隨著新冠肺炎疫情的持續發酵，2020年的春節假期被延長。部分企業為防控疫情，開啟“居家辦公”模式，刺激了遠程辦公產品的使用需求。“上班前幾分鐘再起床”“邊吃早飯邊工作”的在線工作模式竟在疫情期間成為了“疫情之下的生活日常”。
面對突如其來的遠程辦公浪潮，有人稱之為本年度的“第一個風口”。
據58同城招聘的復工大數據報告，受疫情影響而採取延時復工的企業中，有55%採取了在家辦公方式；蘋果免費APP排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業微信也早已佔領前三名；另據阿里釘釘數據，2月3日全國有上千萬家企業、近兩億人在家辦公……不過，作為疫情這種突發事件帶來的偶發熱潮能否持續，對於遠程辦公行業來說既是機遇也是挑戰。
遠程辦公最大功能體現在哪裡？
百度最新發布的《新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告》指出,近30天,遠程辦公需求環比上漲663%,“雲開工”成為當下主流。微信數據也顯示，其辦公類小程序活躍用戶數量環比增長485%，目前企業微信服務器請求上漲已超10倍。
根據艾瑞諮詢發佈的《疫期產業觀察：遠程辦公的機會與策略》，企業遠程辦公按應用場景劃分可以分為內外溝通（即時通訊，視頻會議）、內部協同（OA，文檔協同，企業網盤等）、客戶服務以及相對獨立成熟的人力和財務應用等類別。其中，按照當下功能滿足度和疫期需求緊迫性兩大維度進行評價，視頻會議和IM即時通訊應用需求最為突出，在此次疫情中率先“出圈”。
其中，釘釘、企業微信為服務於企業最常見的即時通訊應用，Zoom、華為Welink等則是專業的視頻會議軟件。由於內外溝通是遠程辦公中最為剛性的需求，在1月底“疫情攻堅戰”甫一打響時，各IM和視頻會議廠商已經全力出動，積極上線各類方案、提供多種形式的免費服務，吹響了助力遠程辦公的第一聲號角。
對個人而言，疫情中使用即時通訊工具首先能夠使人們相互間減少面對面密切接觸，降低病毒傳播風險；同時，通過企業通訊工作特有的全員通訊錄功能，他們也可以快速查詢並聯繫到相關負責同事，不見面亦可隨時隨地高效溝通。對企業而言，通過即時通訊和在線視頻功能，還可以實現遠程線上工作的有效交接、推動單位業務正常運作。
當然，僅憑溝通工具並不能完全滿足企業遠程辦公的所有需要，企業的流程化工作需要一套完整的在線協同系統。放眼內部協同工具，還有人們所熟悉的teambition等OA軟件，石墨文檔等文檔協同軟件以及堅果雲等企業網盤，它們為疫情期間異地場景的多人實時協作提供了便利；此外，還有表單與低代碼產品在疫情期間的工作流轉、任務協作等環節中也具有較高的功能滿足度，它們為不具備IT能力的行政、財務等各類員工進行大規模信息收集和上報提供了有力協助。
艾瑞諮詢分析認為，這些應用之所以能夠獲得快速增長，除了疫情帶來的需求爆發，也得益於SaaS（軟件即服務）產品遠程開通、即開即用的特性，而不用像傳統軟件那樣需要進行定製化開發、實施、交付等線下行為，因而面對假期期間快速發展的疫情，能夠通過全程的線上服務快速獲得大批新增客戶。
遠程辦公真的好賺麼？
伴隨著在線會議、客戶管理、員工培訓等各個領域服務和工作的開展，遠程辦公業務迎來了機會，任一細分應用場景背後都是一個巨大的市場。資本對行業有著最為敏感的嗅覺，年後開市第一天，A股市場上，在大部分板塊下跌的情況下，“雲辦公”概念股迎來了集體上漲。
與此同時，蘋果應用商店中阿里釘釘的日下載量也一直在快速上升，2月3日的首個開工日後，其平均每天下載次數達到近50萬。但是，吃力的網速卻跟不上流量，2月3日上午9點，當釘釘視頻會議功能迎來歷史流量高峰時，卻有不少網友反映釘釘出現突然無法使用的情況。這次故障在當天中午得到了解決，後據釘釘官方回應稱，其正是由於網絡問題而出現短時限流。
另一個更現實的問題，則在於受臨時需求刺激而來的“陌生面孔”，後續是否能轉化為長期忠實客戶。近日，“釘釘”頻上熱搜，被廣大遭受線上課堂“摧殘”的中小學生們以一星差評拉至應用商店下架的境地。這場令人哭笑不得的“危機”事件，其實就反映了臨時需求帶來的問題。畢竟，從阿里釘釘本身的產品定位來看，中小學生並非其目標用戶，其軟件提供的用戶體驗與學生需求之間必然存在不匹配。在疫情之後，這批用戶估計也很難留存下來。
艾瑞諮詢分析師認為，一個突發事件對行業的影響體現在兩方面：一是突發場景對該類產品是否產生了較為緊迫的需求，即能否帶來強大的短期流量爆發；二是該類產品實際對突發場景的滿足程度以及整體體驗感，即能否實現用戶的長期留存。可以看到，遠程辦公軟件目前已隨疫情中企業的相繼復工而獲得了高需求量和突發場景下的高滿足度，值得創業者和投資機構重點關注。但是，能否提升用戶的整體體驗感、將短期風口轉為長期優勢，則是這些軟件和服務接下來將面臨的最大挑戰。
遠程辦公會走多遠？
根據艾瑞諮詢對企業級SaaS的行業研究，2015-2016年期間，國內的企業級SaaS行業曾經歷過一次較為瘋狂的資本入場，阿里釘釘、企業微信便誕生於其時。不過，當時由於受制於用戶數量等諸多主客觀因素，企業級SaaS產品並未迅速佔領市場，甚至有些難以撼動傳統軟件的地位。
確實，如今仍有不少公司平日裡依賴於傳統軟件，或者認為時機未到而不願去嘗試。但此次疫情因推行居家隔離，卻反倒對視頻會議等SaaS的細分行業進行了“強制性普及”，推動了一場遠程辦公的“全民實踐”。這項曠日持久的行業運動突然間強力加速，是否預示著市場真正走向繁榮已並不遙遠？
對於這一問題，行業目前還存在著爭議。一方面，必須承認企業在內部的異地協同、外部的客戶溝通等場景上確實存在剛需；但另一方面，異地多人協作又存在著不可避免的溝通障礙，企業網盤也沒有解決臨時辦公文件不在身邊的難題。此外，不久前238家企業聯合發佈的《來自SaaS行業的一封公開信》還顯示，疫情對全國經濟的影響已深刻波及到SaaS行業。據《第一財經》調查，行業整體處於創業攻堅階段的SaaS在申請貸款援助等方面仍舊面臨著不少困難。
可以預見的是，隨著SaaS滲透率的進一步提高，將會出現加速收割市場的領先廠商。儘管新冠肺炎疫情之下，已有越來越多受臨時需求刺激而來、入局遠程辦公行業的“陌生面孔”，但疫情能幫這些企業解決的仍主要在於獲客和短期使用的問題，後續是否能轉化長期忠實客戶、獲得收益，勢必成為一道橫亙於遠程辦公行業面前的考驗。
出品：南都科創工作室
採寫：南都記者 徐勁聰 實習記者 郭靜怡
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