“我們廠剛向市裡疫情防控指揮部遞交復工申請，你們供電公司就電話打來啦。”2月11日，杭州屹通新材料股份有限公司負責人楊建平接到了一通來自國網杭州建德市供電公司的服務電話。一個電話的時間裡，楊建平在客戶經理程娟的指導下，通過網上國網APP完成了暫停恢復申請並通過客戶經理微信視頻遠程指導，先行查勘了企業配電設備運行情況，為次日上門覆電提供了基礎。
線上辦理，線下服務，首次試點“無接觸”服務
2月12日一大早，公司兩位工作人員來到屹通金屬，經過崗亭檢查和測溫後，徑直前往配電房，無需與企業人員近距離接觸，便完成了現場覆電工作。“電力這邊的手續就這麼輕鬆搞定了，我已經迫不及待了，疫情對我們影響太大，希望接下來都能夠順順利利的！”
為保障廣大企業的利益，國網建德市供電公司推出“無接觸”服務，通過收集整理節前辦理該業務的客戶名單，主動為其做好自動延期，解決了企業的後顧之憂，也降低了工作人員外出感染病毒的風險，為疫情防控起到積極的促進作用。
目前，根據建德市關於企業復工的要求，國網建德市供電公司結合國網公司、省市公司做好疫情防控全力恢復建設助推企業復工舉措，出臺國網浙江建德市供電公司復工七項舉措，主動對接市政府相關部門，梳理區域內首批覆工企業，建立“白名單”，加強與企業的聯動保障機制。
電力護航，助力企業有序復工
隨著防“疫”攻堅戰進入決戰階段，為全力確保企業復工復產，國網建德市供電公司全面落實國家電網公司應對疫情影響全力恢復建設助推企業復工復產的舉措，迅速行動，構建政企聯動保障機制，全力保障建德市復工復產企業，做到“開工一家、掌握一家、確保一家”。
為了保障建德市企業的有序復工，國網建德市供電公司早在一週前就已主動對接市政府，開展復工報備及異動企業的數據共享，確保轄區內各類企業在區政府的指導下，分批分時有序復工。通過政企合作，國網建德市供電公司第一時間獲取復工批覆企業名單，並立即對接企業用戶，瞭解用電需求，為客戶開展暫停恢復、增容、用電檢查等用電服務。與此同時，國網建德市供電公司利用採集系統電力負荷及電量數據，通過數據比對分析，對復工企業生產異動情況進行研判，一旦出現異常，立即確認情況，並通過網格化作戰小組就近出動，為復產復工企業提供全天候的供電服務。截至目前，國網建德市供電公司已為36家企業提供復產復工服務。
針對節後復工的企業，國網建德市供電公司採取“復工一家，確保一家”的“一對一”數據監測措施，落實安排2輛發電車、99名值班人員進行保供電工作，確保企業用電不中斷。
主動服務，幫助企業降低成本
“原先我是申請1月17日到2月4日暫停企業用電的，最近受疫情影響，政府調整了我們的復工時間，供電公司打電話告訴我，企業可以自動延緩暫停恢復時間，沒想到都不用出門就辦好了，這樣的話我們每天可以節約3200元的基本電費，減輕了企業負擔。”2月9日，杭州蕭宏康美盛鋁業有限公司負責人章麗芬說起國網建德市供電公司的舉措，讚不絕口。
為應對疫情影響，國網建德市供電公司貫徹落實國網公司全力恢復建設助推企業復工復產各項舉措，其中一項就是對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業，開闢專屬辦電通道。通過“網上國網”APP、電話等多種渠道接受客戶申請暫停、續停、減容，減免基本電費，不受“基本電費計收方式選定後3個月內保持不變”“暫停用電不得小於15天”等限制。對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停及其恢復等業務，實行“當日受理、次日辦結”“先辦理、後補材料”。
“據統計，節前辦理暫停用電的企業共96家，我們通過電話和網絡的方式聯繫客戶，客戶有用電需求可通過‘網上國網’APP申請，讓客戶足不出戶變更用電需求。對暫不復工的企業，我們也將相關優惠政策主動告知，解除企業的後顧之憂。”國網建德市供電公司營銷部主任助理胡文貞說道。
（圖片由國網杭州建德市供電公司提供）
閱讀更多 浙江新聞 的文章
