戴口罩、戴手套，全副武裝取快件，這是近日很多廣州居民的日常。隨著廣州所有居住小區實施封閉管理，快遞、外賣等均需送至指定區域集中存放管理，由客戶自行領取。2月14日，記者採訪多個小區發現，多數小區沒有對快遞進行集中統一消毒，只有個別小區會對快遞進行集中消毒。不少居民呼籲，小區應搭建快遞消毒區域或通道，實現進小區快遞100%消毒。有物管表示，如何通過消毒讓快遞“無毒”，亟需專業機構指導。
// 收快遞萬象 //
1 居民戴手套領快遞
2月2日深圳市疾控中心通報深圳一名快遞外賣小哥確診，該小哥沒有明確接觸史，發病之前一直在深圳送外賣，引發了不少網友焦慮。
記者採訪中發現，市民群眾網購的慾望下降。由於各小區已實行封閉管理，外賣小哥、快遞小哥一律只能將快餐、快遞放在門崗，由市民下樓自行取回家。不少市民表示，擔心快遞上攜帶病毒，紛紛不讓快遞包裝進家門，而是站在家門外面，把快遞包裝袋、紙盒拆掉，將外包裝放在門口，下樓扔垃圾的時候一併帶走扔掉。
2月14日下午，記者在番禺區南村鎮廣州雅居樂花園走訪看到，在一尺山居組團門崗外，設置了多處定點快遞自寄自取點，每處都停放著一兩輛快遞車，快件領取區並沒有特別的設置，快遞直接放在地上。記者詢問一位快遞小哥快遞是否消過毒，他表示，快遞在派送上車前都集中消過毒，“在這裡卸下車後就沒有了。”
而在距離小區門崗最近的一處快遞處，只見物業保安，不見快遞小哥，“你是來拿快遞的，還是取菜的？這裡是一尺的快件，那邊是雅逸的，自己來找。”看到自己走過來，保安指著眼前堆放了一地的快遞包裹說。
這種取件方式，雖然實現了與快遞小哥“零接觸”領快遞，但是也存在令人擔憂的問題，“這樣託付給物業看管，能保證快件衛生安全嗎？”
記者在現場採訪時看到，有居民對於快件衛生狀況有一些顧慮，戴上薄膜塑料手套來領快遞，由於帶上手套後手比較滑，他只能將不大的快遞盒舉過肩帶走。
“其實在家門口拆，手還是摸到了外包裝的，最好應該用消毒劑或酒精噴在外包裝上，消完毒再拆。”家住東風西路某單體樓的梁女士說，然而，酒精、消毒劑都是緊缺物資，實在不捨得浪費；而且病毒是防不勝防，也沒辦法徹底消毒。
2 快遞小哥禁入小區 業主要求快遞消毒
在番禺區廣奧社區、南沙南方公元等小區，由於實行封閉管理，小區內的快遞箱已經許久未用。快遞在小區門口統一配送，快遞小哥無法配送到家，小區業主需到出入口拿取快遞。記者看到，很多小區業主提高防範意識，都是戴口罩、手套“全副武裝”來領快遞。
“如果業主領快件時要求消毒，就會噴灑消毒劑。”廣奧社區物業表示，疫情發生以來，快遞等外來人員已經禁止進入小區，業主進入小區的車輛也要對輪胎噴灑消毒劑才能放行。快遞小哥的電瓶車只能停在小區門口，卸下快遞後通知業主前來領取，有些業主也會要求對自己的快遞消毒，工作人員也會用噴灑消毒劑的方式對要求消毒的快遞進行噴灑後，業主才領取。該物業工作人員還表示，現在快遞的數量跟平日相比至少減少一半。
另外一家小區表示，小區的快遞統一放在室內架子上，消毒人員隔段時間消毒房間時就會順便消毒快遞架。但有時業主直接跟快遞小哥交接，自行取走，就不會消毒。
有居民表示，取到快遞後會自行噴灑酒精消毒，半小時後再拆。“雖然網上說，應該把快遞包裝拆到外面，但實際操作中並不方便，快遞隨時到，垃圾分類的垃圾桶只有個別時間段在。而且外面的地面髒兮兮的，手套接觸了外包裝，又去拿裡面的東西，反而容易造成物品汙染。”
