用心防護：全國範圍內的大眾進口汽車授權經銷商統一對門店區域和展車進行定點、定時消毒，工作人員做好全天候防護措施。

盡心守護：24小時為客戶提供產品銷售諮詢服務、24小時客戶服務熱線以及24小時免費道路救援服務。

精心展示：大眾進口汽車官方網站硬核助力，通過全景觀車、經銷商優惠車型價格與庫存查詢等方式，為客戶打造全新購車體驗。同時，客戶還可通過汽車之家的虛擬智能展廳，足不出戶即可輕鬆實現在線360°全景看車，更有銷售顧問在線諮詢服務。

貼心服務：0接觸續保服務。客戶可在線完成續保方案定製與續保出單服務。

安心升級：在四月份為所有進店的大眾進口汽車客戶免費更換空調濾芯。

放心延保：針對原廠質保2月到期的車輛，大眾進口汽車將為客戶延長原廠質保2個月。

一汽－大眾

制定了五大措施，為身處疫情凜冬中的經銷商夥伴帶去最務實和有力的支持。

第一，調整銷售目標，確保經銷商姿態健康穩定：全面取消2月份銷量目標考核，保證一季度銷售節奏穩健，並下調售後備/附件目標，助力經銷商夥伴積極調整姿態。

第二，調整政策，減負鬆綁：通過取消政策考核，資源按需分配，減輕經銷商經營壓力，激勵積極運營；加快返利兌付速度，延長貼息支持，緩解經銷商資金壓力；鬆綁市場及售後服務支持兌付政策、暫停或取消運營管理類考核，提升市場費使用靈活度；增加經銷商人員專項激勵政策，穩定銷售隊伍。

第三，創新營銷，線上站位：利用線上資源開展營銷，並推動有條件的經銷商開展上門試駕和交車服務。通過運營線上VR智慧展廳，完善客戶線上到店體驗，為經銷商夥伴尋求特殊時期下的營銷突破口；開拓短視頻、直播營銷，增加線上客戶觸點，並正圍繞快手、抖音等平臺，激勵和支持經銷商進行短視頻、直播營銷。

第四，服務經銷商，傾力支持：建立經銷商溝通及問題解決平臺，整合戰“疫”指南，保障渠道正常運轉。

第五，關愛客戶，從用車到修車“五心三到”：通過線上保客關懷，全環節防疫消毒，特殊延保支持等行動全方位保障用戶權益及安全，在用戶用車和修車方面，一汽-大眾大眾品牌不僅“想到”，更將“做到”和“介紹到”：

真心關懷：通過超級APP和客戶俱樂部告知客戶相關安全提醒和疫情注意事項；

暖心救援：救援前後對車輛及工具消毒，為客戶準備口罩、手套及修車五件套，保障救援全程無憂；

省心預約：通過客戶俱樂部微信公眾號和超級APP實現線上預約維修保養，上門取車“零接觸”；

放心回店：所有服務人員全程戴口罩，公示員工體溫表，與客戶說明店內防疫措施和人員健康情況；

安心維保：為用戶提供備用口罩，營業區域和車輛全面消毒並告知客戶，併為客戶提供瓶裝水。

與此同時，一汽-大眾大眾品牌還通過強化專家在線問診、24小時救援服務、汽車保險在線投保等在線車輛服務。

此外，一汽-大眾繼1月27日捐款600萬元人民幣之後，繼續協同旗下奧迪、大眾、捷達三大品牌，向發生疫情的地區追加3400萬元人民幣捐款，累計4000萬元人民幣助力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

上汽大眾大眾品牌

上汽大眾大眾品牌始終與大眾在一起，即日起，大眾品牌推出“雲服務”、“雲展廳”、“雲購車”等一系列“雲體驗”創新服務舉措。

“雲服務”：

在店內服務方面，大眾品牌提供服務人員安全保障、服務環境衛生保障，嚴格執行服務全流程中的消毒防護工作。此外，大眾品牌還為車主提供悠享晚班車、24小時救援、零接觸在線購買保養預售及續保產品等精細化服務。部分經銷商還可上門取送保養車輛。

在2月10日-3月31日期間，凡進店消費的車主即享免費車內消毒服務，並可享6.8折優惠更換PM2.5空調濾芯。

“雲展廳”：

消費者可通過上汽大眾官方商城、汽車之家、易車、懂車帝、太平洋汽車網、愛卡汽車等各大電商平臺搜索大眾品牌系列車型，在“雲展廳”中看車、選擇心儀的車型並提交訂單，線上購車更可享實惠好禮。

