陳東昇說，我們高度重視經濟發展，在社會治理方面還是個學生。此次疫情一定會推動城市乃至社會治理結構的完善，必須要把公共衛生、疾病防疫、養老健康作為重中之重。泰康短、中、長期結合的援助措施以及快速的產品創新，正是在積極參與和努力推動這種變化。
文｜《中國企業家》記者 周夫榮
圖片來源｜被訪者
“我這次真掉淚了。”泰康保險集團董事長陳東昇說，新冠肺炎疫情讓他非常揪心。
陳東昇是湖北人，畢業於武漢大學，“武漢也是我的家鄉”，泰康保險集團的運營共享中心也在武漢，這個中心承載了泰康90%以上的服務業務。請纓抗疫，紓困自救，陳東昇在兩個戰場同時指揮作戰。
1月21日，泰康率先向武漢捐贈1000萬元，據悉，這是企業家馳援武漢的第一筆捐款。
1月25日，泰康捐贈的首批口罩運抵湖北。
1月30日，泰康針對新冠肺炎的責任險“愛心保”上線。
2月11日，泰康宣佈向武漢大學捐贈1000萬，資助武漢大學病毒學國家重點實驗室開展新型冠狀病毒病原學及防治研究。截至目前，泰康捐贈抗擊疫情的現金和物資共5200萬元。
這不是陳東昇第一次經歷疫情。2003年，非典爆發時，陳東昇帶領集團高管正在非典的起源地廣東開會。在從會場回酒店的車上，他和現任泰康保險集團總裁劉挺軍當即決定推出抗擊非典的系列舉措。
17年後，疫情襲來，陳東昇在企業家群體中率先做出救援反應。1月20日，泰康集團成立四個工作小組：一組應對辦公場所的安全防護，一組針對幾千萬保險客戶做出相應服務，一組應對醫養社區、醫院病人提供安全防疫，一組緊急開展公益救援。陳東昇掛帥總指揮，劉挺軍擔任執行組長，對武漢展開了短期、中期、長期馳援相結合的援助工作。
陳東昇說，過去40年，我們高度重視發展經濟，但在社會治理和公共衛生、重大疾病防治方面“還是個學生”，此次疫情“一定會推動城市乃至社會治理結構的完善”，“必須要把公共衛生、疾病防疫、養老健康作為重中之重”。
泰康第一時間馳援，並且考慮短、中、長期結合的援助措施，同時迅速推出創新產品，正是在積極參與和努力推動這種變化。
武漢別怕，我們來了
陳東昇舉起左手，拳頭緊握：“一定打勝這場抗擊疫情的戰鬥！”2月7日，陳東昇在集團北京總部遠程參加了泰康同濟（武漢）醫院“抗擊新冠肺炎疫情”出征儀式。
“武漢加油，武漢加油！”數百名醫務人員舉起拳頭回應。
泰康同濟（武漢）醫院內已經準備好的床位。
這是一家在戰火中開業的醫院，原本計劃4月開業。泰康投資近40億，與武漢同濟醫院合作管理，按照三甲標準建造。在武漢治療床位缺口較大的情況下，泰康通過多種渠道向武漢市委市政府請戰。在緊急調集醫療防護物資、完成醫院基礎設施建設、準備了可容納800張床位的場地同時，還對400餘名醫護人員進行了嚴格培訓。
一線救援戰即將打響，身在外地的數百名醫護人員快速“逆行”集結武漢，女孩們用口紅在請戰書上按下手印——武漢別怕，我們來了！
“我設想過多種開業的方式，但從沒想過這樣的開業儀式。”泰康同濟（武漢）醫院執行院長肖駿說。他來自同濟醫院，過去數年，同濟醫院在省內託管了多家醫院，形成了自己的技術輸出與管理模式。
2月10日中午，30多名新冠肺炎患者陸續抵達泰康同濟（武漢）醫院。這是2月8日該院被武漢市新型肺炎防控指揮部確定為確診病例治療點後，接收的首批確診患者。2月10日當天，一共接收由該指揮部統一安排的100名左右確診患者。
