“馬上辦，這是我們的承諾！”2月12日，在防控新冠肺炎居民勸導點，筆者見到了正在值班的桐柏縣行政審批服務中心主任鄭文耕。他告訴筆者，即使是在非常時期，凡是能為居民辦好事、實事的，他們都會馬上辦，以此打造一流作風，樹立一流形象。
“審批中心的服務太周到了！”談起該中心“馬上辦”的服務品牌，桐柏縣居民李某激動地告訴筆者。2月6日下午2點30分，李某拔通了桐柏縣行政審批服務中心的熱線電話：“喂，您好！我想諮詢一下，能否幫助我協調一下交通出行的問題。我母親2019年底在縣醫院初步篩查為子宮內膜癌，由於咱們縣級醫療設備不全，加上正值春節，現需轉診到信陽市中心醫院，但受疫情影響，從桐柏到信陽有多處卡點，無法通行至信陽。我母親的病情嚴重，需要立即手術治療，一旦拖延將有癌細胞擴散的危險。懇請您給予幫助！”李某說，自己當時十分焦急不安。
“您好，請不要焦慮，我們馬上與有關部門協調解決您的問題，請您保持電話暢通，一有消息立即與您聯繫”。
特事特辦，急事急辦！桐柏縣行政審批服務中心接到訴求後，第一時間向縣政府有關領導進行彙報。縣政府辦負責人立即聯繫縣內各卡點開通綠色通道；縣醫療保障局醫保中心負責人迅速為患者辦理了轉診手續；縣衛健委服務窗口的同志立即為患者聯繫交通工具…… 2月8日，由桐柏中心醫院派急救車把患者送到桐柏與信陽交界處，再由信陽市有關部門派急救車接至信陽市中心醫院，患者第一時間得到救治。
為一名普通患者開通綠色通道，這僅是桐柏縣政務服務平臺為民服務“馬上辦”的一個縮影。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，桐柏縣行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）高度重視，第一時間成立領導小組，按照市、縣決策部署，全面動員，周密部署，加強疫情防控的聯動，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，在“中心”人員不足的情況下，動員公益崗和反恐人員參加“中心”和居民勸導卡點值班工作，確保“中心”預約服務和居民勸導卡點疫情防控工作順利開展。“中心”領導班子把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，春節剛過，迅疾召開會議，未雨綢繆，研究制定疫情防控應急預案，利用電子顯示屏、橫幅標語、宣傳版面，對新型冠狀病毒感染的肺炎防治進行宣傳，推廣預約服務和“網上辦”，服務大廳設置警示牌，拉起警戒線，進行集中消毒，出入人員全部佩戴口罩、登記、測量體溫。“中心”所有黨員幹部衝在疫情防控第一線。“中心”黨組書記、主任鄭文耕身先士卒、率先垂範，每天往返中心值班臺與周莊村邱莊居民勸導點之間，及時準確掌握疫情防控情況和便民服務開展情況；“中心”黨組成員、副主任馮斌勇於擔當、敢於作為，把辦公電話和手機號設置為預約服務電話，確保政務服務24小時不間斷；“中心”黨支部書記秦國倫雖已57歲高齡，但仍做到以身作則，衝在疫情防控第一線，不管白天還是黑夜帶頭在居民勸導點值班；“中心”黨組成員、副主任安可權身為中心防疫領導小組副組長，一方面協調購置防疫物資，一方面往返中心與居民勸導點之間分發物資，確保後勤保障；預備黨員王智遠衝在第一線，上傳下達，聯繫製作宣傳橫幅和版面，兼顧居民勸導點值班；入黨積極分子毛培兵往返於“中心”和居民勸導點之間接送物資，保障值班人員日常供應。
“‘馬上辦’體現的是黨性觀念、擔當與奉獻精神，無論是在什麼時間，人民群眾的需要，就是我們追求的目標！”鄭文耕告訴筆者，疫情面前，桐柏縣行政審批服務中心所有黨員舍小家為大家，不分晝夜，頂風冒雨，不辭辛苦，勇於負責，用各自的行動踐行入黨誓言，不忘初心、牢記使命，傾心盡力地為群眾服務，譜寫出一個個動人的篇章，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻自己的力量，為黨徽增了光，為黨旗添了彩！
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