疫情持续的三大后果，实体店如何自救？
疫情当前，员工不到岗，客户不到店；怎么办？
客户不消费，业绩没着落，费用没减少；怎么办？
客户慌、员工慌、老板更慌！实体店出路在哪里？
实体店如何化危机为转机，打好开年第一战！
业绩突围战！客户突围战！员工突围战！
疫情无情、美业有情！门店自救，爱莲助力！
爱莲商学院推出《美业公益大讲堂》系列课程
第一期 疫情下的美容院如何渡过难关？
实体店如何化危机为转机？
保客流、保员工、保业绩？
主讲老师：爱莲祺平咨询CEO 张延峰老师
课程主题：
1、疫情解除前，门店要做哪些工作？
2、疫情解除后，如何解决客户恐慌不到店？
3、如何在疫情期间，做好客情关怀和销售铺垫？
4、疫情期间，能不能做销售？怎么做？
美业家人大家好，昨天在“得到”看到一句话：今天的疫情，可能是你人生中，一个未来想起来，小到不能再小的插曲。所有伟大的百年企业，都经历过两次世界大战。我们只不过才经历一次“在家办公”的危机。
我们真心希望肺炎疫情早点过去，衷心祝福国泰民安。我们在焦虑等待时，还要对所有员工、客户传递信心。疫情影响只是暂时的。疫情结束后，我们生活服务行业还会迎来【报复性】增长！每次危机背后都是行业的一次洗牌！每次危机都会加速淘汰那些抗风险能力弱的企业；也是给锐意创新的企业腾飞和崛起的机会。
最近浙江台州某美容门店，因被政府发现有数位员工感染新型冠状肺炎，导致将某时间阶段所有服务过的客户调查隔离，这个事件在当地被公开宣传，可能会导致门店被直接关闭。哪怕疫情解除后，短期内这家门店都别想再开业了。这对客户的心理影响很大。客户不来店，你怎么经营？如何避免这样的惨痛教训发生在我们身边？在疫情尚未解除前，我们应该做哪些防范与举措，才能给客户健康防范与安全的保障。
始于2019年末的这场疫情，让我们措手不及，称为“劫难”毫不为过。按目前态势， 2020年第一季度业绩基本无望。更可怕的是，哪怕疫情解除了，客户因为依然恐慌减少公共场所出入，刻意减少到店消费，对实体店恢复营业后的现金流，也有直接影响。其二，这场疫情的影响是全方位的，尤其是美容店的主要大客户、企业主、高管等；他们要做的第一件事，也是保生产抢业绩求生存，无形中也减少了美容消费。
在疫情当前，门店要做哪些工作？保住客户，挽回客流呢？
第一、严格做好返岗员工疫情防治与管理。
返岗员工的疫情防范，这是避免门店被关店风险，让会员对防疫工作的认可，并建立信心和信任。进而在疫情解除后放心到店，稳定业绩的基本保障，也是首要任务。
给大家几点建议：
1、 对所有员工包括管理者，执行每日健康监测且报备制度。当日体温，是否有外出？
家庭人口，家庭成员是否体温有异常。常备温度计，口罩、一次性手套/鞋套等；
2、 必须做到每日拍照报备，避免员工作假。对每日的监测报备，必须管理层亲自抓，不容得有任何闪失，体现管理者用心关心员工、关心会员的基本职业素养。
3、 组建全员微信群，远程监管员工，每天定时拍照汇报，专人盯管。线上沟通工具：微信语音、视频，都很方便，且日常线上审批。远程办公目前唯一的选择，但有两个挑战：管理效率挑战，沟通效率挑战。
以下有三个建议：
A 每日线上的晨会报备、夕会报备。每日专业学习总结、语音或视频考核！
B 把【管目标具象到管任务】具体安排每天打多少个会员电话？多少会员深度沟通与交流？会员疫情？并告知店里恢复准备情况，以及营业准备情况等！
C 再次强调一定【善用工具】沟通类工具！钉钉等！企业微信！提高协作效率！
第二、 做好门店疫情防治管理的客户宣传，让客户放心到店。
（一）员工每天的自我安全防范工作；
【仪式感】早起洗漱，穿衣正式！
【独立空间】相对安静不被打扰的区域！
【隔离时间】每日两次固定时间隔离检查！
【心态】面对疫情，我们要保持良好的心态，并积极传播正能量。
（二）做好门店疫情管理的客户宣传。门店消毒杀毒。安全千百步，消毒第一步。按时测体温；每日公布“消毒杀菌照片、体温检测照片”有图为证发微信朋友圈报备。
第三、 公司高层给会员写一封信，做好客情关怀，让会员感受到疫情期间的真情与温暖。
给会员客户的公开信，以此与会员互动，增强彼此的情感。最重要是信的内容，即你对会员提供什么样的帮助和承诺？比如：常用的消毒杀菌液、口罩、一次性鞋套；及时提醒并关怀客户的需求；及时报备门店的安全防疫工作；让客户看到我们的责任和承诺、关怀和信心。
比如浙江台州的新高健美发美容连锁店，在疫情期间，老板亲自开车载着物资给客户公益发放，客户对这样用心的举动，非常感动和感谢！
别人的危机，就是你的机会！疫情当前，一份充满真诚的关爱的公开信；口罩、消毒用品等；都是你与客户建立客情的最好时机。
第四、 结合疫情，推荐提高身体免疫力的疗程项目，提高会员的保健养生观念，进行场景化营销打造。比如美容养生：艾灸、泡浴，肺部保养、肠道保养、肝胆排毒、肺部排毒、酵素排毒等项目，为销售做铺垫。
第五、 开展线上开门红的特价项目预售。
对成熟会员收现，稳定门店现金流和客流。当然此时的定价是非常关键的，让客户感受到我们是疫情防控期间的公益价格。是回报会员，并与会员共度时艰的公益价。我们免费赠送防疫口罩、或保健品，以及其他超高性价比的增值服务，来回馈客户的信任。
总之，疫情当前，稳客流，求生存，才是当务之急。任何危机的背后，就有成长的机会。化危机为转机，此时的你，比同行多做一点点，应变的更快一点，做的更专业一点，服务的更用心一点，只是多做一点点，只要坚持做好这一点点。我们，就会保存实力，获得绝地重生的机会。
这次疫情，是我们与员工心连心的机会，是与会员心连心的机会。美容院作为生活服务业，我们是与终端客户，一对一、面对面、个性化、零距离的社区服务场所。是我们美业人，传播健康、美丽、大爱的最佳时机。
坚持，坚持，再坚持，坚持就是胜利！
美业自救，爱莲助力，爱莲与你在一起。
中国加油！武汉加油！美业加油！我们在一起！
吾辈中人，直面疫情，躬身入局，美业自救。
爱莲，与你在一起，我们在一起，永远在一起！
有如爱莲，心中有大爱，莲花处处开！
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