“您好，这里是南阳12315指挥中心，请问您有什么事情需要帮助吗？.........”在南阳市市场监管局12315指挥中心大厅，伴随着消费者来电此起彼伏的铃声，这个春节防控疫情期间，12315工作人员有条不紊的、耐心的接听着每一位消费者的来电。
今年春节，新冠肺炎疫情爆发，口罩、医用酒精、消毒液等防疫物品脱销，一时间，12315热线平台业务量骤然增加。
为了维护市场秩序，稳定社情民心，南阳市12315指挥中心要求全员进入战时状态，确保12315热线全天24小时畅通，坚守在疫情防控投诉举报一线，对群众投诉、举报的违法经营、野生动物活禽交易和哄抬疫情防疫用品、及涉及民生的粮油菜的价格和质量问题，快接、快转、快办，及时回应群众关切问题。
从受理消费者的投诉举报情况来看，涉及口罩、消毒杀菌、抗病毒药品、相关医疗器械和粮油肉蛋菜等生活必需品的价格和质量等方面的诉求问题2168件，占总量的30%，是平常投诉举报件的3倍。
针对这些案源线索集中，群众反映强烈，涉及民生和人民群众切身利益的重大问题，12315指挥中心分类转交至市局为应对疫情而成立的五个综合执法大队直接办理，使这些案件快查、快办、快结。目前，涉及口罩的案件已立案处罚多起，罚款90多万元，有力的打击了妄图借疫情囤货居奇和哄抬价格的不良商家，维护了市场经济秩序，保障了消费者的合法权益。
在这场疫情防控阻击战中，12315指挥中心工作人员克服重重困难，奋战在战“疫”一线。他们以饱满热情的工作状态，全力以赴的担当精神，坚定能打赢的必胜信念，践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。
我们坚信，通过大家的不懈努力，这场战“疫”，我们一定能早日打赢！
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