3 消毒場所消毒 但快遞未消毒
近日，廣州市海珠區鳳陽街道的一個小區也採取了封閉管理模式。此前快遞員是可以送快遞上門的，也有的將快遞寄存在保安室。現在，小區門口露天位置擺放了一張桌子，專門存放居民的快遞，快遞員禁止進入小區。遇上下雨的情況，小區保安會將快遞轉放在能遮雨的地方。小區保安告訴記者，這張放快遞的桌子每日都會進行兩次消毒。而下雨天，在轉移快遞之前，保安會先將空地用消毒液噴灑一次，再放快遞。
據保安介紹，疫情期間，快遞量和平時差不多，但是日用品的快遞明顯減少了，生鮮食品快件增加了。
當記者問到有沒有集中消毒快件時，保安表示消毒液隨時都有準備，但是集體消毒不現實，很多食品都不能直接噴灑消毒液的。
4 快遞堆積如山 居民自行翻找存隱患
記者在廣州市海珠區、荔灣區一些大型樓盤發現，樓盤外快遞專區方便居民，但是由於居住人群比較多，快遞堆積如山。居民取件時候，需要翻動，才能找到自己的快遞，定時消毒還需改善。
何女士家住荔灣橋中新月街，她告訴記者，小區有兩種接收的方式。其中一種是，小區門口設有保安門崗，旁邊放置置物架存放快遞，派件員電話通知取件人到置物架對應的編號格里取。另一種方式也是直接放在小區門口地面。“有一個下午取件，到門口發現有好幾家把包裹放在地上擺攤一樣，箱子太多不好翻找。”何女士說。她表示，這兩種方式都沒有集中消毒環節。
嶺南灣畔小區街一個大型居住小區，住戶近2000戶，非戶籍人口較多，防控壓力也較大。小區物業管理公司在積極配合街道和居委會工作，在疫情防控工作初期即對小區進行封閉式管理， 在唯一的出入口開展24小時值守。針對封閉小區後快遞、外賣無法進入小區的情況，物業管理公司也在出入口劃分了空曠區域作為固定場地，方便業主取件。記者發現，大小快遞堆放在空曠地塊上。
在中海名都，小區四個大門的門崗已經專門開闢了快遞區。其中，在小區東門、西門，更加是快遞直接放保安室。下午四時，記者在西門保安室發現，大大小小的快遞包裹放在保安室內。一些住戶正在按圖索驥挑快遞。而在西大門邊上，則是生鮮、飯盒等快遞區域，快遞小哥將蔬菜、肉、盒飯等放在一個大型架子上。
有些居民取件後，會將快遞的包裹、紙箱等去掉，拿自己購物袋子裝回家中。記者在現場，就沒有發現垃圾桶。一些居民只能將棄置的紙箱放在綠化帶上。
// 企業在行動 //
順豐快遞：快件在營業網點做統一消毒
順豐廣州分公司公共事務總助梁文惠告訴記者，順豐廣州公司對於快遞消毒主要從小哥個人健康防護、客戶（市民）的健康防護、快件的防護三個方面去做。
在小哥個人健康防護方面，疫情期間，營業網點每天消毒2次，小哥上下班測體溫、配發口罩，小哥會佩戴口罩、手套作業。每天會跟進小哥身體健康情況監測和登記，如有發燒、呼吸道感染等症狀，及時安排到醫療機構就診。
對於快件的防護，順豐廣州公司對於疫區過來的快遞，在分撥中心做統一的消毒處理，營業網點早晚2個時段對設施、設備、快遞包裹等做立體消毒處理，對於每一個班次到達營業網點的快件也會做統一消毒處理，對於營業網點的寄件前臺區域，定期做消毒處理，並要求前來寄件的客戶（市民）測體溫及登記有沒有去過湖北等信息。
“我們引導客戶（市民）到小區、單位和商業寫字樓等物業劃定的特定區域來自寄自取快遞，儘量做到小哥和客戶（市民）沒有親密接觸。”梁文惠說。
// 亮點小區做法 //
1 多個小區推非接觸式取件
