没有警服、救援服、隔离衣，只有一个普通的口罩；没有誓师会、请战书，68名广州市民政联络专员突击队员就这样义无反顾踏上村（居）疫情防控征程。10天来，突击队员们累计进入村（居）218条次，协助社区（村）委电话问询4868户，入户摸排1332户，粘贴或派发防控工作指引4409份，为1265户家庭提供送菜及生活用品等服务保障。
化身宣传员，疫情防控进万家
突击队员们怀揣着居民那份沉甸甸的爱，不辞辛劳地张贴横幅标语、派发宣传指引、用喇叭沿街宣讲防控倡议，多形式、多角度开展疫情防范宣传，告诫所有人都要做到做好自我防护、不相互串门、不走亲访友、不扎堆聚集，起到了聚民心、强宣传、止谣言的强大正面舆论引导作用。突击队员、社区中心郑国彬、许彪日均步行2万步，主动关注低保户、残疾人家庭等民政服务对象，并上门服务为有需求的群众提供服务保障。每天劝离聚集群众、解答群众疑问不少于30余人次，善用微信、支付宝、新闻客户端等平台佐证说辞，帮助群众消除恐慌心理。协助社区开展人员排查和疫情防控宣传工作，派发指引和传单，张贴通告、宣传画，深入做好宣传工作。
化身接线员，传递温情暖人心
突击队员每天通过电话开展人员摸排和防控宣传指引，反复叮嘱居民做好防护，还要接听居民各种咨询、投诉来电，而队员们都会换位思考，耐心倾听居民的倾诉，解释防控政策措施，缓解居民的焦虑情绪。虽然电话打爆了、嗓子说哑了，但只要能多确定一户家庭平安，突击队员们也就心满意足了。突击队员、市老人院马丽琼、邓回香、詹惠国主动服务从村委安排，驻守村口为村民测量体温，通过上门或电话形式对商铺和工厂进行排查登记。10天来，对返穗人员进行微信扫码登记个人信息90余人次，电话联络排查80多户，上门登记90多户。
化身侦察员，织密社区防护网
突击队员们配合社区上门对居家隔离户、返穗人员等开展摸查登记；对辖区内餐饮店、工厂、健身广场等人员密集场所开展常态化巡查，督促提醒未戴口罩的居民佩戴口罩，及时劝散聚集人员；协助城管、辅警等巡查社区企业复工情况，提供复工复产备案指引。虽然有时候会吃“闭门羹”，还会遭受埋怨和不理解，但他们依然微笑面对继续前行。突击队员、市社会组织管理局王淑君、杨超充分利用突击队员“脸生”的“素人”特征，在社区内巡查暗访，诚心接待居民、虚心聆听倾诉、耐心宣传解释、关切合理诉求，最大程度予以安抚与疏导，尽力争取居民的理解与支持，协助社区扎实全面做好防疫防控。十天来，累计开展电话摸排180多户，上门摸排或为居民送生活用品60余户，派发宣传指引100余份。
化身快递员，便民服务送上门
居家隔离户的日常饮食是一大问题，突击队员们纷纷化身采购员，并以最快的速度将居民举要的菜肉及生活用品送货上门，解除了隔离户的后顾之忧。服务中发现一些残疾人、空巢老人、病重患者等民政对象因买不到口罩而出不了门时，突击队员又立刻上门送口罩，温暖了居民的心。突击队员、市社会福利院惠志娟积极配合社区上门排查、宣传防控知识，主动致电低保、特困、独居长者等民政服务对象了解困难并及时给予帮助。2月10日，惠志娟接到一位长者的求助电话，老人每周要去医院做3次透析，但因买不到口罩无法出门，腿脚不便日常买菜也不方便。惠志娟立即联系居委、物业商定解决方案，由物业承包代老人买菜服务，惠志娟则上门为老人送上口罩，解了老人的燃眉之急。近十天来，惠志娟和队员完成上门摸排湖北返穗住户120多户，通过电话和微信摸查190多户，发出健康调查问卷120多份，录入上门摸排信息500余人次，接听居民问询数百人次。
化身守关员，筑牢安全防控墙
突击队员们驻守村口、路口、小区门口等“关口”，为进出居民测量体温，全面摸排不留死角；“摆摊”为居民办理临时出入证明，帮助解决居民出入难问题；指导居民通过扫描二维码、“穗康”小程序等方式进行信息登记。突击队员、市救助管理站张辉、胡佳雯几天来，累计协助测量体温核查身份信息1500余人次，引导非广州户籍人员进行微信扫码登记个人信息80余人次。虽然期间也会遇到一些群众不理解，但经常提醒自己要换位思考并耐心解释劝导。隔离病毒但不隔离爱，有时候一个微笑一声问候就足以暖化群众的心，有了群众的支持，社区疫情防控工作的执行也会更加有力。
面对疫情，突击队员们临危不惧、冲锋在前、义无反顾。他们主动担当，在平凡岗位上用执着坚守诠释着最美“逆行”。日行万步占领微信运动封面，已成为他们的常态。他们说，“基层一线社区工作人员比我们更辛苦，我们希望尽全力和他们一起努力，携手打赢疫情防控这场阻击战！”这既是广州民政人的朴实，更是广州民政人的勇敢，他们就是这场没有硝烟战“疫”中的最美逆行者。
中宏网广州记者 黄磊刚 通讯员 廖培金
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