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2020年，對所有的品牌實體零售商家來說，都需要幹好一件事！

積極做好移動端運營！！！

已經在做的，還需深度運營，持續進化；還沒有開始的，立即做，馬上佈局，積極跑起來，這是和時間在競賽，在特殊的時期甚至是和未來的發展在做賭注。

近期我們也遇到幾位朋友在聊天時反覆提及到移動端運營，後悔沒有提前做好小程序商城系統的佈局，知道要做沒有去做等於是沒做。這些朋友中有的是做美妝零售方向、有的是做建材的零售方向，甚至還有做工業產品貿易的朋友在諮詢電商的佈局。

經過這次的危機，從中小企業，下到一些個體品牌零售商家做線上佈局已經不需要太多的再教育。

但大家遇到了共同的問題，線上運營怎麼做？小程序也是經營的工具，有工具沒有使用的方法也是不行，無法形成經營的閉環。

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“組織”增加運營崗位！

2019年，我們說每一個品牌實體零售需要佈局一個崗位，那就是“運營官”，這個崗位在未來的企業運作中，越來越顯的重要，而且人才的競爭也越來越激烈。

隨著電商、抖商、直播等移動端交易的越深入普及，上至60歲的大叔大媽，下至18歲左右的人群，只要會用手機都會參與線上購物，要感謝拼多多直接把中國的電商購物習慣普及到五線的城市農村。

移動端的運營有很多種，需要找到一種與企業、經營者自身相匹配的能力或工具，才能最大的發揮出運營的價值。

1、我們先了解下移動端運營，都有哪些基礎工具？

這些日常很多人都在用，通過購買或註冊即擁有，因此沒有太大的門檻。

例如：

• 公眾號、頭條號等自媒體平臺
• 抖音號、快手視頻播放平臺
• 商城系統，如小程序、淘寶等APP入駐
• 微信私信號
• 社群等等

這類是具有傳播屬性、管理屬性的工具，可以對品牌進行推廣傳播，對產品進行展示交易，對用戶進行管理維護。

上述工具的運營對運營人的綜合統籌能力要求較高，運營類企業一般都會設置有自媒體運營這樣的崗位。一些品牌方會把一些具體的工具，分配給獨立的個人或組織來單獨運營，運營越深入，分工越細，對工作的質量要求越高，運營的效果也就越好。

工具想運用的好，一般都需要配置有一個2-3人的運營團隊來操作，對於一些個體的零售商家，當前實現起來可能有點困難，但可以藉助品牌總部的賦能幫扶，結合私信號、社群來做簡單的一些應用是可以的。

2、運營的核心能力是對工具的使用，即內容的輸出

高質量的內容輸出，是運營的核心能力，是項目運營落地的重要保證。團隊主要是圍繞內容創作為主，對團隊的整體創作運營的能力要求很高，這點也是很多企業所缺失的。

內容模塊主要有：

• 文字內容，如軟品牌推廣、活動策劃、產品銷售軟文
• 圖片創意內容，如海報、宣傳冊頁等
• 視頻內容的製作，主要是指短視頻

內容的創作運營，是需要包含有一定創意性的內涵在裡面，還需要創作者在某一方面有較為紮實的功底，而且某些工作需要團隊的協同配合才能更好的完成，因此，這塊成了很多企業在轉型或佈局移動端運營上面臨的問題。

經營有問題，是知難而退，還是迎難而上？

答案我們還是要堅持做下去吧，找準定位方法，也可以藉助外力，踏過這荊棘之路，前方可能是坦途，更是希望。

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回看2003年的SARS爆發，推動了淘寶、京東線上交易平臺的發展，很多企業、個體看到了新的增長點，紛紛佈局淘寶電商。如今，線上運營已經成為各行業的標配，線上線下協同運營。

在移動端的落地交易工具上，我們熟知的的有贊、微盟，還有一些具有微分銷功能的軟件，可以幫助企業在移動端快速的搭建自己的商城系統。

1、品牌方

具有品牌意識的組織，主要是中小企業，行業屬性可以很多，如家居建材、家電數碼、美容養生、餐飲娛樂、母嬰教育等等。

• 公眾號已經成為標配，這是品牌、產品做品宣的主要陣地，也是可以快速鏈接用戶的重要工具，當然產品不一定是實物，也可以是知識課程等虛擬產品。
• 電商系統，如小程序、淘寶或天貓等商城系統，可以根據自己的產品屬性來搭建，如果是面對終端用戶的需求產品， 線上可以實現用戶需求，建議實施。
• 直播經過了19年的快速發展，相反准入門檻較高，現在不合適企業在做一些投入，相反可以作為品牌方給IP主播提供產品，借用他人的品
• 牌渠道IP進行直播帶貨，合作共贏。
• 私信號、社群佈局這個最容易實現，也是最容易出成績的地方，可絕大部分品牌零售方在這塊投入的精力可能是最少。可以查看公眾號文章《如何通過社群對私域流量進行轉化》

2、品牌零售個體

由於群體的特殊性，團隊在2-10人之間居多，對移動互聯網的工具瞭解一般不多，且資金有限，在移動端運營上，建議提升現有團隊的基礎工具運用技能，以及儘可能的藉助外部的力量。

• 與品牌總部之間保持充分的互動，借用總部品牌方的力量，加強品牌在本地的推廣，同時讓總部的賦能給自己帶來流量支持。
• 交易系統，如小程序可以根據自己的產品屬性來搭建，需要結合月度實際銷量、客戶數量等參數綜合評估搭建的必要性。天貓等平臺如品牌方已經在做就不必再佈局了。可以預測，在未來，越是在品牌下沉的縣域，本地的可支持移動端交易平臺，機會也會越多。本地商家可以積極參與，眾人拾柴火焰高，線上交易，線下可以即時完成服務。
• 熟悉社群的基礎運營方法，做好用戶的維護與裂變，通過運營，實現用戶的增長，以及產品的銷售倍增。

經營是一種學習的過程，通過學習提升經營的效率。

每一次的風險，都需要經營者自身來化解這種危機，而這需要組織擁有積極主動的心態，快速的決策和判斷力，以及團隊超強的執行力，這些都是戰勝困難的信心！