同時，非接觸取件也開始推廣。家住增城區鳳凰城的吳女士也表示，小區內的蜂巢箱都不許放快遞，也是到門口收。“派件員把快遞一件件放在門口空地上，然後打電話叫人來取，收件人出來後報門牌，快遞小哥就指著地上的一個箱子告訴你快遞是你的，全程不接觸，但也不用自己去找。”她說。還有一種情況是未能及時取件的，保安會把快遞員放在門崗旁邊空地上的包裹按照不同快遞公司的分類堆一起，住戶之後來取即可。這兩種情況都是非接觸式的，但如果要開箱驗貨，則需要和快遞員隔著口罩面對面。“沒有看到集中消毒，我都是口罩手套一起戴來取件的。”吳女士說，快遞早上來一批，主要是肉菜等生鮮食材，下午一批是其他的，可以做到分批集中消毒的。
2 小區對快遞集中消毒 業主建議放入消毒櫃
記者採訪發現，有部分小區開始實施快遞集中消毒。花都區自由人花園小區從昨日起實施快遞集中消毒，將疫情安全落實到每一件業主手中的快遞。在微信群中，業主紛紛對此措施豎起大拇指；但也有業主提出，如果能用消毒櫃將每件消毒後的快遞隔開，更能保障接收快遞的安全。
“為保障您的安全，我們在四期入口設立了快遞集中存放點，併為快遞消毒，請放心領取。”在小區業主群內，為快遞集中消毒的做法引來業主們的點贊。
近日，花都區住建局物業科發佈通知，要求加強小區快遞消毒的安全工作，對於小區裝有快遞箱的，按時做好快遞箱的清潔消毒工作；對於沒有快遞箱的，要設立無接觸的集中存放點。
記者注意到，昨日起，自由人花園小區不僅加強了無接觸集中存放點的快遞管理，還細心地為每一件快遞進行消毒。小區物業總監梁瑩告訴記者，從疫情發生開始，小區就禁止快遞員進入，並在門崗處設立了無接觸集中存放點，“我們在加強管理的同時，提出給每件快遞做消毒工作，更好地保障業主的安全，也能讓業主更安心。”
昨日小雨綿綿，在自由人花園小區門口的帳篷內，小區保安將消毒液裝入壺中，為快遞噴灑消毒。據工作人員介紹，快遞員將快遞放在門口之後，陸續打電話讓業主接收快遞，利用這段時間，保安集中對快遞噴灑消毒液。
由於很多業主較少出門，所以門口積累的快遞並不多。梁瑩說，目前自由人花園小區的人力充足，除了給快遞集中消毒之外，為業主監測體溫、對出入車輛進行消毒等工作正有序開展。
3 越秀區商務樓宇高頻消毒專設快遞點
相比居民小區來說，商務樓宇更積極地對快遞進行消毒。截至2月13日，廣州市越秀區65棟億元樓宇，已復工64棟。配齊物資高頻消毒、每人建立健康檔案、開窗透氣停開中央空調、專設室外快遞點加強消毒……記者走訪發現這些商務樓宇做足防控舉措，讓企業員工安心復工，有力促進全面復產。
記者走訪看到，越秀區不少商務樓宇開闢外賣臨時專區，並對開賣快遞專區加強消毒。東風中路的珠江頤德大廈將快遞及外賣專區統一設置在大廈東面倉邊路入口處外面，通風透氣，有專門的標識。物業定時進行消毒。
據悉，越秀區為復工復產推出了《越秀區企業（樓宇）復工復業總體指引》《越秀區企業（樓宇）復工復業防疫工作指引》等防疫指引。要求建立樓宇防疫工作日報臺賬，配備登記管理口罩、消毒水、測溫槍、手套等各類防疫物資，建立每位員工“一人一健康檔案”，排查全體員工行蹤、健康排查，跟進其身體狀況，並向員工普及疫情防控知識，及時掌握防疫隱患。
並要求在測溫點等樓宇多處配備處理廢棄口罩的垃圾桶，每天對公共走廊、綠化帶、地下車庫、電梯間、洗手間等重點部位按照1-2小時一次的頻率進行消毒工作，對電梯間的按鈕進行“膜保護”，配備免洗消毒液和紙巾用於按電梯，從細微處做好防疫隔絕。
