在省、地、市各級領導的關懷和支持下，公司在2019年度取得了很大的發展，公司的工業產值在2018年度8000萬的基礎上，一舉突破2億元大關。公司的領導班子意識到企業的生存依賴於產品的創新和產品的質量，而客戶的滿意度是建立在產品質量的基礎上的。在這個理念的指導下，2019年度採取了一系列的措施，有效地提高了公司產品的質量和信譽度。
一、建立完善的質量管理體系：
為了企業的生存，提高公司產品的質量，公司加強了對員工的質量意識的教育，在全體員工的努力下，公司通過了CE質量體系和IS09001-2015質量體系的認證，在體系上保證了公司產品的質量。
二、逐步建立售後服務體系
2019年度公司在逐步建立國際和國內的銷售網絡的同時，也正在逐步建立售後服務網絡，並建立了一套完善的服務方法。
1、設立統一的售後服務技術諮詢熱線。
全年共接聽諮詢電話927人次，在第一時間為客戶提供技術諮詢，及時解決客戶在使用中的疑難問題，得到了客戶的好評。
2、熱情接持客戶的來訪。
公司要求銷售部門要熱情接待到訪的客戶，以禮相待，有問必答，讓客戶有賓置如歸的感覺。公司全年共接待到訪客戶82人次，做到100%滿意而歸。
3、發放客戶滿意度調查表。
2019年共發放客戶滿意度調查表127張，收回125張，平均滿意度為98%。通過客戶滿意度調查表，收集到客戶對我公司產品的意見和建議，進步加強了公司和客戶之間的工作感情。
4，組建售後服務維修機構。
為了更好的為客戶服務，2019年公司組建了售後服務的維修機構，配備了技術人員和熟練的維修工，並配置了完善的維修裝備。在及時做好返回待修產品的維修工作的同時，定期、不定期的安排維修人員到各地巡檢。這樣既方便了客戶，還可以通過和直接用戶的接觸，瞭解到用戶對公司產品的意見和建議。全年共維修產品131臺套，組織巡檢39人次，歷經3省市、行程6000公里，維修維護產品18臺套，獲得了客戶的一致好評。
5、建立國際、國內的售後服務維修網絡。
為了更好的為客戶服務，公司在組建銷售網點的同時，開始著手組建售後服務的維修網點，2019年共組建各地的維修網點3個，在沒有設立維修網點的地區，利用原有的銷售網絡，通過為銷售商培訓維修人員來保證公司產品在該地區的售後服務工作，全年共為銷售商培訓維修人員6人次，從而保證公司的用戶在當地都可以得到完善的售後服務。
6、建立完善的客戶檔案。
公司建立了完善的客戶檔案，公司分管領導和業務主辦通過各種形式隨時隨地和客戶保持聯繫和溝通，和客戶建立起一種良好的合作關係。
三、存在的問題。
一年來，公司在產品的質量、售後服務等工作中投入了一定的人力和物力，也取得了很好的效益，提高了公司的知名度和客戶滿意度。公司的產品目前銷往世界23個國家和地區，國內的銷售還是剛剛起步，國內各地的銷售網絡和售後服務網絡還不是很健全，還有不少的地區在售後服務上是空白點，給這些地區的客戶和直接用戶在使用中造成不便。
四、深入開展客戶滿意度工程。
公司管理層非常重視客戶滿意度工程的建設，並不滿足於2019年度所取得的成績，今後的工作重點主要是：
1、在鞏固現有的售後服務網絡的同時，加快售後服務網點的建設，今年計劃在3個省市新建6個維修點。
2、加強對員工的培訓和教育，努力提高公司員工的文化素質和業務能力，公司計劃今年不定期的開辦培訓班，採用多元化的教學方式，對公司員工進行輪訓。
3、加強和銷售商的協作。今年擬計劃要為銷售商培訓維修人員18人次。通過為銷售商培訓維修人員，可以減輕公司建立維修網點壓力，也為直接用戶提供售後服務的方便。
2019年以來，公司在提高客戶滿意度的同時，也大大的提高了信譽和知名度，所有的這一切成績都是公司全體員工努力的結果，我們力爭在新的一年裡通過公司全體員工的辛勤工作，做出更好的成績。
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