這是 “ 弘禾師兄 ” 的第 49 期分享
魏徵對唐太宗說：“居安思危，思則有備,有備無患”。
當你身處安逸的環境裡,要考慮可能出現的危險和困難。
經營國家與經營企業是一樣的，對於企業來講，經營與風險也是時刻共存的。
作為企業的管理者，在平時就要建立起有效的風險管理機制，才能在危險和災難來臨時，找到退路。
而沒有建立風險管理機制的企業，也可以利用當下發生的危機事件，被動的建立起風險管理機制，為之後的危機事件做好準備工作。
所以，無論是事先還是事後，建立風險管理機制對一家企業來講都至關重要。
什麼是風險管理？
風險管理的主要目標：就是要以最小的成本獲取最大的安全保障。
風險管理包括幾種類型：戰略風險管理、業務風險管理、危機管理等幾個方面。
戰略風險：主要針對企業經營管理過程中的各種戰略活動，產生的風險。主要針對：運營、資產損傷、競爭、商譽、業務投資與變革、企業併購、戰略合作等多方面的風險；
業務風險：主要針對研發、生產、質量、銷售、供應鏈調動、物資儲備等風險；
危機管理：主要針對重大業務問題、公司的各種重大負面新聞、遭遇各類災害等。
今天主要跟你分享危機管理的相關內容，當遭遇突發事件時，企業該如何有效應對。
為什麼需要危機管理？
2001年9月11日在美國紐約的世界貿易中心，發生了一起系列恐怖襲擊事件，簡稱9.11事件，遇難者總數高達2996人。
2017年，美國信息巨頭徵信機構Equifax發生了一起大規模數據洩露事件，
導致大約1.43億位消費者的社保號碼和其他個人信息被洩露。最終Equifax與美國聯邦貿易委員會（FTC）達成和解，支付約7億元的損失費。
2019年9月澳大利亞大火，至今未撲滅，死亡約5億動物，考拉瀕臨滅絕；
2020年1月：東非遇25年來最嚴重蝗災！單個蝗蟲手指長，每平方公里1.5億隻；
2020年1月12日：菲律賓的塔阿爾火山突然噴發，大約有45萬人需要緊急撤離；
……
而對中國來講，目前最危機的就是“新型冠狀病毒”給我們帶來的影響了。
這些災難，給各個國家帶來的直接和間接的損失非常巨大，不僅是經濟損失，國際聲譽，信譽聲譽等都受到了很大影響。
根據權威機構統計，美國在近10年間遭遇過的災難事件的公司中，有55%的公司立馬倒閉，因數據丟失造成業務停滯的，有29%的公司在兩年內倒閉。
據相關統計，美國在9.11事件中，有近1200家企業受損，400家企業啟動了災難恢復計劃，而無災備能力的企業損失慘重。
大多數企業，在災難來臨之前，警惕性都不高。沒有任何災備準備的企業，在遭遇災難時，往往不堪一擊。
而聰明的企業會在其他企業的失敗中獲取經驗。
現在，越來越多遭遇過災難的企業，也開始意識到預防危機的重要性，並開始著手開展危機管理了。
所以，對於任何一家公司來講，都需要提前準備好災備方案，以防意外的來臨。
如果沒有提前做好災備方案，也可以借災難來臨，被動的建立好這個制度，為以後打下基礎。
遇到突發事件，什麼樣的企業最容易死？
從組織行為學的角度講，可以把企業比做一個有機的生命體，是一個生物嵌套的物體。
你可以想象一下，如果遇到緊急事件，你的生物體會先想保哪，才能活下來？
一定是你重要的器官或部分吧？
所以，遇到突發事件，小微型的企業最容易死，因為它們是處於神經末梢的企業。
那麼對生物體來說，長久活下去的秘訣是什麼？——其實就是“自己的免疫系統”
作為小V企業你要自己救自己，就需要自己自身的免疫系統夠強大才行，你得想著自己挽救自己。
面對本次疫情，對企業來講最嚴重的影響是什麼？
