民有所呼 我必有應（1）
2月2日下午，漢口銀行武昌支行收到總行客服96558反饋的客戶何女士的求助。經瞭解，2月2日是客戶何女士創業擔保貸款的還款日，何女士用非漢口銀行銀行卡往漢口銀行銀行卡上還款轉賬時發現自己漢口銀行的卡屬於二類卡，無法正常轉入，且嘗試通過漢口銀行一類卡轉賬同樣無法轉入。
武昌支行接到96558反饋的客戶訴求後，第一時間與客戶取得聯繫，並組建臨時微信群在線指導客戶操作。通過後臺查詢發現，該客戶無法轉賬的最終原因是其網銀權限問題。當了解到客戶身處疫情中心區域，外出不便，支行立即安排人員前往網點，利用錄音電話方式遠程協助客戶將還款卡號更換為一類卡並存入資金，及時滿足了客戶需求。
漢口銀行武昌支行員工潘雪、熊欣遠程協助指導客戶辦理業務
民有所呼 我必有應（2）
2月3日，武昌支行下轄南湖花園支行接到總行客服96558反饋的客戶陳女士的求助，陳女士母親為疑似新型冠狀病毒感染的肺炎患者，正在住院隔離治療，急需使用社保卡。為不耽誤陳女士母親的治療進度，在接到客戶特殊業務申請後，支行一方面積極同客戶溝通，一方面尋求妥善、合規、安全的處理方式，於2月4日在網點負責人、業務主管、櫃員的協同配合下，成功解決了客戶的燃眉之急。
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