耳闻目睹：胖东来的“五个一”‖老家许昌
文‖冯广君
胖东来成立时就打出了“不满意就退货”、“用真品，换真心”的服务承诺。我作为一名消费者，耳闻目睹了该企业对服务承诺的兑现。
一种理念：新生事物
生活离不开柴米油盐酱醋茶，市民每天到集市或超市买菜、购物成了不可缺少的内容。然而，在胖东来刚创业时，“量贩”、“超市”在大多数许昌人眼里，还是个“新生事物”。
传统的商店是不能到柜台里面挑选“物品”的，你要什么，店员就给你拿什么。而“超市”经营方式就不同了，消费者自己可以畅游于商品之间，随便挑选，相中什么就买什么，在有效期内还可以凭小票进行退货以及凭“会员卡”根据购物积分多少再赠送不同价格的物品。
真是应了“一招鲜吃遍天”那句话。胖东来这种销售模式在市民中间“炸开了锅”，大家仿佛一下子找到了生活在大城市的感觉。尽管之前亚细亚商场的旗帜在许昌飘扬过一段时间，但好景不长就销声匿迹了，或许是商家的眼光只盯在商品上了，并没有过多关注细腻的服务吧。
一项举措：温暖人心
2003年9月，我儿子开始在健康路上小学的时候，学校大门旁正好有一家胖东来烟酒超市，里面有一部电话机，是为市民免费使用提供的。
那时，手机还没有普及，市民的通讯工具还是靠座机电话或寻呼机。出门打电话，使用公用电话是常有的事。市民几乎都买过10元至100元价位不等的电话卡进行消费。
胖东来提供免费打电话，这样超前的便民服务，当时在许昌市独此一家。
记得，我每次送儿子上学时，就会叮嘱他说，如果你放学早，爸妈还没有来学校接你，你就在胖东来店给我们打个电话，然后，不要乱跑，在那里等着爸妈来接你。
打一个电话也就是四、五毛钱，但在当时不知吸引了多少消费者进店购物，胖东来一条小小的举措，温暖了众多人的心。
一个动作：爱意融融
记得有一次，我和妻子去中立交胖东来服饰量贩买东西，去时还没下雪，走着走着，天上突然下起了鹅毛大雪。
我俩不由自主加快了脚步，等我们到了胖东来门口，身上已挂满了雪花。就在这时，只见门口站着的店员，赶忙走到我们身边，小心翼翼地用毛刷帮我们扫去身上的雪花，直到身上无雪花为止。
接着，他又帮下一个进门的消费者扫去身上的雪花。这种举手之劳的服务，着实让消费者感到自己是一位真正的上帝。
一条建议：意想不到
我一哥们儿在颍昌路胖东来生活广场买了件衣服，大概不到200元。后来逛中立交胖东来服饰量贩时，他无意中发现在生活广场买的衣服和服饰量贩里买的衣服品牌、款式一模一样，但生活广场的价格比服饰量贩贵了三块钱。
要说差这三块钱也不算个事儿，但我这位哥们儿是个凡事都想弄明白的主儿，尤其是自己信赖有加的胖东来。于是他找到了生活广场服装区的负责人，问道，你们和服饰量贩同属一个商家，为什么同一品牌、款式的衣服价格不一样呢？
这位负责人听后，非常重视，经核实后，他们当即做出了全额退款给我哥们儿的决定，同时，我哥们买的衣服也不用退还给他们，说这是对我哥们儿提出问题和意见的奖励。他们还一再表示道歉，并说这是他们在管理上的疏忽和漏洞，他们会在以后经营中查漏补缺。
这样的结果，始料未及，却让我哥们儿感慨万千。（想看看胖东来的经营之道？欢迎点击以下链接欣赏： ）
一次意外：印象深刻
在撰写这篇稿子时，我的外甥女说，有一次，她和一位同学一块去胖东来劳动店买东西，在餐具区，和她一起去的那位同学不小心打碎了一只盘子，当时，店员赶紧走过来问她人伤着没有？她同学忙说，不好意思，盘子打碎了，我付钱，算我买的吧。
店员听后，微笑着对她说，没关系，不用了，你尽管挑选吧。店员打扫完地面碎片后，怕她的同学在那里不自在，就悄悄地走开了。店员的态度以及工作细节真是令她们感到意外，她们不仅竖起了大拇指。
“舍得”一词出自《易经》，顾名思义，有舍才有得。舍得是人生智慧和态度。也许，胖东来的老板于东来早已悟出了这个道理，他把这些做人的道理，完美地运用到了企业的经营理念之中。
【作者简介】冯广君，许昌市人，喜爱文学、摄影、美术、书法、钓鱼等，供职于某企业从事党务工作。
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