孝义盛佳传媒
姐50大几的上海人，地点上海农业银行，十几年前，我去银行开户，叫到号走过去，里面工作人员看着我，我说开户，用的普通话，姐普通话很标准，身份证还没等递进去，工作人员对我说，回你老家去开户，我瞬间火了，我脾气不好，当场就骂人了，当班经理过来问明情况后让那个人给我开户，我说不行，这事不能这么解决就算完了，你们只是营业部，你也只是当班经理，但是我必须要一个你们对这位工作人员的处理结果，这也太有损上海形象了吧，当班经理说一个星期之内会给我回复，后来他们打电话给我，说了处理结果，我得确认啊，第二天我去到银行，他们给我看了那个女人写的检讨书，还有营业部跟她解除合同的通知，我是不是当时做的有点过了
枫叶荻花灬
我这边，国有银行的不怕投诉，你觉得生气，人家直接告诉你投诉电话，而且明确告诉你该打就打电话，信用社的客服就牛逼了，只要有投诉，无论员工做的对与错，都是先处罚，没她妈公平。有一年我负责一个网点，早晨开门了，看到取款机没钱了，赶紧去往机子里加钱，就加钱的工夫，被投诉了，而投诉的人营业室门和取款机门都没进，只是隔着取款机室的玻璃看到机器提示维护就投诉了，我们和他根本没有对话，但是我们内部的处理说出来很可笑，要对我们当天在岗的所有职工罚款，真她妈扯淡，我作为当时负责人经过和上级理论，说员工没问题，罚就罚我，最后罚了我500元，后来我给那哥们打电话，我说你投诉干嘛？我们哪做错了？那哥们一直赔礼道歉说当时是看见营业厅人多，取款机不能取钱，所以一着急就投诉了，我她妈也是醉了，但是我们内部这种不问青红皂白的处理，也是没谁了，据说是领导给监察部下了罚款任务，一年要罚款40万元，一个企业不想着怎么盈利，天天想着怎么罚钱，这个你能想到？所以在当地，信用社做的再好，上级说你不行就能罚你，而且一罚就500到1000，而员工工资加绩效以4000的居多，罚完钱基本剩不下啥了，当然也有工资加绩效过万的，想吧，每个人挨不了几次罚就没钱了，而中农工建就牛逼了，我们这边这几大行根本把投诉不放眼里，也不是罚款少，还是不考核罚款，咱也不知道，咱也不敢问，就是有一条，谁爱投诉就投诉，结果是没卵用，其他地方什么情况就不清楚了！
一只牢笼里的猛虎
不进银行不知银行人的苦，我们每天在强调服务，流程，一个小小的细节做不好就会被罚款。举个例子:办完业务送客时客户不起身准备走柜员提前站立送客被批不规范，罚款，正确的做法应是客户起身柜员跟着站立。通过这一个小小的例子大家就会明白银行基层员工有多心累。导致现在的客户一言不合就要投诉，一感觉到工作人员对你的答复或者态度不好就想着投诉。以我的亲身经历，每天面对那么多的客户，客户的问题多而杂，根本不能保证能做到对每个客户都能有满意的答复。柜台里面又有许多繁杂的工作要做，人精力都是有限的，我们已经力争在努力做好本职工作了。现在投诉真是伤不起，对于有些无理取闹的客户我们又不能投诉他们，这上哪说理去?并且一旦被投诉，不管谁的错，都是银行的错，都是员工的错，一罚款，这个月又接近白干了，不要以为银行挣得多，基层员工真的挣的不多。所以请多一点体谅，毕竟也有那么一小撮人败坏了我们银行的形象，但是绝大多数都是本着为服务好客户而做的。有感而发，若有错误请留言纠正。
文科学长
相对来说，目前银行工作人员总体态度还是比较好的，但不排除个别银行工作人员因为个人情绪而服务态度恶劣的，那对于这种情况如何进行投诉呢？
首先投诉之前你要先把他的姓名、工号、营业网点记下来，最好能够录像录音之类的，并准备好你要投诉的内容，最好是用书面详细的写下来，越详细越好。
接下来选择一个合适的投诉渠道，通常情况下，你可以通过以下几种渠道去投诉。
1、如果你是在网点遭到恶劣的服务，那你可以直接向大堂经理或者是值班经理以及行长直接投诉，我估计向行长投诉的是最有效的，但你能不能见到行长那就不一定了。
