發揮他們的特長。

作為主管了，你要清楚團隊每個成員的優劣，這樣在日後的工作安排上，能夠根據他們每個人的優劣做好安排，更有效率協調他們做事，實現價值最大化。

我在作為管理經理期間，會時不時跟團隊聚一下餐，組織一些娛樂活動，也會不定期根據他們每個人的工作情況和狀態，跟他們私下談心。一個好的主管，一定是團隊成員的加油站，讓他們工作更有狀態，更有激情。

4.有管理能力，也要有親和力

部門有部門的管理制度，要落實這些規定協助做好團隊管理的同時，還要有一定的親和力。要知道，現在的人，尤其是年輕人，特別反感的就是那種說教類的管理。換位思考一下，其實我們自己也不喜歡這樣的方式。更好的管理，是在知道他們所需，能夠給予到他們，協助他們把工作做得更好。

作為一個主管，絕對不是一個人對著一個團隊的人，像上級對下級一樣有吩咐這樣的身份感，這樣會造成對立面。更好的方式，就是走到他們當中去，亦師亦友一樣並肩作戰的夥伴。

5.做好上傳下達工作，起到好的銜接作用

作為一個主管，其實是在協助上一級領導更好地在落實，傳達安排的工作。他既是一位領導著，同樣也有執行人的身份在裡面。所以，在這個過程中，要做好銜接作用。你既要積極向下面的夥伴傳達落實好上級領導安排佈置的事情。也要隨時把團隊的情況，和事情完成的情況做好及時反饋。這樣以便於能夠更好地讓團隊在領導的想法中一起往前走。

在這個銜接的身份中，其實也在鍛鍊自己的領導能力。比如，領導佈置的工作旨意，你要如何做好分配落實，帶領團隊更好完成工作，這是作為主管需要更好去落實的。說得更直接一點，主管更多的就是方案管理執行人。

6.有良好的總結能力

要想做好一個優秀的主管，不僅要有優秀的專業技能，良好的學習能力，當然好的總結能力一定要有的。比如，你現在作為主管，可能沒什麼管理經驗，你可以仔細想想，你之前的領導是如何帶領團隊的呢，他有哪些優點值得你去好好學習的，從中可以借鑑一些為自己所用。

良好的總結能力，不僅體現在團隊工作的總結上，也在平時的工作中能更好地吸收學習別人的優點，提升自己的能力，以便於自己在管理工作中能更得心應手。

總結：綜合以上優秀主管的6點，一個優秀的主管要有過硬的專業技能，還有要良好的學習總結能力，能夠更好地去協調團隊，發揮每一個人的優勢實現他們的價值，也好起到一個好的上傳下達作用。在帶領團隊的過程中，去幫助協助他們，讓他們在團隊中更有歸屬感，也能夠不斷的成長。管理是一門藝術，只要你用心去學習。相信，會越來越好的。

80後楊同學

在很多的企業裡面，各部門主管都是企業生存和發展的中堅力量。在企業裡承擔著很多重要的工作。

但是做為部門主管不僅僅是具備很強的個人能力，還應該具備很多的優秀品質

1、自制力

2、執行力

3、領導力

4、學習力

這是一個部門主管應該具備的基本能力。但是我個人認為，做為一名優秀的部門主管，應該具備的最重要的能力是對團隊成員的培養能力。

一個部門主管就職期間，團隊整體能力的提升，重點人員的培養，是衡量部門主管是否優秀的重要標準。

在主管任職期間，團隊整體的綜合能力是否有所提升？團隊成員的個人成長是否有所提升？團隊成員整體的狀態是否有所提升。

個人認為，企業的成長速度取決於團隊的成長速度，團隊的成長速度，取決於個人的成長速度。

所以優秀的部門主管對團隊的培養能力，才是最重要的能力！

女人話生活

其實，這樣的現象不少。在部分公司，管理者面臨工作和管理上的挑戰。人們多年以來形成的固化思維與傳統管理模式下論資排輩的現象影響並阻礙著工作的進步。

表面上出現的一些對年輕主管不公平，甚至非常不利的工作現象，其本質還是對主管個人能力的挑戰。管理就會面對問題，管理者一定會面對不同的人群，責怨他人沒有用，唯有讓自己變得更強大更優秀。但是，從普通到優秀是質的蛻變。

