創新服務機制 建構婦女援助便捷模式

今年初,鯉城區婦聯攜手區法院在泉州市首創“婦女援助中心流動工作站服務機制”,為婦女群眾及其家庭提供更加便捷、專業、優質的援助服務,進一步將習近平總書記“注重家庭、注重家教、注重家風”重要指示精神落到實處。

一是把援助服務站點全建家門口。轉變區婦女援助中心服務方式,由“讓群眾上門找服務”轉變為“到群眾家門口服務”,在全區8個街道各擇址設立一個區婦女援助中心的工作站點,就近為基層婦女群眾及其家庭提供援助和排憂解難。

二是把援助服務範疇全面擴大化。圍繞促進家庭文明和諧,將區婦女援助中心的服務範疇由單純提供“權益維護服務”擴展為綜合提供“權益維護、婚姻關係、親子教育等方面的諮詢、調解與援助一體化服務”。同時對帶傾向性、苗頭性和政策性的問題及時排查分析,消除社會不穩定因素。

三是把援助服務團隊全員專業化。建立“鯉城區婦女援助中心流動工作站工作組”,組長、副組長由區婦聯、區法院領導擔任,成員由8名法官、9名金牌調解員、4名律師、2名心理諮詢師組成。每個站點各安排一名法官常年提供諮詢幫助,一名金牌調解員掛點服務,特聘律師、心理諮詢師交替坐班接訪服務。

四是把援助服務管理全程規範化。建立來訪接待制度,推行崗位責任制、首問責任制和限時辦結制,提高援助服務效率;建立監督落實制度,對援助案件辦理情況進行全程監督跟蹤和季度統計分析,及時跟進配合司法部門處理嚴重侵害婦女權益案件,做到事事有結果,件件有迴音;建立案件保管制度,一案一檔規範管理接訪案件,重視當事人信息保密,妥善保管案件相關資料。

五是把援助服務排期全年早公佈。年初就排出全年區婦女援助中心各個工作站的接訪時間、地點和接訪人,製成《鯉城區婦女援助中心流動工作站2019年接訪安排表》向社會發布,方便群眾預知,一旦需要即可就近尋求幫助。印製1萬份接訪安排表分發到全區各街道、社區、居民戶,並製作微信鏈接從鯉城微事、鯉城區婦聯官微發佈,向社會廣為宣傳,閱讀量達2萬人以上。

區婦女援助中心流動工作站服務機制今年年初完成制度設計 、具體擇址、團隊組建、站點建設、宣傳造勢等工作,於四月份全面運行,得到了基層和群眾的廣泛好評,至7月份已接訪服務群眾360人次,調處來訪件78件,辦結率100%。


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