// 居民建議 //
1 搭建快遞消毒區域或通道 實現進小區快遞100%消毒
不少消費者購買的快遞近幾天陸續到貨。陳女士告訴記者，每次拿快遞都是戴好口罩、有時還戴著一次性手套，平時防範意識較強的她還隨身帶著酒精噴霧，對快遞噴灑消毒後才拿回家。
“還是存在擔心，怕快遞帶病毒。”陳女士表示，如果有條件的話，建議小區搭建一個臨時消毒區域或通道，這樣所有進入小區的快遞就可以實現100%消毒，進一步降低疫情傳入小區風險。
2 應恢復快遞櫃使用
“快遞櫃可以無接觸收件，應該大力提倡快遞櫃收件，恢復快遞櫃使用。”家住濱江東某小區的劉先生告訴記者，本週有兩天，突然禁止快遞小哥進小區放快件，由於中心區樓盤門崗位置狹窄，小區物管不肯代收快遞，給居民帶來了極大不便。“為了下樓取快件，要浪費珍貴的口罩、手套，還要排隊翻找、領取快件，反而容易造成過多聚集和接觸。”
劉先生建議，各小區應在做好人車消毒的前提下，給快遞小哥和居民開方便之門，允許快遞小哥送快遞入櫃，但物管要做好監管，絕對禁止快遞小哥送快遞上樓。
3 快遞消毒後放入消毒櫃更安全
疫情發生之後，梁小姐每次拿快遞都要戴好口罩和手套，拿到快遞之後先在門外把外包裝去掉之後才敢拿進家中。她表示，物業幫忙把快遞消毒，在小區門外就大大減少了業主們的擔憂，現在拿快遞都安心許多。
雖然安全性提高了不少，但在疫情面前仍然不能放鬆警惕。自由人花園小區業主樑小姐說，目前小區的快遞還是集中堆放在一個地方，儘管每件快遞都消毒，但在查收快遞時，業主頻繁用手去接觸不同的快遞，還是存在一定的安全隱患。
她建議，如果能在小區門崗處設立消毒櫃，將快遞分別存放在消毒櫃中，並給每件快遞都進行消毒，這樣能進一步提高領取快遞的安全性。她表示，在人力充足的情況下，業主走到存放點帳篷外，由工作人員將快遞取出拿給業主，也能避免業主觸碰到其他快遞。
除此之外，對於生鮮類食品是否可以進行消毒的問題，也有不少業主提出疑慮，擔心快遞包裝密封度不夠導致消毒液滲入食品中。對此，梁瑩表示，工作人員在對快遞進行消毒之前，會先觀察是否有生鮮類的快遞，對於這類快遞暫時不進行消毒，“由於生鮮類食品不能在存放點放太久，我們會提醒業主做好個人防護，儘早過來領取這些快遞。”
// 物管意見 //
消毒流程需專業部門指導
記者採訪多個小區發現，多數小區沒有對快遞進行集中統一消毒，只有個別小區會應業主要求對快遞消毒，但並沒有規範嚴格的消毒次數、時長和流程，具體操作中難免會出現遺漏。
“目前我們物管沒有收到快遞需統一消毒的要求，快遞由快遞小哥和取件業主直接聯繫，放入快遞櫃，業主自取。”海珠區嘉仕花園東區物管告訴記者。
南沙區一家物管公司表示，對統一消毒存在顧慮，快遞“帶毒”可能性高不高、如何通過消毒讓快遞“帶毒”變“無毒”……這些都需要聽取專業部門的意見：“現在沒有專業的指導，很怕消毒達不到效果，反而讓居民放鬆了警惕，把‘帶毒’快件帶回家。如果對快遞統一消毒，需要設計專門的消毒區域、消毒通道，由專業的防疫機構進行指導，才能放心告知居民，這已是徹底‘無毒’的快遞了。”
文、圖/廣州日報全媒體記者 耿旭靜 張曉宜 肖桂來 李大林 吳多 曾衛康 湯南 廖靖文 何鑽瑩廣州日報全媒體編輯 彭姣時
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