2020年2月1日，农历正月初八，正是新型冠状病毒肆虐、防控工作紧锣密鼓的关键时刻，西城区信访办收到德胜街道某小区居民通过市长信箱发来的一封邮件。居民反映，所在小区为单位与居民混合小区，既有平房院落，又有筒子楼，筒子楼居民公用厨房、公用卫生间，且绝大部分已出租，生活环境及条件很差，觉得当前情况下，特别需要加强清理、做好防范，要求不让外阜租住人员回来居住，或让原住民在外租住，将筒子楼腾出给外来人员作为隔离住所。
疫情当前，任何线索都至关重要。区信访办收到来信，立即通过网上信访平台将邮件转送属地德胜街道。考虑到街道信访干部奋战在社区防疫一线，恐难第一时间获取转送信息，便同时通过电话与街道信访干部联系，告知相关情况并提出办理要求。鉴于当前全社会、各部门都参与到疫情防控工作当中，防控工作是当前最紧急、最重要的工作，为了更快捷、更稳妥，紧接着，区信访办又主动电话联系政府物业管理部门，了解其当前工作的情况和上级部署要求，立即决定将群众反映的问题增加转送该部门掌握情况，便于做好工作。
相关单位对群众反映的问题高度重视。鉴于该小区的复杂情况和居民的各项诉求，为认真落实“四方责任”，街道纪工委书记做为该社区的包片处级领导，立即带队走访小区各物业并召集多个单位召开小区实行封闭的协商会，区信访办提出，疫情当前，群众反映情况时可能会有过高要求，应当理解，只要是出于防控考虑，对安全有利，就千方百计向前一步，再向前一步。我们的决心和努力能够增加群众的信心，打消群众顾虑，争取群众的理解和支持，构筑起打赢这场战“疫”群防群治的防线。最终达成一致：一方面由社区积极与居民沟通，做好居民安抚、劝导、解释及消毒工作，并以社区党委名义发函给物业单位，要求各单位积极履职；另一方由首开物业牵头，普信物业、信通院分别抽调人员，与社区工作人员一起，临时组成一支“疫情防控小分队”，负责小区封闭管理后对信息核实登记、测量体温及人员排查工作。小区于2月2日顺利实行临时封闭管理措施。
同时，由首开物业承担小区的消毒工作，社区网格责任人主动弥补物业力量上的不足，对有关楼房每天下午增加一次消毒处理，提升居民的安全感。
社区主动与信访群众取得联系，及时将所做工作向其反馈。居民对各部门所做工作表示认同，对难以落实的提议表示理解。
在小区实行临时封闭管理以来，为了增强小区群防群治防控疫情的力量，该小区发动在职党员自觉参与到抗击疫情的队伍中来，为小区居民安全筑起了一道坚实的屏障。
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