同一天，一支9名醫學專家組成的先遣隊從南京攜帶緊急醫療物資出發，目的地武漢。他們來自泰康旗下首家綜合醫院——南京泰康仙林鼓樓醫院。領隊陳錦飛在2003年作為南京市醫療隊長曾參加過江寧區抗擊非典的工作。當天下午3點，先遣隊到達泰康同濟（武漢）醫院。
陳東昇表示，“泰康保險集團將舉全集團之力，投入到支持泰康同濟（武漢）醫院抗擊疫情的這場偉大的戰鬥中。武漢是英雄城市、武漢人民是偉大的英雄人民，我們能夠參與其中，我們感到驕傲與自豪。”
開業前，泰康同濟（武漢）醫院就成立了新型冠狀病毒感染的肺炎防控領導小組，承擔了醫院、泰康武漢後援基地、泰康人壽湖北分公司等各條線員工及客戶疫情防控指導工作。此外，還抽調數十名醫務人員組成抗疫突擊隊，支援武漢防疫一線。
雷神山接力
2月8日，依照“小湯山模式”建立的雷神山醫院交付使用，開始收治第一批30名患者。在此之前，泰康決定為雷神山捐助醫療物資。
泰康保險集團捐給武漢雷神山醫院的醫用物資。
2月2日14點22分，泰康集團董秘、泰康溢彩公益基金會負責人應惟偉牽頭召開了泰康溢彩基金會秘書處會議，溝通項目可行性。完成這項工作幾乎不可能，從尋找生產廠家、春節假期復工生產、長途運送物資並最終交付，他們只有不到三天時間。然而，他們還是決定：“上！和時間來一次賽跑！”
17點06分，泰康集團品牌部下屬企業社會責任處工作人員劉曉敬得到通知：公司決定大力支持雷神山醫院物資捐贈項目。17點36分，經接洽，一個包含捐贈方、物資供應方、物流方、物品對接方在內的工作組成立，組名為“泰康——國控雷神山物資捐贈”。
這一天是週日，晚上10點，君和律所的律師加班完成項目合同審議。與此同時，生產方國控創服開始準備原材料、召集工人緊急復工。深夜，江蘇淮安、南通和河北石家莊三地工廠的工人連夜開工，加班趕製物資——工廠需要24小時連軸轉，日夜趕製才有可能完成任務。
2月3日上午，泰康溢彩公益基金會轉賬支付了捐贈物資採購及物流運送款。工作群組內消息不斷更新：開足馬力趕了一夜，第一批物資訂單接近完成。
張樂是泰康人壽武漢分公司的電銷管理部工作人員。武漢封城後，他沒有回老家鄂州過年，而是留在武漢做起了志願者。他與100多個素未謀面的武漢人和外地人，自發通過微信群溝通信息，奔波於武漢集中收治新型冠狀病毒肺炎患者的定點醫院，協助運輸和交接來自社會各界的捐贈物品。
“要讓醫護人員第一時間用上防護服和口罩，而不是赤手空拳戰鬥。”張樂只有一個想法。
2月3日上午，前往定點醫院送口罩的路上，張樂接到泰康總部同事易曉斌的微信：“泰康將會緊急組織一批醫用物資馳援雷神山，請你做好接收工作。”
“沒問題，我來對接。”張樂說。
他當即組織了兩個志願者，三個小時後，他們收到了志願者通行證。與此同時，一輛載有枕套、床單、被套等物資的貨車經過消毒後，從江蘇淮安出發了。為了趕時間，司機老張只睡了三個小時，帶了兩桶方便麵。在泰康各個工作群中，快速對接開具通行證。
2月4日上午10點40分，等了三個小時的張樂收到司機老張的最後一條消息：“馬上到達。”
一輛9.2米長的解放牌大貨車，滿載著1萬多件醫用物資，經過一天一夜的旅途，橫跨江蘇、安徽、湖北三省，駛進雷神山醫院正門。
“一貨車的寶貴物資，車身條幅上有泰康的名字，真的感動。”張樂說。