2、在银行意见箱里面进行投诉，目前银行网点基本上都会设有一个意见箱，如果对银行工作人员服务态度不满的可以把投诉意见放到意见箱里面，记得投诉意见里面要留下您的联系方式，方便银行联系你。
3、通过拨打银行官方客服电话进行投诉，拨打官方客服电话之后，不要选择自动语音，直接选择人工服务，然后把你的反馈意见跟人工客服反馈。
4、在官网上进行投诉。目前大部分银行官网都会有一个客户服务入口，通过这个客户服务入口，找到一个投诉的地方，然后把你要投诉的员工以及投诉的内容提交就可以。
5、向银监会局投诉。如果你通过以上方式去投诉银行都不能回复你，或者回复的内容你不满意，那你可以向银监会在当地的派出机构，也就是银监局进行投诉，但是目前银监局一般不处理口头或者是当面投诉，也不处理匿名投诉，所以你必须详细的起草一份书面投诉，把投诉的银行，以及网点，员工姓名，工号，时间，以及投诉的内容详细说明。银监局一般不会直接出面处理这些跟服务态度有关的事情，他们只会把你投诉的书面内容反馈给银行，让银行去处理。
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直接向网点当班领导投诉
银行网点都会有当班领导，可能是主任（行长/副行长）、主管（运营经理）、大堂经理，领导的职责之一就是要化解矛盾，一般领导都是不会跟客户起冲突的，领导也不会表现出态度恶劣，所以普通工作人员的态度问题，可以直接跟当班领导投诉。作为被投诉员工的顶头上司，他也最了解该员工的情况，该解释或者该批评教育的都会做到位。
向上级行直管部门投诉
如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打电话投诉。一般网点都会标示有上级行相关部门的电话，可以在网点留意看看记录下来。
上级行接到投诉后一定会向网点领导和被投诉员工了解情况，还会调出监控进行核实，了解清楚后一定会给客户做出反馈。被投诉员工如果态度恶劣属实，一定会受到处罚，现金处罚或通报批评或同时进行。
拨打总行客服电话进行投诉
可以肯定的是，国有大型银行（工农中建交邮）和全国性大型股份制银行都特别重视投诉，但凡是打到总行客服中心的投诉，必定会在系统中有记录，会下发正式的事件单或文件函，逐级向省分行、市分行、支行、网点相关部门和领导核实事件情况，网点相关负责人也需要做出正式的书面说明，逐级回复至总行客服中心。在此期间也一定会有网点或上级行的相关人员向客户做出反馈，所以不用担心会投诉无效，绝对会有人来了解情况，然后该道歉就道歉，该说明就说明，总之一定会取得客户的谅解。
如果网点的领导或被投诉员工当事人无法和客户达成和解，一直保留投诉的话，那么这整个网点这一年就相当于有了一个污点，基本上所有的评优都没资格了。整个网点全年的绩效工资也会受到很大的影响。网点被投诉的后果是非常严重的，可谓是一人犯事全体遭殃。
向当地银监局、人行等监管部门投诉
如果投诉事件升级到本行之外的监管部门，那就是非常严重了！通常客户也只有很气愤或者在相关监管部门认识人才会采取这样的投诉方式。被投诉到监管部门再被发问责下来，是非常严重的！如果真的是很恶劣的问题，又因为种种原因没能在本行层面就安抚好客户，搞到闹到监管部门的，监管部门会向辖区内所有的金融机构发送通报批评，这是非常严重的事件！行内整个相关条线的相关负责人都会受到不同程度的惩罚。
最后想说明的是，投诉是一个很严重的事件，如果不是事情太恶劣到无法解决，希望大家还是多一份理解，多一份担待，毕竟银行员工都很苦，特别是基层一线的员工，工资少，工作多，压力大，有时候有点情绪也是人之常情，希望有冲突都能尽量当场化解。如果客户对服务、对业务流程都能有多一分体谅，相信银行工作人员会尽力给到大家更好的服务。