一個優秀的主管，有那哪些基本的特徵呢？

1.優秀主管的特徵一：優秀的思維力

思維是一種根本性的素養，優秀的思維具有強大的力量。一名優秀的主管，一定有優於一般員工的思辨能力。用俗話說就是“不和別人一般見識”。

A.認知客觀

是基於個人角色與工作角度，客觀、全面、理性看待身邊的人和事的一種思維體現。不盲從、不主觀、不猜測。

B.認知自我

是基於工作與成長角度，對自我的心智、思維、知識、專業、定位、目標、優勢和短板等進行客觀認知的過程。

C.心態把握

是基於對客觀和自我進行清晰全面認知的基礎上，在工作與成長過程中保持合理情緒與心理穩定性的底層思維力。

2.優秀主管的特徵二：優秀的協調力

主管一定意識到，自己不是一個人在戰鬥。主管工作中相當大的部分是靠組織、協調、整合等行為來完成的。優秀的主管一定有優秀的協調能力，不會任人擺佈，而是讓資源為我所有。

A.協調資源

需要說明的是，主管面對的真正對象不是某一位員工，而是資源、工作與目標，三個關鍵對象。

人力是一種資源，權利也是一種資源；人脈是一種資源，制度也是一種資源。主管個人是公司權力體系中的一環，如何利用龐大的權力體系？

B.協調工作

協調工作有兩個基本方面，一是協調人，二是合理明確的工作安排，兩者是以目標和計劃為依據對象的。

優秀的主管能夠讓大家配合默契，能夠讓工作主次分明，開展有條不紊。

3.優秀主管的特徵三：優秀的執行力

優秀主管的執行是庖丁解牛，是在對於客觀有清晰認知的基礎上，尋找最佳路徑將目標落地的執行者。

A.執行路徑設計

很少有管理者探索執行路徑的問題，大多隻進行強勢工作分佈，以職權壓人，讓大家不得不用工作。這樣的執行力是脆弱的，一般結果不理想。

優秀的主管能夠洞悉自己屬下的特徵與其相應的工作能力與配合度，在目標、績效、計劃、監督等方面形成有效的執行路徑。讓大家沒話說，只能好好工作。

B.執行結果落地

執行的目的是為了結果，優秀主管能夠預估到執行的結果，從而有針對性的採取相應措施。同時，能夠對執行結果進行客觀、理性評估，並以此為依據優化自己在工作上的手段與效果。

小結：

優秀的主管用腦子做事，面對客觀事實，但不為外物所左右。有思想、有行動、有手段。

優秀主管的特徵一：優秀的思維力

1.客觀認知是一種思維的能力

都說客觀，但是有幾個人能夠真正的客觀？面對職場上那些冷言熱語，很多人更多的聚焦於自己個人的感受，很少冷靜下來通過這些滿意或者不滿意的現象去真正地認識自己的同事，去認識和辨別他們的工作。

A.認識客觀就是要掌握客觀事實

客觀事實就在那裡，但是你卻不一定能夠看到。因為很多事實是存在於表象背後的，需要運用思維的力量揭開“假象”的面紗。

瞭解和發現客觀事實，不是停留於事務的表面現象，而是一層層剝開表象的面紗，發現問題的實質。很可惜，相當數量的管理者將事實認知歪曲，搞成了人與人之間的私人恩怨。

B.客觀認知是要明白真正的客觀挑戰與機會

你的“對手”到底是誰？你要真正解決的問題到底是什麼？從何處著手財能夠有效的解決問題？

要想得到其中的答案，也需要人情客觀事實。

通過對員工、工作、矛盾、問題等表面現象的瞭解，探究其中的真正問題。找出自己面臨的真正挑戰是什麼，發現自己真正突破的機會在哪裡。這才是客觀事實認知的意義。

如果一個員工說你不行，你就認為他個人對你有意見。從而在日常工作中時時處處針對這個員工，最後一定會鬧得雞飛狗跳，亂七八糟。要做的是在“揭露”員工不滿背後真相的基礎上，發現挑戰到底來自於哪裡，從而有的放矢。

2.能夠清晰認知自我，也是思維力的表達。

大多數人都喜歡評價別人，而對自己卻沒有真正面對的勇氣。一個人邀請真正的認知自我，需要勇氣與智慧。

A.“我是誰？”，找出自己的優劣勢

這個貌似玩笑的問題其實並不容易回答。一個人對自我的認知，其實很大程度上侷限於對自己個人部分行為或者外徵的簡單總結。

要想認識自己，就要以職業為主線，以勝任模型為基本參考依據，對自己的知識、技能、心理、思維、團隊、價值、創新、目標等因素及其一段時間以來的變化特徵進行全面客觀的盤點。

