□楚天都市报记者陈凌燕 通讯员李晗
“吃不香，睡不好。”
“小区里有人感染了，好怕！”
“早上起来打了几个喷嚏，差点被自己吓哭了，我是感染了新冠肺炎了吗？在线等！”
……疫情围困之下，大家都有些不安、茫然，以及燥动。
1月23日，在武汉大学中南医院高级心理咨询师、湖北省心理咨询师协会会长肖劲松建立下，武汉大学中南医院和湖北省心理咨询师协会开设了两部24小时电话，为医护人员和市民提供心理咨询。
“最近日咨询量每天在300人次左右，绝大多数是市民。”肖劲松教授告诉楚天都市报记者，在给大家解开心结的同时，他仍有忧虑，“医护人员来咨询的，每天仅2-3人，我问过他们，他们说太忙了，没时间收拾心情。”
他表示，这场疫情带来的影响，除了身体上的影响，更有心理上的创伤，“人们要在现有条件下重视心理上的调整与建设。”他也为不同类型的群体，详细支招。
A.普通市民
办法：让自己“忙一点”
疫情爆发开始，疫情数据快速翻新，以及管理新规、交通管制、封闭小区……各类规定不断出台。又正逢本该放松的春节，原本团聚的家人各居一地，本想放松的每天精神紧张，本想娱乐的打开手机就是疫情信息……疫情带来的变化让不少人措手不及。
“天天看手机，吓得失眠。”40岁的张女士说，她很关心疫情，每天刷完各大媒体平台，就刷朋友圈、微信群，看到各式各样的信息，常常让她难受，“看到那些病的人，几造业。听到哪个在咳嗽了，都蛮怕。”
疫情刚爆发不久，就有多位心理学家提醒“情绪过载”问题。网络时代，大量信息喷涌而来，且鱼龙混杂、真实度参次不齐，在很大程度上让一些人深陷悲伤情绪。
“在热线刚开通那段时间，我们接到不少普通市民的咨询，多数是带着害怕情绪，是一种隔离恐慌。”肖劲松说，而近期，在封闭管理持续了一段时间后，则有了一些变化，“因久宅在家，部分人开始出现社交剥夺带来的心理问题。”肖劲松说。
怎么办？应对其实也不难，他介绍，对于封闭在家的健康市民来说，最重要的是要让自己“忙起来”。“借这段时间，大家多一点耐心，去做平时想做却没时间做的事，比如看本书、做做健身操，学一门外语或其他技能，转移注意力。此外，多跟家人相处，跟亲友在网上多聊聊，也是一种社交补偿。”他还建议，人们也可以视条件去尝试做一些力所能及的贡献，比如参与社区服务、邻里互助，总之要让自己有收获感。
B.病患群体
方法：冷静积极是一种“自救”
“朋友的家人感染了，我第一次觉得这疫情离我这么近。”21岁的大学生姚小姐在朋友圈里说，自己哭了好几天，一想到朋友的痛苦，就觉得内心压抑，连呼吸都变得困难。
“自己患病，或家人朋友有人患病，在此时心理的创伤是比较明显的。”肖劲松说，感觉害怕、惊慌都是正常的反应，建议大家主动调整情绪，积极配合治疗。“而家人、朋友，则可以尽可能地为他们提供情感支持，安抚、支持，帮助他们建立信心。”
“对于患者来说，正确认识自己的病情，调整心态，以积极的方式去面对，非常重要。”他指出，方舱里热闹的广场舞、安静的读书哥，都是非常好的示范，“当感觉心理上扛不住的时候，不要硬扛，可以跟医护人员说说，能上网就跟亲友倾吐，还可以向专业的心理医生寻求帮助，打心理热线、在线咨询，渠道是很多的。”他表示，打开心结，坚定信念，积极地应对病痛，这也是对抗疾病所需要的。
C.医护人员
方法：要注意释放情绪
“有一天，我听说医院有位医生，出了隔离病房后躲起来大哭了一场。我就主动打电话给他，我说我就在医院里，我也有心理热线在开，你压力这么大为什么不找我？他回答我说：我实在太忙了！”肖劲松说到这里，轻轻叹息，对抗疫情的一线医务人员背负着巨大的压力，长时间超负荷工作，“不止一个人表示过，他们眼下没有时间收拾自己的心情。”
而这也是肖劲松最为揪心的一个群体：“眼下他们高度紧张投入工作，处于一种精神亢奋的状态。而他们在一线，面对着一个尚未被人类完全了解的新病毒，自己一边承受着沉重的工作，一边要冒着被感染的风险，心理上非常容易出现焦躁、抑郁等负面情绪。”
他建议，在现有条件下，医务人员要尽可能照顾好自己，包括作息尽量规律，饮食尽量保证，“当情绪上来时，可以找人倾诉，可以向专业心理医师寻求支持与帮助。”他建议，情绪不要反复积累在心底，及时释放掉，才能让自己轻装上阵，更好地投入抗疫的战斗中。
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