“我们厂刚向市里疫情防控指挥部递交复工申请，你们供电公司就电话打来啦。”2月11日，杭州屹通新材料股份有限公司负责人杨建平接到了一通来自国网杭州建德市供电公司的服务电话。一个电话的时间里，杨建平在客户经理程娟的指导下，通过网上国网APP完成了暂停恢复申请并通过客户经理微信视频远程指导，先行查勘了企业配电设备运行情况，为次日上门复电提供了基础。
线上办理，线下服务，首次试点“无接触”服务
2月12日一大早，公司两位工作人员来到屹通金属，经过岗亭检查和测温后，径直前往配电房，无需与企业人员近距离接触，便完成了现场复电工作。“电力这边的手续就这么轻松搞定了，我已经迫不及待了，疫情对我们影响太大，希望接下来都能够顺顺利利的！”
为保障广大企业的利益，国网建德市供电公司推出“无接触”服务，通过收集整理节前办理该业务的客户名单，主动为其做好自动延期，解决了企业的后顾之忧，也降低了工作人员外出感染病毒的风险，为疫情防控起到积极的促进作用。
目前，根据建德市关于企业复工的要求，国网建德市供电公司结合国网公司、省市公司做好疫情防控全力恢复建设助推企业复工举措，出台国网浙江建德市供电公司复工七项举措，主动对接市政府相关部门，梳理区域内首批复工企业，建立“白名单”，加强与企业的联动保障机制。
电力护航，助力企业有序复工
随着防“疫”攻坚战进入决战阶段，为全力确保企业复工复产，国网建德市供电公司全面落实国家电网公司应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的举措，迅速行动，构建政企联动保障机制，全力保障建德市复工复产企业，做到“开工一家、掌握一家、确保一家”。
为了保障建德市企业的有序复工，国网建德市供电公司早在一周前就已主动对接市政府，开展复工报备及异动企业的数据共享，确保辖区内各类企业在区政府的指导下，分批分时有序复工。通过政企合作，国网建德市供电公司第一时间获取复工批复企业名单，并立即对接企业用户，了解用电需求，为客户开展暂停恢复、增容、用电检查等用电服务。与此同时，国网建德市供电公司利用采集系统电力负荷及电量数据，通过数据比对分析，对复工企业生产异动情况进行研判，一旦出现异常，立即确认情况，并通过网格化作战小组就近出动，为复产复工企业提供全天候的供电服务。截至目前，国网建德市供电公司已为36家企业提供复产复工服务。
针对节后复工的企业，国网建德市供电公司采取“复工一家，确保一家”的“一对一”数据监测措施，落实安排2辆发电车、99名值班人员进行保供电工作，确保企业用电不中断。
主动服务，帮助企业降低成本
“原先我是申请1月17日到2月4日暂停企业用电的，最近受疫情影响，政府调整了我们的复工时间，供电公司打电话告诉我，企业可以自动延缓暂停恢复时间，没想到都不用出门就办好了，这样的话我们每天可以节约3200元的基本电费，减轻了企业负担。”2月9日，杭州萧宏康美盛铝业有限公司负责人章丽芬说起国网建德市供电公司的举措，赞不绝口。
为应对疫情影响，国网建德市供电公司贯彻落实国网公司全力恢复建设助推企业复工复产各项举措，其中一项就是对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，开辟专属办电通道。通过“网上国网”APP、电话等多种渠道接受客户申请暂停、续停、减容，减免基本电费，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”“暂停用电不得小于15天”等限制。对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。
“据统计，节前办理暂停用电的企业共96家，我们通过电话和网络的方式联系客户，客户有用电需求可通过‘网上国网’APP申请，让客户足不出户变更用电需求。对暂不复工的企业，我们也将相关优惠政策主动告知，解除企业的后顾之忧。”国网建德市供电公司营销部主任助理胡文贞说道。
（图片由国网杭州建德市供电公司提供）
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