知道自己的勝任現狀，知道自己成長變化的基本特徵，針對自己認知的職場客觀事實，做出優勢與劣勢的分析。

B.通過自我認知，找到自我實現的策略

何謂自我實現？就是在自我與職場現實的基礎上，通過自己的努力真正達成自己階段職業目標的過程。它是建立在清晰的客觀與自我認知基礎上的，也是建立在科學思維的基礎上的，需要以事實為依據，通過自我的調整、改善、學習與成長進行突破，通過有針對性的合理路徑與計劃設計來進行推進。

3.優秀的主管能夠很好的把控自己的情緒與心態

不得不說，一個優秀主管的心理控制能力非常重要。不同於一般管理者，他們很少被自己的情緒所左右，幾乎不會在心態上有大的起伏。

A.控制情緒

在職場上，主管可能面臨巨大的工作壓力，可能面對不講道理的挑釁，可能面對孤掌難鳴的局面，也可能被屬下冷嘲熱諷。

這些東西，不能成為一個優秀主管退縮、消極、氣憤的理由。只要想在崗位上做好，這一切都是你前行道路上的鋪路石。要把控好自己的情緒，不要無緣無故的發怒，更不要在壓力或者困難面前消極、崩潰。

B.把握情緒

管理是一門藝術，這門藝術的科學基礎之一，是心理學。而心理學與個人的情緒控制密切相關。主管的情緒表現或者行為表現，不但是自己心理狀態的反映，同時也會直接影響到其他員工的心理。

基於此，優秀的主管不但能夠控制好自己的情緒，同時能夠利用好自己的情緒。在應該開心的時候表現出開心的情緒，在應該嚴肅甚至強力面對的時候，一定會變現出強勢的心理狀態，絕不退縮。

小結：

優秀的主管具有優秀的思維，優秀的思維表面上表現為高明的策略與恰到好處的個人行為，但實際上是其在客觀認知、自我認知以及情緒控制等方面做的更為到位而已。

優秀主管的特徵二：優秀的協調力

1.優秀主管的協調力：協調資源

優秀的主管從來不“赤膊上陣”。借力打力，順勢而為，是他們一貫的作風。一個小小的主管，單靠自己的力量是勢單力薄的，但是如果能夠充分認識並調動手頭的資源，將會是無窮的力量。

A.資源認知

作為主管人員，其工作不是孤立的，面對公司，要承接、分解計劃，面對下屬要分解、安排工作，面對其他部門，要協調與協同工作。公司員工與工作之間的關係，從來都不是孤立的，而是牽一髮動全身。

作為一名主管，上面有領導的支持，身邊有其他同僚的協助，部門還有多數下屬的配合，在職位上有授權，在行為上有制度，在工作上有人員。身邊的資源可以說多得很。但是這些資源的性質不同，在工作中發揮作用的條件與對象也不同。

B.資源的調配與利用

優秀的主管知道如何拿捏身邊的資源，明白資源的利用要恰到好處。

當面對下屬的管理時，一般的制度、績效與主管個人職權就夠了，如果這些都搞不定自己的下屬，真的是“一手好牌打得稀爛”。

資源的調配與利用，強調適可而止，以工作為目的。不是是管理的支撐，更是幫助員工解決問題的靠山。

2.優秀主管的協調力：協調工作

對於基層員工來說，工作是自己幹出來的。但是，對於主管來說，工作確實協調出來的。

主管的工作協調包括兩個基本方面：

A.工作梳理

一個部門或者小組，必須圍繞一個主線進行工作。而這條主線則掌握在主管的手中。一個優秀的主管能夠按照主次分明、先有有序的原則，將自己主觀範圍內的所有工作梳理清楚。同時，每項工作開展的策略、可能的問題、解決的辦法，自己心中也要有個數。

B.工作的問題解決

以協調為目的的工作解決包括兩部分。

其一，是下屬之間的工作糾紛。下屬之間的工作糾紛一般是因為工作之間的配合或者具體的工作方法引起的，主管需要立馬將工作的主次關係理順。面對同事之間在具體工作上的爭議，主管能夠一錘定音，拿出有效的解決措施。

