2月10日，合肥市民張先生在家通過手機，線上成功辦理新房的電力過戶手續。與此同時，合肥供電公司根據政策，減免了其新冠肺炎疫情期間產生的電費違約金。 今年起，合肥地區電費由過去的雙月結算改為單月結算。受到疫情影響，截止2月10日，城區202萬電力用戶中，共有電費欠費用戶29.01萬戶，其中居民用戶27.86萬戶，企事業用戶1.15萬戶。
“疫情防控期間，我們採取對廣大居民用戶欠費不停電政策，同時免收違約金。”合肥供電公司營銷部負責人介紹，通過電話、短信等渠道，工作人員引導用戶通過“掌上電力”、“國網安徽電力”微信公眾號等線上渠道，在家足不出戶，“無接觸式”完成電費繳納，改分時及故障報修等12項基本業務。
各項防疫工作的開展都離不開可靠電力保障。合肥供電公司及時成立保供電應急小組，專業客戶經理“一對一”對接全市14家定點醫院、26家發熱門診和12家重點醫療企業，協助開展電力設施隱患排查，“一戶一案”編制專項應急預案。
開通綠色辦電通道，提供從施工、安裝、調試至最後送電“一籃子”服務，最短時間完成了包括美迪普公司、廬江縣人民醫院等單位電力增容需求。 通過全面應用無人機、機器人等科技手段，合肥供電公司各專業工作人員對重點線路、變電站等區域開展特巡，及時消除問題隱患，進一步提升電網可靠性。電力調度、運維等關鍵崗位採取分組封閉式管理，“網格化”應急搶修隊相互備用、隨時待命，24小時隨時響應，高效處理市民各類用電需求。
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