沒有警服、救援服、隔離衣，只有一個普通的口罩；沒有誓師會、請戰書，68名廣州市民政聯絡專員突擊隊員就這樣義無反顧踏上村（居）疫情防控征程。10天來，突擊隊員們累計進入村（居）218條次，協助社區（村）委電話問詢4868戶，入戶摸排1332戶，粘貼或派發防控工作指引4409份，為1265戶家庭提供送菜及生活用品等服務保障。
化身宣傳員，疫情防控進萬家
突擊隊員們懷揣著居民那份沉甸甸的愛，不辭辛勞地張貼橫幅標語、派發宣傳指引、用喇叭沿街宣講防控倡議，多形式、多角度開展疫情防範宣傳，告誡所有人都要做到做好自我防護、不相互串門、不走親訪友、不扎堆聚集，起到了聚民心、強宣傳、止謠言的強大正面輿論引導作用。突擊隊員、社區中心鄭國彬、許彪日均步行2萬步，主動關注低保戶、殘疾人家庭等民政服務對象，並上門服務為有需求的群眾提供服務保障。每天勸離聚集群眾、解答群眾疑問不少於30餘人次，善用微信、支付寶、新聞客戶端等平臺佐證說辭，幫助群眾消除恐慌心理。協助社區開展人員排查和疫情防控宣傳工作，派發指引和傳單，張貼通告、宣傳畫，深入做好宣傳工作。
化身接線員，傳遞溫情暖人心
突擊隊員每天通過電話開展人員摸排和防控宣傳指引，反覆叮囑居民做好防護，還要接聽居民各種諮詢、投訴來電，而隊員們都會換位思考，耐心傾聽居民的傾訴，解釋防控政策措施，緩解居民的焦慮情緒。雖然電話打爆了、嗓子說啞了，但只要能多確定一戶家庭平安，突擊隊員們也就心滿意足了。突擊隊員、市老人院馬麗瓊、鄧回香、詹惠國主動服務從村委安排，駐守村口為村民測量體溫，通過上門或電話形式對商鋪和工廠進行排查登記。10天來，對返穗人員進行微信掃碼登記個人信息90餘人次，電話聯絡排查80多戶，上門登記90多戶。
化身偵察員，織密社區防護網
突擊隊員們配合社區上門對居家隔離戶、返穗人員等開展摸查登記；對轄區內餐飲店、工廠、健身廣場等人員密集場所開展常態化巡查，督促提醒未戴口罩的居民佩戴口罩，及時勸散聚集人員；協助城管、輔警等巡查社區企業復工情況，提供復工復產備案指引。雖然有時候會吃“閉門羹”，還會遭受埋怨和不理解，但他們依然微笑面對繼續前行。突擊隊員、市社會組織管理局王淑君、楊超充分利用突擊隊員“臉生”的“素人”特徵，在社區內巡查暗訪，誠心接待居民、虛心聆聽傾訴、耐心宣傳解釋、關切合理訴求，最大程度予以安撫與疏導，盡力爭取居民的理解與支持，協助社區紮實全面做好防疫防控。十天來，累計開展電話摸排180多戶，上門摸排或為居民送生活用品60餘戶，派發宣傳指引100餘份。
化身快遞員，便民服務送上門
居家隔離戶的日常飲食是一大問題，突擊隊員們紛紛化身採購員，並以最快的速度將居民舉要的菜肉及生活用品送貨上門，解除了隔離戶的後顧之憂。服務中發現一些殘疾人、空巢老人、病重患者等民政對象因買不到口罩而出不了門時，突擊隊員又立刻上門送口罩，溫暖了居民的心。突擊隊員、市社會福利院惠志娟積極配合社區上門排查、宣傳防控知識，主動致電低保、特困、獨居長者等民政服務對象瞭解困難並及時給予幫助。2月10日，惠志娟接到一位長者的求助電話，老人每週要去醫院做3次透析，但因買不到口罩無法出門，腿腳不便日常買菜也不方便。惠志娟立即聯繫居委、物業商定解決方案，由物業承包代老人買菜服務，惠志娟則上門為老人送上口罩，解了老人的燃眉之急。近十天來，惠志娟和隊員完成上門摸排湖北返穗住戶120多戶，通過電話和微信摸查190多戶，發出健康調查問卷120多份，錄入上門摸排信息500餘人次，接聽居民問詢數百人次。
化身守關員，築牢安全防控牆
突擊隊員們駐守村口、路口、小區門口等“關口”，為進出居民測量體溫，全面摸排不留死角；“擺攤”為居民辦理臨時出入證明，幫助解決居民出入難問題；指導居民通過掃描二維碼、“穗康”小程序等方式進行信息登記。突擊隊員、市救助管理站張輝、胡佳雯幾天來，累計協助測量體溫核查身份信息1500餘人次，引導非廣州戶籍人員進行微信掃碼登記個人信息80餘人次。雖然期間也會遇到一些群眾不理解，但經常提醒自己要換位思考並耐心解釋勸導。隔離病毒但不隔離愛，有時候一個微笑一聲問候就足以暖化群眾的心，有了群眾的支持，社區疫情防控工作的執行也會更加有力。
面對疫情，突擊隊員們臨危不懼、衝鋒在前、義無反顧。他們主動擔當，在平凡崗位上用執著堅守詮釋著最美“逆行”。日行萬步佔領微信運動封面，已成為他們的常態。他們說，“基層一線社區工作人員比我們更辛苦，我們希望盡全力和他們一起努力，攜手打贏疫情防控這場阻擊戰！”這既是廣州民政人的樸實，更是廣州民政人的勇敢，他們就是這場沒有硝煙戰“疫”中的最美逆行者。
中宏網廣州記者 黃磊剛 通訊員 廖培金
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