卸完貨已是傍晚，張樂拿出自己僅有的禮物送給即將踏上回程之路的老張：自己中午的盒飯。“給他路上當晚飯。肯定是涼的，但是總比沒有吃的好。”張樂說。
2月4日下午3點，第二批兩輛滿載物資的貨車從江蘇南通出發，2月5日上午10點抵達雷神山醫院。
2月4日晚11點，第三批醫用物資從河北石家莊出發，2月5日下午3點抵達雷神山醫院。
經過三天接力，泰康集團捐贈給武漢雷神山醫院的400餘萬元專項醫用物資，共1萬件隔離衣、2萬餘件醫用被服，全部及時送達。
在抗擊疫情中成長
1月21日，陳東昇就意識到“情況不太對”。醫用物資越來越難訂到貨，整個湖北省都在求購防護物資。他主動給武漢市相關領導打電話，決定捐贈1000萬元。
大年初一（1月25日）上午，泰康捐贈的5萬個口罩抵達湖北。“我們一月下旬就已經開始採購儲備。”應惟偉說，“我們主動給湖北8個地市挨個打了電話，詢問需求。他們急缺物資，我們緊急組織採購。”比如荊門、武昌急需呼吸機，泰康第一時間把呼吸機送達當地醫院。
泰康保險集團捐給武漢的醫用外科口罩。
泰康也是最快啟動捐贈保險的。早在非典時期，泰康內部就討論過是否推出保險產品，“當時內部爭論最大的就是疫情什麼時候能控制住，沒有任何數據經驗可供參考。”劉挺軍說，當時，陳東昇堅持“要相信國家，相信體制的動員能力一定能很快控制住疫情”。
這次泰康第一時間就動員起來，沒有任何爭議。“核心就是要撫平人們的恐慌情緒。此時推出針對大眾的保險產品非常有必要。”劉挺軍說，他們迅速做了一個評估，決定給一線醫護人員提供更多保障。
1月21日晚上，連夜設計出產品。
1月22日凌晨，產品上線，泰康向武漢市醫護人員捐贈每人20萬元保額的特別保險。
1月29日，泰康將醫護人員特別保險的捐贈範圍拓展至湖北全省。
1月29日晚，經過反覆討論，同步和監管部門溝通產品形態，泰康決定在原有意外險基礎上擴展感染新冠肺炎後身故或致殘的賠付責任，形成了愛心保的原型，並決定第二天啟動。
留給技術團隊的時間只有幾個小時。1月30日上午8:30，5萬多名員工和代理商召開了全國視頻會，愛心保啟動。
“愛心保從意外險上擴展責任，所以承保流程比單純地去做一個肺炎的專項產品後臺更復雜。並不是單純IT的問題。”劉挺軍說。
除了愛心保，陳東昇還決定設立一億元公共衛生和流行病防治基金，資助基礎衛生體系建設和流行病的防治體系建設。泰康承諾，愛心保計劃如有盈利將全部捐贈給該基金。
陳東昇認為，公司會在抗擊疫情中成長。他說，公司現在開晨會，大概有18000名員工在家裡同時參加，“互聯網提升了我們對抗疫情的能力”。
“某種程度上，泰康推動了一次產業互聯網的躍升。”劉挺軍告訴《中國企業家》。過去，泰康的互聯網化主要體現在泰康在線，而這次泰康人壽、泰康養老、泰康在線三家公司對愛心保統一定價、統一產品、統一品牌推廣，推動了傳統業務從銷售方式到管理方式，從產品體系向互聯網的轉型，以及組織的扁平化。借這個過程拉動銷售在線、管理在線、客戶在線，實際上拉動了傳統業務的深度互聯網化。
泰康保險集團在抗疫期間還上線了視頻問診和泰康大健康講堂。“我相信疫情只是短期衝擊，公司整體管理產品和管理銷售、客戶服務能力會在抗擊疫情中有一個大的提升。”劉挺軍說。
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