如果說，時下抗擊新冠肺炎是一場戰爭，安全平穩保供，就是介休中石油崑崙燃氣有限公司的一場持久戰役，沒有硝煙，有的只是責任與堅守。
疫情防控期間，
介休中石油崑崙燃氣有限公司總經理張光明，
就大家想了解的問題，
做一一解答……
問：疫情期間，天然氣欠費怎麼辦？
答：介休中石油崑崙燃氣有限公司在市民之家燃氣臨時購買點購置並安裝了1臺微信繳費終端機，可以進行自助繳費，用戶還可通過微信公眾號（介休中石油崑崙燃氣）等互聯網方式進行自助繳費辦理。如果居民用戶因未及時繳費而導致欠費，我們會向用戶正常供氣，做到居民欠費不停氣。
問：疫情期間，有維修服務怎麼辦？
答：介休中石油崑崙燃氣客服熱線實行24小時不停歇。用戶只要有用氣需要，都可在第一時間撥打服務熱線0354-5584068。工作人員首先會通過電話或微信視頻指導用戶解決用氣問題，避免人與人接觸帶來的不便。用戶如有維修、搶修等業務需求，通過電話指導無法解決，搶修人員會在第一時間做好防護、上門服務。
問：燃氣常見故障，如何解決？
答：
第一步：插卡查詢餘額是否充足。（餘額歸“0”，立即購氣）
第二步：查看燃氣表、爐具電池是否有電。（電池電量不足，立即更換）
第三步：燃氣閥門是否全部開啟。（燃氣閥門與管線平行為開啟狀態）
第四步：報警器是否誤報警。（誤報警後手動拔起外置電磁閥，或重新插卡啟動燃氣表）
如以上四種原因排除後，仍無法恢復用氣，用戶可撥打客服電話0354-5584068進行諮詢。
問：疫情期間，處理的問題情況？
答：截至目前，我們公司通過電話遠程處理問題85戶、上門處理5戶，通過自助機繳費476筆。1月1日起至今，日均供氣19.8萬方，為介休市18087戶居民、239戶工商用戶天燃氣供應保駕護航！
問：如何保證維修員工的身體情況？
答：公司安排專人每天兩次對辦公場所進行消毒殺菌，定時對所有員工體溫進行檢測並做好記錄，準確及時上報各類疫情報表，配備防疫物資口罩、消毒液、酒精、一次性手套及防護服等。上門服務的一線員工均穿防護服、戴護目鏡和手套。
問：公司下一步的工作方向？
答：疫情防控依然是公司當前工作的重中之重，公司上下提高政治站位，把各項疫情防控措施落實落細，特別是在加強復工過程中人員管控，築牢疫情防線，打好疫情防控阻擊戰做到嚴防死守。同時我們也清醒得認識到疫情是暫時的，疫情造成的影響也是暫時的，企業正常經營始終都是公司的主旋律，一年之計在於春，公司及時要求各部門做好年度工作計劃，努力降低因疫情影響帶來的發展難題，同時主動聯繫工商業用戶，為其復產提供穩定的氣源保障。及時和用戶溝通，確定用戶用氣計劃，合理安排公司工程建設復工計劃，並積極與政府“煤改氣”辦公室溝通後續“煤改氣”工程續建計劃，有序推進公司工程建設施工進度，為公司發展打下堅實基礎。
這場疫情阻擊戰我們定能戰勝，
讓我們一起
文、圖：郭敏
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