其二，是某一工作主線的推進除了問題。因為員工個人原因或者因為工作面臨的客觀困難，很難有好的進度。這個時候，主管應當對困難、人員和資源進行評估，管段採取對應措施。

人不行就換人，資源不到位就支持資源，自身力量解決不了就積極尋求其他部門或者上司的幫助。

3.年輕主管要正確定位自己

一個人在公司有兩個基本的定位。其一，是自己的工作定位，其二則是個人的成長定位。

A.工作定位

換個角度說，其實主管與員工之間的關係就如同壓蹺蹺板。在工作中，到底要把自己放在怎樣的未知，要看面對怎樣的員工，更要看面對怎樣的問題。

如果你面對的員工能力強、積極性高、配合度好，那就儘量降低自己的位置，讓對方有更好地表現；如果你面對的是棘手的員工，而且對方在工作上的表現一般，那就突出自己的位置，保持應有的權利與高調。

B.成長定位

與工作定位不同，成長更強調主管個人的職業進步。為了讓自己有更好地進步與成長，主管必須保持謙虛好學的心態，必須尊重他人的優點和長處。

基於此，一個優秀的主管會能夠在關鍵時刻放低姿態、放下架子與員工討論問題，向愛他人學習自己不知道、不明白的知識。

小結：

優秀的主管能夠在具體的問題與員工面前正確定位自己，並根據實際的工作形勢，在對工作了若指掌的前提下進行資源與工作的協調。其中考驗的，是主管個人的認知、協調與權變能力。

優秀主管的特徵三：優秀的執行力

1.執行路徑設計

正如我在上面的分析中所說，執行也是一門藝術。執行不是蠻幹，不是強行工作，而是以事實為依據進行遊刃有餘地庖丁解牛。

A.明確執行的目標與目的

即便說一句話或者做一件事，優秀的主管一定知道自己在做什麼，知道自己行為的目的是什麼。

一個主管，必須知道工作的目的在哪裡，知道行為的重點是什麼。這是一種負責任的態度，也是高效執行的關鍵之一。

B.執行的過程計劃

無論是基於全局的大計劃執行，還是基於某項工作的具體落地，主管一定要在具體佈置落實前就做好過程的規劃。

要明白什麼樣的工作安排給誰，要清楚在工作推進的過程中的障礙點，要在保證工作流最高效率運營的前提下設計出路徑。

2.執行過程擔當

工作不是兒戲，執行無小事。要想保證執行的結果理想，主管必須有良好的擔當。在執行方面，一個優秀主管的擔當體現在兩方面：

A.執行中以身作則

首先明白自己該做的事情，不該做的不要做，不要亂插手。在自己的職責範圍內，根據具體工作開展過程的需要，擔當起自己職責來。

B.保障工作執行的原則性

何為執行原則？就是工作的順利開展，就是執行障礙的最小化，就是一切按照既定的反感與規則辦事。在執行的過程中，要言而有信。

所謂“有信”是指對於承諾的兌現。

3.執行結果落地

善始善終，一個優秀的主管對於執行必須做到這一點。當一個計劃或者一項工作安排執行結束，不能不管不問。要進行最後的“落地”工作。

A.結果的客觀評估

當一個計劃或者一項工作結束了。作為主管，一定要進行全面、客觀的工作評估。一方面，評估達標情況；另一方面，對工作路徑與員工表現進行事實盤點。

B.結果的績效兌現

對於執行結果，一定是與績效有關的。這涉及到兩方面：

其一，執行中的數據與標準的差異性比較。

其二，階段性績效評價以及績效應用。

小結：

優秀的主管知道自己言行的目的所在，能夠結合事實對工作落地進行合理路徑設計，在執行過程中敢於擔當，以績效為手段對團隊進行乾淨利落的管理。

總結：

管理不只是管人，也是管事、管資源、管自己。一個剛剛接手主管崗位的年輕主管肯定會面臨各種棘手問題。表面上，挑戰或者困難是來自於他人，實際上是因為自己在職業素養、管理能力以及工作執行的專業度等方面的欠缺造成的。

一個優秀的主管不會主動把問題嫁接給別人，也不會在困難面前怨天尤人，他們會以事實為依據，以工作為主線，調動自己的資源、情緒與職權，恰到好處地處理好問題。真正的強者是思維向內，是將職業過程中的困難與挑戰當作越來越優秀的臺階。

強大自己，則無事不能解決，強大困難則無事可以解決！

指尖視野

現代企業制度下，優秀的主管應該具有以下特點，概括起來就是“四個能力"。

一、團隊協作能力。任何一個組織，都不能靠員工的單打獨鬥來完成工作任務，作為主管，要熟悉下屬每一個人的工作特長和能力，並能把他們緊密的團結在一起，取長補短，發揮合力。