以購買途觀L為例，只需300元訂金，即可享價值至高30,000元禮包權益，其中包括會員積分紅包、消費信貸、保養包、保險補貼、續保抵用券與延保抵用券在內的多重禮遇；置換客戶還可獲得專享大禮包，至高可享12,000元補貼。

“雲購車”：

為最大程度地減少客戶出行，大眾品牌還推出上門服務，涵蓋上門試乘試駕、簽約、交車各環節，且嚴格執行消毒、防護等保障措施，以“雲購車”細心呵護客戶的健康與安全。除此之外，客戶與銷售顧問溝通、辦理投保均可通過線上來完成

此外，2月3日，上汽大眾企業向疫區追加捐贈，累計捐款4000萬元人民幣，全力馳援疫情防控。

上汽大眾斯柯達品牌

即日起，斯柯達品牌聯合全國經銷商推出“三重關愛”服務舉措。

服務關愛：戰“疫”關鍵時期斯柯達品牌帶來微信服務預約、24小時救援服務、在線車輛服務等零接觸線上服務。

安全關愛：品牌4S店對其營業、服務區域按照高標準執行消毒流程，同時保證每一位用戶試駕完成後，即時進行消毒。部分經銷商還為消費者提供了專車接送、上門試駕、簽約、交車等全方位服務。此外，在2月10日-3月31日期間，斯柯達官微註冊車主、進店消費的車主還可享受免費車輛消毒及優惠購買PM2.5空調濾芯。

選車關愛：品牌官方網站一站式金融服務。

上汽大通

疫情就是命令，上汽大通接到訂單即刻排產，在春節期間將30天工期壓縮至10天，保質保量完成任務，成為最快批量交付工信部緊急訂單的汽車企業。在武漢雷神山醫院即將建成的前夕，30輛上汽大通負壓救護車已趕到現場嚴陣以待；與此同時，另外25輛正在上汽大通無錫工廠進行最後的安裝調試，星夜兼程抵達武漢。

此外，上汽集團之前宣佈首批捐贈2200萬現金及醫療物資，其中包括20輛負壓救護車也陸續開赴上海，定向交付上海市衛健委，急供防疫醫療救護專用。

東風雪鐵龍

東風雪鐵龍第一時間採取相關措施，在保障員工安全，為經銷商夥伴“減壓”的同時，在“家一樣的關懷2.0”8項服務承諾基礎上，新增7項戰“疫”關懷。此外，針對湖北地區的車主、抗“疫”一線的醫護車主和武漢參與抗疫的出租車司機，額外再增3項專屬關愛，提供“8+7+3”共計18項暖心服務行動

新增的7項戰“疫”關懷：

一、延期保養。保養合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；疫情期間購車首保延長至9個月7500公里。

二、在線續保。為所有車主提供遠程續保服務，客戶可無接觸辦理續保業務。

三、24小時在線服務。24小時為客戶提供線上/電話諮詢、解答服務，關心呵護每一位客戶。

四、免費搭電。遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠程指導，立即啟動現場救援，到店進行免費充電。

五、免費取送車。為在線預約維保客戶提供服務半徑10公里以內的上門取送車服務。

六、車輛消毒。為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務。

七、人員防護。疫情期間，經銷商承諾對門店定時消毒，工作人員全部佩戴防護口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環境，不留下絲毫衛生隱患。

