各位老闆們，
過年好！
隨著上班時間的一天天臨近，相信你和我一樣，已經比往年更早的進入了工作狀態，或許你也已經收到了這樣的來自下屬的短信：
“老闆，我們什麼時候恢復上班呀”
“老闆，我的機票取消了，不能按時回去了”
“老闆，我什麼時候能去拜訪客戶呀”
...
雖然不能完全感同身受，但是我覺得作為帶領團隊的管理者，我們一定面臨著很多類似的困難和挑戰：
一方面，作為個體，我們要在這個特殊時期保護好自己，保護好家庭，為打贏這場防疫狙擊戰做出自己的貢獻；
另一方面，作為團隊的管理者，我們要為公司和團隊承擔更大的責任，尤其要在這個特殊時期充分發揮領導力帶領團隊共克時艱。
困難是顯而易見的，疫情和一系列的防控措施已經對各個行業產生了實質的影響，幾乎沒有什麼事情可以按照放假前制定好的計劃來實施，一切發生的太快。
在這種時候，也許普通的基層員工可以觀望和等待公司的進一步通知，但是作為管理者，我們必須要身先士卒的行動起來，用一切可能的方法來降低疫情帶來的負面影響，維持業務的連續性。
所以，我想用這樣一個機會，從員工關懷、協作模式構建以及客戶關懷這三個維度出發，把自己思考和總結的一些方法分享給你，希望對你有所啟發和借鑑：
第一 把關懷員工和團隊成員
放在首要位置
疫情的快速發展和變化，讓我們很可能會把更多的注意力放在如何保障業務上，但是卻很容易忽視一點，那就是我們的員工和團隊比以往任何時候都更需要我們的關懷：
他們此時也許正在擔心自己的工作安全，不知道是否疫情對業務的衝擊會讓自己失業；
他們也許正在茫然不知所措，即使被通知遠程辦公，也不知道該如何正確而高效的協作；
他們也許有很多的問題和困難，但是由於距離等原因並沒有和你充分的溝通；
作為管理者，我們應該怎麼辦呢？
- 我們需要儘快和團隊的每個成員做坦誠的溝通，幫助他們瞭解目前公司的業務安排和計劃，清晰的告訴他們接下來的工作目標和方向
- 我們需要主動詢問團隊成員碰到的困難和需要幫助的地方，不管是個人層面還是業務層面，我們都要提供力所能及的幫助
- 我們需要隨時關注團隊成員的士氣和情緒，因為不能每天看到，我們更要保持敏感度
在這個特殊時期，我們也許不應該把注意力集中在“誰沒有遠程打卡”，而是TA“需要什麼幫助”。
小技巧：
如果你正在使用或者考慮使用微軟的Teams作為協同平臺：
➤ 你可以通過集成的Forms功能，快速的做一個“每日健康打卡”的小問卷調查，瞭解你團隊成員的健康和生活狀態；你也可以做一個匿名的主題問卷來收集反饋，瞭解大家最真實的想法和最需要幫助的地方
➤ 你可以使用Teams裡面的Planner功能，把重要的項目拆解為小任務分配給每個員工，利用Planner的強大的自動化和報表功能幫助你給員工發出友情提醒並讓你在遠程也能實時掌握項目進度
➤ 你可以考慮在開工前做一場和工作無關的“視頻茶話會”，這是一個非常好的在遠程也可以調動士氣和工作積極性的方式，具體操作是通過Teams，讓每個員工都打開攝像頭，虛化掉背景，然後用30到60分鐘的時間分享自己的工作和生活狀態，拉近彼此的距離
第二 構建快捷高效的遠程協作模式
我們不能簡單的依靠團隊成員的自學或者自覺自律來進行高效的遠程協作。
如果貴公司像微軟一樣，很早就搭建起來了成熟的遠程辦公平臺的模式，那麼現在你要做的，就是保證這套模式和平臺都能良好的運轉，並及時解決出現的問題；
如果貴公司剛接觸遠程辦公，那麼作為管理者，你需要在最短的時間搭建起這樣模式，在這個過程中，你需要梳理和解答下面的問題：
1. 業務影響評估：
· 哪些工作內容和業務可以通過遠程協同來解決？
· 你的業務目標有多少可以通過遠程協同來實現？
· 對於無法遠程協同來完成的業務你的備用方案是什麼？
2. 工具成熟度評估：
· 你現在使用的數字化工具是否可以滿足所有的協作需求？
· 你和團隊使用的工具是零散的組合還是統一的平臺？
· 你們使用的工具是否能保證企業的數據和信息安全？
· 你打算如何與IT部門一起解決那些無法滿足的協作需求？
3. 技能成熟度評估：
· 如果工具的問題已經解決，你和你的團隊是否已經具備了很好的遠程協作技巧，尤其是文檔共享、協同編輯、遠程會議等基本技能？
· 你和你的團隊是否需要接受進一步的培訓來快速強化遠程協作技能？
· 你可以通過哪些渠道快速的獲取相關的知識技能並傳遞給團隊？
工欲善其事必先利其器。好的遠程協同一定離不開強大的生產力平臺和使用者的熟練技能，如果你在做完以上的簡單評估後發現自己以及團隊還有很多不足，那麼你就要更快的帶領團隊行動起來了。
小技巧：
一個高效的協作平臺至少應該包括：
➤ 企業級別的數據安全及合規保障
➤ 在一個平臺上支持基本的遠程協作功能比如文檔協作、聊天、多方音視頻會議、日程安排等
➤ 可以快速組建虛擬團隊
➤ 豐富的業務應用
➤ 強大的靈活性和可擴展性，能夠集成客製化的業務應用
➤ 跨語言、跨區域、跨國家的支持能力（對有需求的客戶）
➤ 平臺提供商的服務能力和持續運營能力
第三 以客戶為中心，
用一切方法保持業務的連續與穩定
關懷好員工，你就有了保障業務的基礎；
搭建好遠程協作的平臺和工作模式，你就有了披荊斬棘的工具。
接下來，你就需要思考應該如何帶領以客戶為中心，克服困難，用一切方法保持業務的連續和穩定。
道理很簡單：越是艱難的時候，越是客戶需要我們的時候。
你需要思考下面這些問題：
1. 你的客戶目前正在碰到哪些困難？你是否可以快速幫助到他們？
2. 你和你的團隊是否已經和其他團隊建立起了快速高效的客戶響應機制？
3. 你的資源和團隊是否已經準備好給客戶提供更多的支持和幫助？
最重要的是，你可能會和我一樣，不會很快的找到問題的答案，這個時候，你就要需要充分發揮團隊的力量，讓每個人都來獻計獻策，然後快速的把想法變成可執行的方案，並通過遠程協作的方式來落實。
小技巧：
如果你正在使用或者考慮使用微軟的Teams作為協同平臺：
➤ 你需要提醒和督促員工使用Teams來與客戶開展遠程溝通比如開展業務對話、發送重要的工作文檔等，避免讓敏感的公司和客戶數據在不太安全的社交軟件等溝通工具上面傳播
➤ 你可以使用Teams的“組隊“功能，快速的搭建滿足客戶不同需求的”應急響應小組“，這樣能夠更有效的打破部門之間合作的障礙，在特殊時期，讓各個團隊的力氣都用在服務客戶上
以上，是我在這個特殊時期從管理者和老闆的角度的一些經驗和思考，希望對你有用，也希望你和你的團隊能迎難而上，成功的解決各種問題，和我們這個國家一起，打贏這場防疫攻堅戰！
一名來自微軟的團隊管理者
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