万里江山一点绿
疫情期间，除了与疫情有关的物质设备需求，其他消费基本停止，都在家里面了除了基本保肚子就没其他消费了。而企业消费停止是没复工的原因。因此国家提出在继续控制疫情的同时，保复工，保经济，要继续完成2020脱贫攻坚任务！国家相关部委也出台了很多优惠政策，特别是金融机构出台的支持中小企业的金融优惠政策至关重要！
德安视角
突如其来的疫情让每一个人都猝不及防。
过年的节奏被打乱了，随之而来的消费纠纷也接踵而至：各大OTA平台退票难，旅行社团费无法退款，购物平台口罩问题频出，长租公寓再次深陷“两难”，还款日将至却因各种原因无法还款……疫情导致的消费纠纷问题在逐渐影响着你我的生活。
黑猫投诉特此带来《案例解读之战疫特辑》，邀请业界知名律师为大家解读疫情相关消费纠纷法律问题，这个世界的脚步虽然暂停了，但黑猫守护美好生活的脚步还会继续向前。
受疫情影响乘客无法正常出行可以要求免费退票吗？熊孩子玩网游大额充值，家长能否申请退款？来看看张磊律师如何解读吧！
1、受疫情影响，乘客无法正常出行，能否要求免费退票？
截至目前，根据民航总局要求，满足下列条件之一的乘客，可以免费申请退票，航空公司及代理机构（如携程、去哪儿等）不得收取任何费用：
（1）1月24日0时起，此前已购买机票的旅客，自愿退票的；
（2）1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的旅客申请退票的；
（3）2月11日0时起，购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的。
满足以上情形之一的乘客，可以向航空公司或代理机构免费申请退票。若其额外收取费用，乘客可与机票销售方沟通，也可以向黑猫投诉、消协、民航总局等进行投诉。仍无法解决的，可以选择诉讼或仲裁的方式主张权利。
2、因为疫情，承租方能否要求出租方减免房租？
目前国家就租金问题出台了相关政策，如要求国有出租方减少租金，并提倡其他出租方减少租金。但除国有出租方外，其他出租方并无减免租金的法定义务。
根据《合同法》及实践，本次疫情构成“不可抗力”或 “情势变更”。因此，承租方可以根据疫情对租赁合同的影响程度，考虑与出租方协商减免房租，若协商不成可以决定是否过诉讼、仲裁等方式主张减免租金。
以上方法同样适用于转租方及出租方，如自如、蛋壳等网站要求房东减免租金的情形。但我们建议，作为转租方的房屋租赁平台，应将从出租方所获的“让利”转让给终端租户，而不得借此机会给自己“减压”甚至“获利”。
3、受疫情影响,电商售卖商品迟迟不发货，客服失联，消费者无法办理退货怎么办？
电商无法在承诺期限内发货，或经催促后仍不能发货的，从《合同法》角度讲，其已经构成根本违约，消费者可以要求解除合同并申请退款。
对于退货过程中，卖家不配合、客服失联等情况，致使无法完成退货的，消费者可以向网络交易平台、黑猫投诉等进行网上投诉，也可以向消协、市场监督管理部门投诉。若仍然无法解决的，可以向法院起诉来维权。目前，广州、杭州、北京都已经设立了互联网法院，消费者足不出户，即可相对便捷进行诉讼。
实践中，因为电商交易多为线上完成，所以交易记录、支付记录等信息较易获得，此类证据可以作为消费者主张权利的证据。
另外强调一点，消费者在进行网购时，建议选择大型的、知名度较高的网站，这类网，管理较为规范，可以对卖家实行有利管控，也有利于维护消费者合法权益。
4、熊孩子玩网游大额充值，家长能否申请退款？
根据《民法总则》规定，不满八岁的儿童为无民事行为能力人，其实施的行为无效。已满八岁不满十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不适应的行为，需要经家长等法定代理人追认后方为有效。
根据以上规定，未成年人未经家长允许，玩网游进行大额充值，该行为存在效力瑕疵。家长可以与游戏发行方就退款事宜进行协商，协商不成可以向黑猫投诉、消协等进行投诉，若仍无法解决的，可以向法院起诉。
需要注意的是，家长作为监护人，不能有效管理孩子的支付行为的，也应承当一部分损失，即法院很有可能判令退还部分款项而非全款。而且，何为“大额支出”，实践中暂无统一的裁判标准，各地法院也有不同的裁判标准。
5、疫情发生后，因客观原因卖家无法及时发货，电商平台对卖家罚款是否合法？