3項特別專屬關愛：

一、針對湖北地區1月20日之後質保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務。

二、針對抗“疫”一線的醫務車主（湖北牌照限私家車），免費贈送1年2次基礎保養。

三、針對武漢參與抗“疫”的數千名出租車司機，提供在保養、服務、金融方面的三重關懷：

1、保養禮：提供一次免費基礎保養；

2、服務禮：共享120萬元免費工時券；

3、金融禮：對貸款出租車輛提供跳期還款支持。

東風雷諾

即日起在全國經銷商範圍內開啟安全全面升級。

1重升級：

經銷商微信朋友圈、短信均可獲悉營業時間、救援及出險服務熱線電話

24小時救援及出險服務熱線電話隨時恭候

2重升級：

全體專營店工作人員經崗前檢測後方可上崗，每日至少檢測2次體溫

上班期間佩戴口罩、手套，嚴禁工作場所和時段取下口罩

3重升級：

展廳，客休區全面保持通風

衛生間區域，洗手檯，頻繁開關的門把手，每2小時消毒

試駕車/救援車每次使用後消毒，通風

4重升級：

在接車處/展廳入口公佈店內人員測溫結果，及無確診或疑似案例

維修交車，當面消毒方向盤及換擋桿，門把手

5重升級：

進店未佩戴口罩的車主可免費獲得一個口罩（條件具備時）

車主進入客休區時需用紅外線溫度測量儀測溫（條件具備時）

現代

現代汽車集團捐贈價值500萬元（人民幣）的醫療物資及1,000萬元（人民幣）現金，用於助力疫情防控工作。

考慮到武漢各大醫院醫務人員已在一線奮戰多時，各類醫用物資隨時面臨告急狀態，現代汽車集團第一時間在韓國採購醫療物資並以最快方式送至湖北武漢。

本次捐贈的500萬元醫療物資分為兩批運抵至中國。2月7日至9日，現代汽車集團籌備的第一批物資運進中國。

豐田

豐田汽車公司（包括豐田和雷克薩斯品牌）攜手豐田汽車（中國）投資有限公司、一汽豐田汽車有限公司和廣汽豐田汽車有限公司等在華企業，在1月29日捐助1,000萬元用於購買醫療用品之後，結合疫情變化，決定再次捐助防控新型冠狀病毒所需的物資。

為儘快將物資送至疫情防控工作一線，豐田汽車公司上下一心，在全球範圍內各事業體的大力配合下，通過全球採購及物流體系籌集物資。目前已確定首批捐助物資包括供奮戰在一線的相關地方人員使用的口罩、防護服、防護帽，以及消毒液等其他抗擊新型冠狀病毒所急需的醫療物品。

奇瑞

奇瑞控股集團向社會捐贈1000萬元馳援，而奇瑞人則駕駛著艾瑞澤，組成車隊免費接送醫護人員、運送物資，不斷演繹著疫情中的人間真情，用行動書寫“與‘艾’同行”的博愛精神。

蔚來

1、1月24日（農曆大年三十），蔚來加急購買30萬元醫療物資，通過武漢車友會送達武漢慈善總會。

2、蔚來快速啟動用戶信託基金並設立500萬元專項資金，與用戶一起積極投入到抗疫行動中，建立靈活、公開、高效的公益模式。其中200萬為社會公益基金,以100萬直接捐助及100萬配資捐助的方式，由武漢當地車友會監督與協作給到抗擊疫情前線。

3、蔚來與互聯網醫院國家試點平臺“微醫”展開合作，在NIO App接入微醫入口，為所有蔚來APP註冊用戶打開線上問診通道，免費提供在線醫療問診及心理諮詢服務。

4、蔚來社區中，身在最前線武漢的十餘名用戶，從疫情爆發之初便開始行動，每日用自己的ES8和ES6為一線醫護人員當接駁車、做餐送餐、幫助運送並捐贈口罩、護目鏡、防護服等醫療物資。他們中更有奮戰在一線的醫生，火神山醫院建設者，空軍運輸機機長等，積極、無私地投入了抗疫行動中。

5、超過3000名車友組成的14個蔚來車友會，覆蓋全國16個省份及特別行政區，共24個城市，集體募資超過31萬元現金，並捐贈大量的醫用口罩、手套、護目鏡、防護服等醫療物資，物資等值近400萬元。目前這項集體行動仍在更多車友會中擴散和接力。

6、2名湖南和江西的蔚來用戶已作為援鄂醫療隊成員在一線抗擊疫情。14個城市的20位用戶個人，捐獻各類醫療物資，其中口罩293300件，醫用手套達1000000副。這份愛心還在更多車友當中被接力著。

江淮大眾

2月1日，江淮大眾汽車有限公司決定捐款200萬元人民幣，用於支持新型冠狀病毒的相關防治工作。捐款將主要用於湖北及其他疫情嚴重的省市地區購置防護用品、醫療器械、醫藥等物資，並支持相關疫情防控及抗擊工作。

威馬

疫情伊始，向湖北省黃岡市捐助400萬元物資，包括口罩在內的醫護用品，防疫工作用車以及現金款項等，全力馳援當地防疫工作。日前，威馬汽車緊急採購的首批N95醫用防護口罩已火速發往黃岡。

2月6日，威馬汽車旗下智慧出行品牌即客行宣佈，提供100臺威馬EX5作為“抗疫應急保障用車”，供海南省政府疫情防控交通部門統一調度使用，為抗擊疫情相關部門和機構的防控工作、人員調度及物資運輸等提供出行保障。

2月13日，威馬汽車追加捐助價值二百餘萬元物資，包含口罩在內的醫護用品、防疫工作用車，供溫州市人民政府防疫領導小組、溫州市甌江口新冠疫情防控小組統一調度使用，全力馳援當地防疫工作。

