湖南日报·新湖南客户端记者 陈奕樊
2月11日，省文明办与省志愿服务联合会发出倡议书，号召全省广大志愿者、志愿服务组织在各级党委政府的统一部署下，迅速行动起来，依法有序地组织开展疫情防控志愿服务活动。
岳麓区荷叶塘社区发动党员、老人和退伍军人近40人，成立2个“防疫志愿服务点”，自愿排班筛查人员;沃尔玛超市岳麓区观沙路店成立志愿者服务队，为不会线上下单的老人提供配送服务……“星星之火”不断涌现，为疫情防控构筑起坚实的后盾。
我的名字叫做志愿者
“您好，请问12B在哪里，我一直找不到搭乘的站点。”
“这里是一楼，您需要去二楼乘车。” 在雨花区长沙火车南站内，志愿者张兰(化名)边说边拿起旅客的行李，带领她赶往相应乘车点。
2月13日是张兰解除隔离后回到志愿岗位的第7天。1月24日，由于家人接触了从武汉回来的亲戚，考虑到志愿服务的特殊性，张兰按疾控要求自愿进行隔离。
今年44岁的张兰是长沙火车南站11名专职志愿者中的一员。由于疫情的蔓延，原本招聘做志愿服务的大学生们都陆续回了家，整个车站的志愿服务的重担都落在了这11名志愿者的肩上。
“我不能在志愿服务中缺席。”2月7日，在安全度过14天的隔离期后，张兰义无反顾地回到了自己的工作岗位。
她每天7点起床，9点前赶到车站，在测量好体温、做好防护后，便拿起酒精喷壶和口罩，给乘车的旅客提供基本防护。有时，还协助工作人员测量旅客体温和搬运医疗物资。碰到上下车需要提供轮椅的旅客，张兰二话不说便将轮椅送到，还细心地将乘客送上车。有一次，一个旅客千方百计要记下她的电话和姓名，感谢她所做的一切。
“我的名字叫做志愿者。” 经历过隔离期的张兰更能理解八方旅客的心情。她说，自己选择这份工作本身就不求回报。在这个27.8万平方米的车站里，张兰和她的同事们继续用热忱的帮助等待着随时启程的旅客们。
为民众的心理健康而冲锋
一部红色的电话，一张黑色的办公桌，还有一个印着24小时心理热线电话的铭牌……在雨花区德馨园社区公共服务中心二楼，丁红波和他的同事们率先创建了长沙疫情防控社区心理支持热线。
这条诞生自1月28日的心理热线，旨在缓解疫情防控期间民众出现的烦闷、焦虑和恐慌等情绪，引导他们以科学理性的心态抵御疫情。
“面对疫情，照顾好自己的情绪是第一免疫力。”发起人丁红波是一名专业的心理咨询师，短短时间内便吸引了5名拥有国家二级心理咨询师证的伙伴，加入到心理支持热线服务团队。“他们有的是专业从业人员，有的在医院、学校工作，虽然身份不同，但都热心为大家服务。”丁红波说。
面对每一个咨询电话，丁红波的团队都报以专业且温和的态度。遇到情绪不稳定哭诉的，先等对方宣泄完再仔细询问;遇到语速飞快表达混乱的，会帮助他们理清思路……截至目前，这条心理热线累计接听了疫情防控心理咨询 162条，来电人群大多为易感人群。
“我从春节前到现在没休息一天，每晚都是10点以后才下班，今晚还睡办公室值班，我感到都快崩溃了。” 1月29日上午，丁红波接到了一位男士的来电咨询。
丁红波当即对他进行情绪疏导，并引导他找出焦虑情绪点。“面对逆境要多有正向思维，想想自己平时是怎么克服困难的，多多肯定自己。”还给来电人员支招：多做深呼吸，进行自我调节;多和家人聊天，转移注意力。
新冠肺炎疫情暴发以来，防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的心理防线。“我们愿意为了民众的心理健康冲锋在前。”丁红波说。
(原载《湖南日报》(2020年2月14日06版)
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