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来说说我的所见所闻吧！前几年由于工作关系，几乎天天和银行打交道。那个时候是专门做银行神秘人调查的。每年跑的银行网点有两千来个左右!对于我们做这个的来说，就是去银行暗访检查服务流程，服务态度的。有些网点在暗访过程中发现了我们的身份，会做的比较好。也有很多没有发现的，服务可能就稍微差点。但是这几年来，不管那个银行的整体服务水平都是有很大提升的。抓业绩创收入拉存款，同等情况下比的就是银行服务。当然也不排除个别工作人员也有态度不好的时候，这个是非常少的，除非极端客户言语有攻击别人的，也有个别忍不住还击客户的情况，对于这种情况可以通过合理渠道投诉。但是大多数还是希望大家相互理解，毕竟现代社会生活压力都很大，得饶人处且饶人。
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首先冷静对待，先办理客户业务，再谈态度
客户到银行大多数都是为了办理业务，是为了解决问题。而不是为了跟银行工作人员打交道，甚至投诉。所以如果遇到工作人员服务态度恶劣，导致态度恶劣的因素有很多，可能银行工作人员个人问题也可能是客户和工作人员沟通的问题。如果碰到态度恶劣问题，首先客户还是要冷静下来，先想明白今天来银行的目的是什么，要对事不对人，要先解决自己的问题，最不该的就是自己生气发火，因为生气发火也会伤害到自己。所以要找现场管理人员，反映问题，看能否协调，先把自己的业务办理完毕。
其次现场解决，先了解事情经过，再做评判
每个人对服务态度的标准是不一样的，可以说没有固定的标准，而且每个人的标准也会随心情阅历等因素发生变化。所以针对现场感觉服务态度恶劣，一定要当场反映，当场找管理人员说清楚事情来由，让管理人员现场评判，让管理人员现场对工作人员提出指正意见，否则如果事后再反映，很多事情就说不清楚了。
<strong>最后和气生财，先友好协商解决，再谈投诉
如果本人业务已办理完毕，现场管理人员已经批评银行工作人员，客户已经达到了自己的所有目的，如果还有不满意的话可以现场让工作人员赔礼道歉，可以让银行送一个小礼品等等。要友好协商解决，因为业务是实的，而态度是虚的，如果脱离了业务单去谈态度，那也没有什么意义。
如果上述处理仍不能让客户满意的话，客户可以拨打该银行的客服电话进行反映，但大多数还是银行工作人员所在机构与客户联系解决，所以最有效的投诉方式其实还是在现场进行反映，既可以解决客户业务问题，又能得到现场反馈，有时还能得到一定的小礼物。
资深银行从业者
银行工作人员的服务态度恶劣，可以通过以下三个渠道去投诉：
第一个渠道：拨打该银行客服电话投诉
银行工作人员的服务态度恶劣的基本很少了，如今的银行竞争激烈，各个银行都想用优质的服务来吸引更多的储户，当然偶尔也会有这种情况发生，那么当碰到这种情况的时候，该如何投诉呢？可以拨打该银行的客服电话进行投诉，这也是最直接的办法了。
第二个渠道：向银监会投诉
银监会属于监督管理单位，主要负责银行业各个银行的监督和管理，如果我们在银行碰到工作人员态度恶劣的情况，拨打该银行客服电话投诉后没有得到有效的回复或者满意的处理结果，可以向银监会投诉，银监会一样会受理并对你所投诉的事情做出相应处理的。
第三个渠道：向人民银行投诉
人民银行之前也是银行业的监督管理单位，后有了银监会之后就把职能分离，银监会主要负责银行业的监督管理，而人民银行负责货币政策，宏观调控等职能，当然，人民银行也保留了部分管理职能，所以，如果在银行遇到态度恶劣的工作人员，拨打该银行的客服电话投诉后没有得到满意的结果，同样可以向人民银行投诉，人民银行也会受理的。
梦幻财经
一天到晚的针对柜员。客户针对，领导针对。柜员就是银行业的农民工，没有自由，没有地位的弱势群体。我们这单位，没有举手，没说您好，直接扣1000。柜员工资已经拿得没厂里的人工资高了。心都凉透了
美人鱼0522
银行柜员服务态度比较好。比行政事业单位工作人员强多了，比交通，电力等部门强百倍。