日產

日產汽車公司、日產（中國）投資有限公司及日產汽車在華合資公司——東風汽車有限公司捐贈500萬元人民幣和10萬副口罩，用以支援湖北省針對新型冠狀病毒肺炎患者的救治工作。

捷豹路虎

捷豹路虎（中國）投資有限公司聯合奇瑞捷豹路虎汽車有限公司緊急捐資人民幣800萬元，用於當前疫情防控支援及重大流行疾病中小學校園預防。

此次捐資將向湖北省慈善總會捐款500萬元，將主要用於武漢市及湖北省其他疫情嚴重地區，採購疫情防控急需的醫療、醫用、生活等物資，以及為一線醫護人員和參與救援的醫護志願者提供身心健康保障及子女關懷等服務。

這筆捐款中的另外300萬元將用於與中國宋慶齡基金會攜手成立“青少年重大流行病校園防控”專項公益基金，專注中小學校園防疫設施建設、青少年防疫教育、青少年疫情心理輔導三大領域，進一步提高廣大中小學流行性疾病防範意識和防控能力。

米其林

米其林（中國）投資有限公司於1月26日決定，將緊急向武漢市慈善總會捐助300萬元人民幣，用以支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

寶馬

1月26日， 寶馬（中國）汽車貿易有限公司及華晨寶馬汽車有限公司決定，將通過中華慈善總會寶馬愛心基金，緊急向湖北省慈善總會捐款人民幣500萬元，用於抗擊湖北省特別是武漢市新型冠狀病毒肺炎疫情。

該筆捐款將主要用於資助湖北省，特別是武漢當地醫院急需的口罩、防護服、防護面罩等緊缺物資及相關救治工作。

2月12日， 寶馬中國及華晨寶馬宣佈，進一步捐款人民幣2,500萬元用於中國社會抗擊新冠肺炎疫情。該筆捐款通過健康天使——衛生健康志願者行動捐贈給中國人口福利基金會，用於採購當前湖北省武漢市及其它市州醫院急需的醫療設備如監護儀，無創呼吸機等；同時，資助開通第一條全國性的心理諮詢熱線，專門服務於戰鬥在全國抗疫前線勇敢的醫護人員、病患及志願者。

2月14日， 寶馬中國及華晨寶馬宣佈，通過中華慈善總會寶馬愛心基金，向遼寧省慈善總會捐款人民幣500萬元，用於定向支持瀋陽市抗擊新冠肺炎疫情的工作。

梅賽德斯－奔馳

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手廣大經銷商合作伙伴，通過中國青少年發展基金會梅賽德斯-奔馳星願基金捐贈愛心資金1000萬元，在國家衛健委、民政部的指導下以及中國青少年發展基金會、湖北省青少年發展基金會的協助下，全力馳援全國範圍的肺炎疫情防控工作。

此次捐贈資金將主要用於武漢及全國其他省市疫情嚴重地區的醫院配置口罩、護目鏡、防護服及試劑盒等醫用物資，同時獎勵有突出貢獻的醫護人員以及資助困難家庭患病青少年等等。

沃爾沃

沃爾沃汽車（亞太）投資控股有限公司宣佈，通過上海市醫藥衛生髮展基金會成立抗擊新型冠狀病毒專項資金，首批100萬捐助將定向支持上海市公共衛生臨床中心的新型冠狀病毒發病機理、臨床救治研究、疫苗研發以及關聯藥物的研製，為從根本上防止病毒蔓延做出努力。

與此同時，沃爾沃汽車還將向上海市公共衛生臨床中心以及部分上海市三甲醫院捐贈1000萬人民幣的醫療應急緊急物資和設備用於疫情防控工作。兩項捐贈都將由沃爾沃汽車攜手李書福公益基金會疫情防控專項基金共同進行。

吉利

吉利控股集團攜手李書福公益基金會，設立2億元人民幣新型肺炎疫情防控專項基金，用於支援湖北、廣東、浙江、河南等全國新型肺炎疫情嚴重地區的疫情防控工作。吉利控股集團將根據疫情需要，適時進一步擴增專項基金的資金規模。

吉利控股集團旗下吉利品牌還將向武漢市新冠肺炎防控指揮部捐贈50輛MPV車型吉利嘉際，用於當地疫情防控部門統一交通運輸調配。

吉利控股集團旗下出行服務平臺——曹操出行（武漢）也成立了應急防控保障車隊，將在司機保護好自身的前提下，為武漢各社區居民提供免費出行服務。曹操出行運營中心和客服部門專項調度小組，將24小時配合疫情防控用車調度。

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