为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，英德市税务局迅速落实上级的有关工作部署，着力落实“税务十条”，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，保障疫情期间广大纳税人的安全和健康。
一般事项“网上办”
自广东省税务局实行100项办税费业务事项“一次不用跑”便民举措以来，税收管理员通过短信、微信群和朋友圈等方式实时将关于防范新型冠状病毒传播的办税（费）提醒、疫情防控税收优惠政策指引、网上办税操作流程等发送给纳税人和缴费人，积极引导办税人员通过电子税务局、手机APP、微信公众号等“非接触式”渠道办理涉税（费）事项，让资料完整且符合法定受理条件的纳税人少跑“马路”，多跑“网路”，避免办税人员到办税大厅聚集可能带来的疫情传播风险。
涉税疑难“电话教”
英德市税务局4个办税服务厅均公开了对外咨询电话，并安排业务骨干负责接听，确保咨询热线不掉线，病毒隔离服务不停。
节后，借助一根电话线，该局共接听了100余名纳税人的涉税需求，及时为纳税人和缴费人解答涉税难题，提供政策辅导，为其安全、及时顺利办理业务提供有力的支持。
发票业务“免费寄”
从2月10日起至2月底，英德市税务局在全市范围内推出网上申领发票和网上代开发票免费邮寄服务，鼓励纳税人足不出户在线办理发票业务，减少纳税人往返办税服务厅次数，尽量减少交叉感染风险。
至今，该局共完成发票发售邮寄2255份、发票代开邮寄33份。
现场办税“提前约”
对有特殊业务需到办税服务厅现场办理的纳税人和缴费人，采取预约服务方式，纳税人可以提前一天通过“广东税务”微信公众号办理预约。
预约成功后有工作人员再次确认上门办税事项，引导纳税人“非接触式”办税，2月3日以来积极引导100余名纳税人分时分批错峰进行办税，最大程度降低疫情传播风险。
纳税服务“不间断”
做好办税服务厅的通风、清洁消毒等卫生防护工作，并做好办税服务厅出入动线规划，做到进出通道分开，保证前后台隔离。所有税务工作人员必须佩戴口罩上岗，所有纳税人需佩戴口罩、接受红外测温、信息登记后可进入办税服务厅，做到逢入必检，并提前制定应急预案，确保及时解决突发事件。
同时，充分利用微信群、电子显示屏等渠道宣传疫情防控信息，为纳税人营造一个安全的办税环境，确保在疫情防控期间，做到服务不停，质量不减。
【记者】焦莹
【通讯员】宋静仪
【作者】 焦莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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