二、超前思維能力。作為主管，要對組織的未來發展有深刻的思考，並且進行有針對性的深入策劃，能夠制定出組織未來發展的三至五年規劃，甚至是十年規劃，使組織具有明確的發展目標。

三、市場開拓能力。作為主管，還應該具有敏銳的市場洞察能力，能很好掌握市場的發展規律，並能與客戶建立良好的關係，不斷滿足客戶的發展需求，並且能引領市場的發展。

四、危機處理能力。任何組織都可能遇到不可預知的風險和危機，在危機出現時，能否及時、合理的予以化解，是作為優秀主管的必備能力，否則，就可能給組織帶來巨大的損失。

優秀主管應該不斷培養和提升這四個能力，引領組織不斷的發展，在提升自己能力的同時，使團隊獲得更好的發展。

潛龍19721972

1.溝通：作為一個領導角色，良好的溝通技巧是至關重要的。溝通中最重要的部分是帶著同理心，讓人們跟隨你的唯一方法就是讓他們感到被傾聽。

2.正直：所謂正直就是沒有人監督也會做正確的事。一個領導者成功的條件是:信守承諾，以核心價值觀為生活準則，以身作則，堅持到底。正直是所有其他領導品質的基石。

3.責任感：負責任和以身作則是領導者建立信任的最快方法之一

4.同理心：同理心就是理解他人，一個真正的領導者能夠充分理解他人的動機、希望、夢想和問題，並於與他們建立起深厚的個人聯繫。

5.謙虛：優秀的領導風格更注重解決問題和團隊活力，而不是自我推銷。在團隊成員面前保持謙遜和脆弱會讓一個領導者更有親和力和效率。

6.抗壓能力：一個好的領導者需要在逆境中童謠能夠冷靜解決問題

7.能創造願景：好的領導能夠將公司願景轉化成團隊的願景經，為團隊設定方向，並讓團隊為之努力。

8.影響力：影響力不是等同於領導力，它是影響他人的能力。

9.積極性：領導者真正能夠激勵團隊的並不是用自己的目標或結果，而是用他們表現出來的行為、人生觀和態度。

10.懂得委派：許多新上任的領導習慣於自己做所有的工作。好的領導最重要的品質之一就是委派任務和提升團隊。他們設定明確的期望，並充分解釋終點在哪裡，然後給予團隊成功所需要的一切，並讓出道路，充分的委任。

11.自信：要成為一名領導者，你需要挽起袖子，負起責任。包括有足夠的信心去領導，真正的領導者不只是談論問題，而是勇敢地提出自己的解決方案。

思維遊牧

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飛揚傳書

空降當主管，更何況是一個“毛頭小子”來做主管，肯定會有很多人嫉妒啊。但畢竟主管位子只有一個，必須是能者居之，和年齡沒有關係。

其實你所描述的問題，要解決的應該是：90後員工剛被提拔為主管，老員工不服該怎麼辦？從以下幾個方面解決：

公司支持

首先，公司必須堅定立場，絕對的支持這個員工的工作。

必須從上到下灌輸公司的晉升機制是“能者居之”。古有唐太宗李世民16歲征戰殺場，年齡並不是評判一個人能力的標準。

其次，充分肯定90後的能力。

這位新主管確實過去一年多取得不錯的成績，這是有目共睹的，不可否認。如果其它的人成績不錯，也是可以被提拔為主管的。

上任後前期，部門開會，一定要多請更大的領導參加。

領導多在會議上支持和肯定這個新主管，這樣有助於提高新主管的威望。

90後主管自身應該怎麼取得威望？

主管就是主管，就應該做主管做的事，不能再像以前什麼事都親力親為。主管應該適當放權給下屬，自己只做指導和把關。

雷厲風行，分工明確

不管什麼事，應當快速拿出方案，馬上安排下去開展工作，把工作分配給最適合的人去做。

一視同仁，賞罰分明

當下屬有做得好的地方，應該給予表揚、獎勵、讚美，但是如果有做得不好的地方，也應該給予批評或處罰。而且應該做到對事不對人，所有人一樣，包括自己。

尊重他人

不要因為自己是領導就顯出高高在上的感覺，不要官僚主義。你自己也不過是個打工仔，大家和你都一樣，所以，要尊重他人，下屬沒有義務所有事都服務於你。

保持溝通

要經常和下屬溝通，有的時候可以當朋友一樣聊天，聊聊對方的難處，希望改善的建議，對於好的建議，可以馬上執行。對於下屬的意見和不滿，也要適當向上反應；而上級下達的指令，也要和下屬溝通，獲得下屬理解，拿出執行方案，共同完成目標。

