《銷售技巧》:初次見面,如何與客戶交談?

初次見面,即便時間不長,它也是一次很好的溝通接觸機會,是一次增進友誼、增進了解的契機!千萬不能草草了事哦,處理好了,能為以後的會面打下基礎。

初次見面,建議把握好以下3個重點:1、談話流程初次見面,需要把握好談話的流程和節奏。銷售,應該是一次愉悅的聊天,它也是一門技術,是一種基於客戶心理、客戶購買決策流程採取的行動組合。銷售,有其內在的規律,而且是可以學習的。研究發現:成功的銷售往往是相似的!(相似在哪裡呢?歡迎觀看下面的“行動九步”精彩視頻,這套流程可以為初次拜訪提供指導,並大大提高初次拜訪的成功幾率。)

《銷售技巧》:初次見面,如何與客戶交談?

2、建立關係初次見面,應注意營造良好的第一印象(與客戶建立關係)。沒有關係,就沒有銷售,國際著名版權課程“行動銷售”認為:要籤5萬美元的訂單,必先建立價值5萬美元的關係。何謂關係?關係的核心是信任和興趣!銷售人員應該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、昇華彼此間的關係,畢竟,誰也不願意跟不熟的人、看起來不舒服的人、不守時不守信的人、不專業的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來談生意!!!建立關係的方法是運用一些人際技能,如:態度積極(微笑/陽光/幽默);真誠讚美;以客戶為中心;稱呼得體;表現出興趣或談論彼此都感興趣的話題;傾聽……

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3、注意提問特別需要提醒的是,如果是複雜銷售(如B2B性質),初次見面的重點應該是建立關係並做深入提問(傾聽客戶),通過提問了解客戶的“需求、預算、時間表、接觸過的供應商(競爭對手)、決策相關人及決策流程”等信息……千萬不能像非專業銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產品(而根本不關心客戶)。初次見面,要把70%的時間和精力花在與客戶建立關係及提問環節(尤其要通過提問去關心客戶的需求),至於展示,只需一帶而過(在以後的展示性拜訪中可以詳細談論自己的公司、產品/方案)。


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