(1) 在家辦公的效率問題
疫情期間，有大部分公司的員工需要在家辦公了，個體的效率、協調辦公的效率等問題，對企業是有一定的影響的，但是這個影響不算致命。
(2) 企業的產能、產量問題
企業是靠產量來盈利的，但產量的多少是由產能決定的。
產能越大，產量就越多。
但是疫情期間，產能很有可能會受到影響。
比如你平時一天一隻雞餵雞2斤飼料，一隻雞一天能下1個雞蛋。
疫情期間買不到太多飼料，只能每天餵雞1斤飼料，那一隻雞每兩天才能下一個雞蛋。
這樣產能降低，導致產量減少。
同時產量的變現能力也會受到影響，比如平時你把雞蛋拿到市場上去賣就好了，供不應求。
但疫情期間市場都關門了，中間商也不來採購了，如何將雞蛋銷售出去，又成了另一個問題。
雖然產能、產量對企業來講會有一定的影響，但它還不致命。只要想到方法，雞蛋還是可以銷售出去的。
(3) 現金流問題
對企業來講，尤其是民營企業，現金流是最“致命”的問題。
沒有了現金流，企業就很容易猝死。
就比如上面的例子，沒有了現金流，就相當於你沒有錢給雞買飼料了，也沒有錢給餵養雞的飼養員發工資，這就非常危險了。
就像前段時間西貝的賈國龍接受採訪提到的，每個月的成本有1億多元，即使向銀行貸款，企業也最多能撐3個月。
現金流，是企業的生死劫，也是對企業影響最大的現實問題。
面對本次疫情，企業該如何應對？
（1）首先需要考慮好2個問題
<1>對疫情拐點的判斷
企業老闆要對疫情持續的時間，要做一個判斷。
目前雖然除湖北外省市出現病例下降的趨勢，但明確拐點尚不能確定。
要判斷好，疫情結束後，大概能恢復業務的時間。
<2>對企業現金流的判斷
老闆要對自己公司的現金流進行判斷，注意現金流指的是你能支配的現金數量，每個月的支出成本是多少，這些要做好計劃，看看公司的現金流還能支撐多長時間，提前做好後續準備。
對於現金流的判斷，一定要做好最糟糕的打算。極端情況下，若疫情持續半年或1年以上，該如何應對，一定要提前做好打算。
（2） 疫情期間，企業需要做好哪些工作？
面對措不及防的突發事件，企業一般可以按照3個步驟進行應對：
<1> 確保公司人員的人身安全
此次疫情不同於其他突發情況，本次疫情對人身的安全有很大影響，稍不留神就有可能造成大範圍傳染。
此時，企業應該做好保證員工人身安全的措施。
建立疫情防禦小組：制定出疫情期間應對策略，明確分工和責任人等。
對全員進行病例篩查，統計全員出行軌跡，對疑似病例進行有效隔離或送相關機構隔離。
建立全員溝通渠道：與公司全員保持連接，定期對公司近況進行講解，消除員工的不安情緒。
普及疫情防禦知識：由專門的防禦小組，第一時間對全員進行防禦病毒相關知識普及及居家注意事項的普及。
分配好全員工作：按工作類別進行分類，並安排好工作量。能儘量居家的儘量在家工作，實在需要外出的一定要
做好防護和配合工作，嚴控傳染。
由於本次病毒的潛伏期比較長，儘量讓員工在家進行隔離，並且由防禦小組進行定期追蹤、排查。
每天跟進全員的身體狀況，要求員工每日上報體溫等，便於第一時間篩查出病例。
<2> 預防突發事件二次復發的危險
在員工返城途中，一定要提前做好宣傳工作，並幫助員工做好預防工作，避免二次感染的發生。
及返城後，一定要先住所隔離14天，才可到公司上班。
疫情期間，對企業來講，最重要的就是現金流，而應對現金流問題需要從開源和節流兩個方面進行。
開源不可控，但節流是可控的。
懷最好的理想，做最壞的打算。一定要做好最壞的打算，無論是現金流、資源、設備、人員等，以防極端的情況發生。