開展活動

比如部門內部某項目的知識競賽等，或者其它一些豐富員工生活的活動。

不論是誰被提拔為主管，都會有人嫉妒，這需要一個適應和磨合的過程，只要把工作開展好了，這些問題也就慢慢解決了。

希望這些可以幫到你，歡迎關注我，為您解決更多職場問題。

王程說職場

您好！我以前在一家公司做過幾年主管，針對優秀主管的優點可以已自身經驗給您一些中肯的分享。

主管其實是在一家公司最不好做的一個職位，因為大多數公司的主管都處於中層的一個階段，要面對三個方面：

1、服務於領導：上級領導的工作指示與安排，這就需要你有很強的專業技能，與快速的執行力，需要及時去完成公司交代的任務。

2、服務於員工：要有良好的人際關係，會在員工面前做事。面對下面員工的各項問題，不僅要處理自己工作上的問題，還要幫助員工處理問題，協助工作提升員工自身能力，為公司培養人才。題主在問題中說，您的朋友現在面臨最主要的應該就是這個問題，其實每一個管理者上任的時候，這個現象是不可避免的，而怎麼能解決這個問題呢？現如今員工不配合工作，如果用職能用公司制度來處理，肯定是不可取的，反而增強了員工對你的不認可。管理員工是建立在尊重，與信任的基礎上的，俗話說的“以德服人”前期我們需要員工配合或者認可，就需要一直走在員工前面，首先要表現出能力比他們強，任何事情，沒有人做，你做！你的員工在遇見任何問題時，沒人承擔，你來承擔，員工犯錯公司處罰是你與員工共進退，然後多去溝通，誰不服你，你就沒事和誰多聊天，這一點是解決問題的關鍵，你要放下你那主管所謂的面子，在前期辛苦一些，吃一點虧，好好建立你在員工心中的印象以及增加他們對你的信任，後期你就可以放手了，把工作交接給他們，因為我們最終還是要通過員工來完成工作任務的。最後慢慢鍛鍊自身的領導力，管理者是執行，領導者就是調動氣氛，舉個例子“我們偉大的毛主席，與周總理那個是管理者？那個是領導者？很顯然毛主席每天出席來調動人民的氛圍是為領導者，而周總理管理後續的工作進度是為管理者”。我們在做主管的同事時也要學會領導，經常調動員工工作氛圍，有助於更好的完成工作。

3、服務與客戶，解決客戶需求，與公司溝通了解客戶問題，及時反饋與處理。

其實中層管理還是挺累的，很多公司的中層管理者掙得錢沒有員工領導多，但受的委屈乾的工作卻比任何人都多，但這是作為管理者成長的一個關鍵，只要我們堅持,自身心態放好，最終肯定會成為一個優秀的管理者甚至領導者的。

白羊GG

相比一般主管，一個優秀的主管，一定是

最基本的是在德能勤績廉幾方面是標杆和榜樣。只有這樣，才好組織團隊高效開展工作，取得優良業績。若用一句話來概括的話，那就是既有雷霆手段，又有菩薩心腸。具體來說，優秀的主管有以下幾個特點:

1.工作定位明確

一個優秀的主管一定明確自己的定位，定位清楚了，管理工作的重點和方向也就容易理順了。定位明確就是知道什麼是自己該做的，什麼是不該做的；該做的要做到什麼程度，不該做的怎麼避免；什麼是管理的團隊該做的，怎麼做到優秀。一個優秀主管的定位是: 上級的好幫手、下屬的好領導、工作中的領頭羊。相比一般主管，在履行主管職能時，能做的更充分、更靈活、更高效，特別是抓好: 設目標、控進度、抓考評、強激勵、理規範這五方面的工作，超出領導和下屬的期望。具體來說，作為一個主管，應把更多時間放在，工作計劃的制定上、任務安排分配上、難點重點帶頭突破上、團隊考評激勵機制設計上、下屬能力培養提升上、團隊文化打造上，工作規範、標準、流程的細化優化固化上，幫助下屬協調資源解決問題並助推其成長進步上，讓團隊之前的溝通更加順暢、工作更加高效、配合更加有力、態度更加積極，而不是事必躬親，事事過問。

