民有所呼 我必有应（1）
2月2日下午，汉口银行武昌支行收到总行客服96558反馈的客户何女士的求助。经了解，2月2日是客户何女士创业担保贷款的还款日，何女士用非汉口银行银行卡往汉口银行银行卡上还款转账时发现自己汉口银行的卡属于二类卡，无法正常转入，且尝试通过汉口银行一类卡转账同样无法转入。
武昌支行接到96558反馈的客户诉求后，第一时间与客户取得联系，并组建临时微信群在线指导客户操作。通过后台查询发现，该客户无法转账的最终原因是其网银权限问题。当了解到客户身处疫情中心区域，外出不便，支行立即安排人员前往网点，利用录音电话方式远程协助客户将还款卡号更换为一类卡并存入资金，及时满足了客户需求。
汉口银行武昌支行员工潘雪、熊欣远程协助指导客户办理业务
民有所呼 我必有应（2）
2月3日，武昌支行下辖南湖花园支行接到总行客服96558反馈的客户陈女士的求助，陈女士母亲为疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者，正在住院隔离治疗，急需使用社保卡。为不耽误陈女士母亲的治疗进度，在接到客户特殊业务申请后，支行一方面积极同客户沟通，一方面寻求妥善、合规、安全的处理方式，于2月4日在网点负责人、业务主管、柜员的协同配合下，成功解决了客户的燃眉之急。
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