這個時候，一定要考慮好能度過幾個月的“休眠期”？公司一段時間沒有收入，怎麼給員工發工資？如果公司賬面上沒錢了怎麼辦？
這些都是需要著手製定的計劃，一切都要做好最壞的準備。
同時，要安撫人心，危難之際凝聚人心最重要。
如果公司真的有難處，需要員工配合，要如實告知員工，千萬不要為了面子隱瞞不報。生死麵前，面子不值錢。
<3> 制定恢復公司業務的策略
安排好應對疫情的策略，同時還要制定相關業務計劃，保證企業能恢復部分現金流。
就像上面的例子，你要儘快保證你家的雞有飼料餵養，保證雞不出問題，同時考慮雞蛋怎麼賣出去。
否則，長期的現金流中斷，企業必然面臨倒閉的風險。
圍繞產品進行調整，可以從5M1E分析法（人、機、料、法、環、測）6個因素：
人：找到合適的工作人員，做好人員替補工作等；
機：尋找可使用的設備，確保庫存充足，另外即時通訊設備需要準備好，避免工作時發生問題，產生影響；
料：找到合適的材料，使產能得到運營的保障等；
法：工藝方法，操作規章等；
環：找到可替代辦公室的地方辦公，比如家裡，租住所等；
測：空中辦公如何測量產品質量及工作量等。
當然，不同的行業，可以對以上方法進行嵌套使用，保證業務儘快恢復，使企業能長久活下去。
確保公司各部門在同一個計劃指導下有序的開展工作。
<4> 確保業務繼續的計劃
業務恢復之後也是要重點關注，避免意外情況的發生。
重點關注：產品質量、人員情況、設備情況、安全情況等。
作為長期的措施，企業還要重點關注以下幾方面：
供應材料：比如上面的例子，你家養了一隻雞，你要考慮雞飼料現在誰還能給你送，之前合作的廠家都被隔離了，你要選好備用的材料供應商。
溝通渠道：全員在線溝通工具使用啥，萬一網絡癱瘓怎麼與員工進行聯絡等，一定要提前應對好。
維護客戶關係：期間要維護住重點客戶，比如給重點客戶提供一些增值服務等，保證客戶的復購率。
保證現金流：在特殊時期，一定要重視現金流，選擇一些回款快的渠道或客戶，同時提升企業員工的整體效率，保證公司業務及現金流。
同時可考慮對產品進行促銷活動，所謂薄利多銷，促進回款。
最後的話
突發事件來襲，對大部分企業有一定影響，如何平穩的度過休眠期，可以瞭解以下幾個方面：
1、什麼是風險管理？
風險管理包括幾種類型：戰略風險管理、業務風險管理、危機管理等幾個方面。
2、 為什麼需要危機管理？
據統計，經歷災難事件的公司中，有55%的公司立馬倒閉，因數據丟失造成業務停滯的，有29%的公司在兩年內倒閉。不進行危機管理，企業很有可能很快死亡。
3、 遇到突發事件，什麼樣的企業最容易死？
遇到突發事件，小V型的企業最容易死，因為它們是處於神經末梢的企業。
4、 面對本次疫情，對企業來講最嚴重的影響是什麼？
（1）在家辦公的效率問題
（2）企業的產能、產量問題
（3）現金流問題
5、 面對本次疫情，企業該如何應對？
（1）首先需要考慮好2個問題
<1>對疫情拐點的判斷
<1>對企業現金流的判斷
（2）疫情期間，企業需要做好哪些工作？
<1> 確保公司人員的人身安全
<2> 預防突發事件二次復發的危險
<3> 制定恢復公司業務的策略
<4> 確保業務繼續的計劃
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本文作者：弘禾師兄，稷下百家創始人兼CEO，一個努力奮鬥的創業者。
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