2.工作業績突出

一個優秀的主管一定是業績突出的人，有較豐富的專業和業務知識，有極強的目標感，有卓越的工作能力，工作效率高、工作執行能力強、工作成效顯著。這是贏得上級和下屬的基本條件。要想成為一個優秀的主管，特別是要能帶領整個團隊取得卓越績效，這點特別重要，主管作為團隊的代表要對團隊負責，要做好計劃統籌安排，工作目標任務的分解，要能知人善任，用人所長，善於發揮每個團隊成員的優勢，以達到最優成效。

3.責任擔當意識強

一個優秀的主管一定能以身作則、率先垂範，帶頭積極工作，敢於擔責，有持續的工作熱情和激情，對問題不迴避，遇到難題衝鋒在前，不把責任和問題推給下屬。具有大局觀和全局意識，有主人翁精神，自覺維護公司利益，能站在公司角度考慮問題，對公司的制度、文化熟悉瞭解，對公司的戰略有了解。

4.溝通協調能力強

一個優秀的主管一定是一個善於表達溝通，善於聆聽的人。主管和一般員工相比，最大的不同一點就是，要做好上傳下達、橫向內外溝通。因此，必須注意持續提升自己的溝通協調能力，要注意溝通的藝術，善於換位思考，積極進行橫向配合，主動請示彙報，遇到問題，主動和下屬坦誠交流。在工作安排時指示明確，下屬遇到疑惑，耐心解答，橫向部門尋求幫助，在堅持原則的前提下，積極主動配合。

5.抗壓能力強

一個優秀的主管，不僅要面對來自上級的壓力，是團隊工作業績的直接責任人，還要想方設法做的比之前更好。要把控全局，關注日常工作動態，確保不出低級錯誤，也要盯好重點工作，確保有序高效推進，遇到工作難題和臨時突發問題，也需要主管要解決，甚至要頂上去補位，並確保順利解決。抗壓能力強，一個重要的表現就是有韌性，有定力，遇到挫折不沮喪、氣餒，能帶領團隊保持信心持續戰鬥下去。

6.創新能力強

一個優秀的主管一定是能積極向公司提出合理化建議，為公司出謀劃策，而不只是盯著自己的一畝三分地，要胸襟開闊，有預見性，目光長遠、思維靈活。遇到公司存在的問題，就算與自己不直接相關，也能找合適的機會和方式反映，在開展具體工作時，有想法、敢創新，不囿於固有經驗和做法。

7.原則意識強

一個優秀的主管一定對公司的制度政策有較強敏感性，能做到令行禁止，並積極宣傳，及時執行。在員工考評時，客觀公正，做事敞亮，為人作風正派、堂堂正正。

8.重視團隊建設

一個優秀的主管一定會重視下屬的成長進步，積極幫助員工開展職業生涯設計，積極為員工爭取合理恰當的利益，讓員工有獲得感，有盼頭。能及時回應下屬的關切，善於發現苗頭性問題，通過定期績效面談，善於挖掘員工的不滿和需求，並及時反饋，快速調整。要對員工有充分的瞭解，對待不同員工有不同溝通方式。要注意激勵機制和競爭機制的建立，打造嚴肅而又活潑、團結而又緊張的工作氛圍，持續增強團隊的凝聚力和戰鬥力。

9.善於總結學習

一個優秀的主管一定是一個善於及時總結反思的人。只有堅持精益求精，不斷總結反思，持續改善提升，才能持續降低工作風險，不斷提高工作效率和質量，然後不斷取得進步和成功。因此，優秀的主管除了經常性的對自己的工作進行總結反思外，還要重視帶領團隊進行工作覆盤，如在重大專項工作完成後、出現工作失誤時、在圓滿完成工作獲得表彰時，都可以時進行總結。學習應該貫穿人的職業生涯，特別是在企業，對市場的反應高度靈敏，更要注重知識的更新，因此，一個優秀的主管一定是在自己學習新技能、更新思維觀念的同時，能積極帶領團隊成員進行有效的學習提升。

10.客戶意識強

一個優秀的主管一定是有極強的客戶意識，不關注客戶的公司一定會被客戶拋棄。因此，優秀的主管一定要有客戶意識，這裡的客戶意識有兩個層面，一個是公司的產品和服務面對的客戶；一個是內部客戶（所有人工作的下一個環節負責人都是自己的客戶），只有堅持客戶和市場導向，才能找準工作目標，才能把工作做的更好。

總之，管理是一個系統綜合的工作，要想成為一個好的管理者，需要一個過程，要想被下屬認可，也需要一個過程，只要走在路上，只要持續改進，每個走上管理崗位的人一定可以成為一個優秀的主管。