根据法律规定及实践，本次疫情构成“不可抗力”，而根据《合同法》规定，不可抗力是法定免责事由。因此，确因本次疫情造成快递停运、物资短缺等事实发生，进而造成卖家无法正常发货的，卖家可以主张不可抗力免责。电商平台直接对卖家罚款的作法欠妥。
发生以上情况的，卖家可以与电商平台沟通，要求其退还罚款，也可以向黑猫投诉、市场监督管理部门进行投诉，仍无法解决的可申请仲裁或提起诉讼。
AmazingLZ
役情期间消费肯定下降不少，从表观上可以得出判断，影响最大的应属餐饮，旅游，宾馆，影院等大众消费行业。
役情期间正值新春佳节，是家庭朋友聚会的日子，但由于役情汹汹，饭店关门歇业，个别餐饮者为了自救，纷纷开通线上送餐。但由于人们聚集时间的减少，生意依然冷清，损失着实不小。
宾馆业也迎来一个寒冬，人流减少，街灯稀落，车辆零星，出差在外的人少之又少，宾馆空置率居高，个別宾馆干脆关门停业，等待役情结束。
影院正待春节大片密集投放之际，抓住黄金季节，大赚一把，也因役情肆虐，不得不改变计划，再待时机。
春节是旅游的旺季，往年春节，旅游网点往往人流如织，车水马龙，周边小店消费红红火火。今年伊始，也门庭冷落，一片潇条。
商场里更是人烟稀少，不见顾客踪影，本是购销两旺的季节，如今也只能望"役"兴叹，盼望早度难关。
降此外，茶馆，按摩店，澡塘，理发等等均受役情影响，生意惨淡。
唯一红火的，是供应居民必须品的超市，反而顾客比往常多了许多。
役情期间消费降低，一定程度拖累了今年的经济增长目标。我们在家呆着，苦熬役情，但愿早日战胜病毒，尽快投入工作生活中，恢复往日的繁荣。
李进跃律师
疫情期间，生活必需品的一部分消费基本保持原来水品，比如，食品类的粮食、蔬菜、肉类等与原先情况变化不大，因活动量骤减导致的食量缩减对此类消费的影响不大。其他食品、用品类，因供应渠道关闭，短期内宽幅减少。
旅游、商超、餐饮、住宿、文化情趣等行业个人和集体消费瞬间趋零，拖累关联行业衰减。
工业因假期停产延长，产出锐减，原料采购缩减，生产资料采购减少，企业机构等消费减少；个人收入减少影响消费支出，一定程度减少个人消费。
电商消费有一定程度的增长，主要体现在个人消费增长上。
游戏行业短期爆发式增长，集中于个人消费方向。
总而言之，本次疫情期间，个人和集体消费都将锐减，游戏行业拉动效果有限。
当然，国内经济发展整体向好趋势不会改变。现阶段的疫情只会在局部、短期产生一些不良影响。
Brabante
我个人真实体会，疫情期间，借本上没怎么出门，想出去环境也不允许，老老实实在家呆着。相比往年，今年的消费确实降了很多，节省了很多。第一，因为疫情，没有走亲戚。只是在微信上拜了年，发了红包。第二，疫情期间，外面吃饭的地儿全都为了全民抗击疫情而暂停营业，这一块也节省了不少钱。第三，原计划过年出去玩，线路都规划好了，也因为疫情没有出去玩。这一块的费用也节省了。以上节省的费用，自己拿了其中部分给武汉尽了一点自己的绵薄之力。希望这场疫情早点散去，祖国好，家才好，人民才好！
满身窟窿的烂背篼
我家是降低了很多消费
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居家男浩然
总体来说，当然是降低了很多，不看其它城市，光湖北来说，很多地方都采取封城，封村的措施来避免新型冠状病毒的扩散，而且疫情正值春节，春节本来就是消费的旺季，过年全都回家了，一起出去吃个饭，唱个K，看个电影，喝喝奶茶，吃个火锅，啥都是消费，现在哪里都去不了，当然影响很大了，而且我们这边哪里都去不了，想买的东西你不一定买的到，关键是运不来，只能买米菜，水果啥的都买不到，更别说卤菜烧烤啥的了，想都不要想了。疫情结束之后，怎么也得去吃点好吃的，可憋坏了。
翼力蛋
这个是肯定的有影响的，整个链条已经停歇状态。
猫谭淘
降的不是一点点的多[呲牙][呲牙]，吃大餐的基本没有，都是家里便餐，美女逛街买衣服，买化妆品手饰的基本没有了。看电影，健身运动场所没有人消费了。等等，所有包括本人在内，减少了很多支出。希望疫情早点接触，希望早一天国人能正常消费，让国家经济经过疫情后，会迅速发展起来。[来看我][来看我]
火神山88
是的，肯定的。像餐饮业，服务业，商场，酒店，旅游业，都是影响最大的，而他们又是当今社会最流行的大众消费行业。很多人因为疫情的管控措施窝在家里不能出门。一个不让出门消费，一个不让开门营业。尴尬的狠。[捂脸]