職場探戈

主管是企業的四梁八柱，起著承上啟下的作用。主管能力與素質的高低，不僅直接影響著下屬的職業行為，也關係著企業的發展經營。
因此作為一個硬核的優秀主管，首先要具備良好的個人品質和職業操守，其次須具備專業的管理能力。

一、良好的個人品質和職業操守

（一）責任心強

• 主管的職權來至於公司的委託與任命，是公司領導的代表與替身。
  

• 因此凡事應從公司的角度考慮問題，承擔責任，履行義務。
  

• 尤其是要對下屬成員要擁有強烈的責任感，努力幫助每一位下屬提升工作能力，因為主管的角色之一就是下屬的績效夥伴關係。
  

• 責任感強的主管必然會潛移默化地影響下屬在日常工作中的態度和行為，從而提高整個團隊的責任感、心理狀態、工作態度和工作效率。
  

（二）高度忠誠

• 當我們選擇一個企業時，我們選擇了一種生活和未來。忠誠是優秀高管最基本的要求。
  

• 積極影響和組織下屬忠於公司利益，及時制止、批評和糾正危害公司利益的行為。
  

（三）積極進取

• 一名優秀的主管應始終保持積極向上的進取精神，樹立更高的工作目標，並帶領大家通過不懈的努力去既定目標。
  

• 同時，善於發現日常工作中存在的問題，採取有效措施，確保工作目標的完成。
  

（四）嚴格自律

• 管理是先管好自己，再管理別人，自我管理最難的是管理自己的慾望、惰性和情緒。

  
  

• 古人云：“惟公則生明,威廉則生威。”自律不僅是一種能力，也是獲得下屬尊重和支持的必備品質。
  

• 自律是指自我剋制、自我約束和自我修養。是自覺地通過社會規範和公司規章制度來引導、約束和糾正自己的行為。
  

• 優秀的主管知道如何通過自律來影響和引導下屬建立和諧的人際關係和良好的團隊氛圍，高效地完成工作。
  

（五）樂觀自信

• 優秀的主管就是下屬的主心骨和精神支柱。
  

• 因此，作為一名優秀的主管，應該對每件事都充滿信心和樂觀，並堅信自己和團隊能夠克服困難。

  
  

• 因某位主管的缺乏自信和情緒低落，而影響到整個團隊的士氣，是企業最不願意看到的事情。
  

（六）良好的職業形象

• 主管良好的職業形象是贏得下屬青睞和信任的關鍵因素之一。
  

• 優秀主管的服飾裝扮應與自身的身體體徵、氣質、環境、職位身份、公司的要求和公司的形象相協調。
  

二、專業的管理能力

（一）戰略規劃能力

• 不僅熟悉戰略分析、選擇和實施的方法和工具，而且精通從公司戰略角度出發，從所在的團隊（部門）職責入手，將部門目標分解到各下屬，並規劃出相應的執行措施。
  

（二）企業文化建設能力

• 將企業文化融入到每一位員工的思想和行為中，用核心價值觀規範每一位員工的言行，使企業可持續發展的重要舉措之一。
  

• 基層主管是建設和弘揚統一企業文化的重要層面和途徑，更是全面提升軟實力和核心競爭力的關鍵。
  

（三）專業能力

• 一個專業能力強的人不一定適合當主管，但是基礎主管越是具備專業能力，越有利於開展工作。正所謂：只有專業才能實施更有效地領導。
  

（四）計劃能力

• 根據公司戰略規劃和部署，明確團隊的工作目標和方向，並制定出相應的工作計劃和措施，使下屬清楚地瞭解自己的工作目標、工作標準、工作步驟、工作計劃和完成時間等。
  

（四）領導激勵能力

• 能夠授權、分權、領導、引導和激勵下屬，協調各方關係團隊合作，使下屬更富有成效。
  

（五）控制能力

• 不僅能基於所在團隊的工作目標與計劃展開工作，更注重過程控制、檢查、檢查和修訂總結。

  
  

（六）團隊管理能力

• 能夠發揮個人領導和影響力，積極影響團隊士氣，形成良好的團隊氛圍，帶領下屬成員克服種種困難，從而促進團隊目標的實現。
  

（七）輔導教練能力

• 能夠隨時為下屬成員提供專業培訓、指導和溝通，在下屬成員遇到工作困難時能夠及時提出建設性意見和交流，使團隊整體業務能力得到顯著提高。
  

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