新春伊始，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情如洪水猛兽般突然席卷神州大地，牵动了14亿中华儿女的心弦。1月22日，广西确诊首例新型冠状病毒感染的肺炎病例；1月24日，广西启动重大突发公共卫生事件一级响应。疫情形势日益严峻，全区多家医院面临着物资紧缺的问题，向社会各界发出呼吁请求支援。新华保险广西分公司积极响应，守望相助，尽己所能，助力打赢疫情防控阻击战。
2668颗爱心助力战“疫”
疫情就是命令，防控人人有责。1月30日，在新华保险广西分公司党委的组织领导下，工会、团委联合发出捐款倡议，广西分公司全体员工献爱心、捐善款，众志成城，共克时艰，为战胜疫情贡献一份自己的力量。生命不容等待，新华保险广西分公司广大内、外勤员工纷纷伸出一双双温暖的手，捐出一份份爱心。涓滴爱心、汇聚暖流，截至目前，新华保险广西分公司全区内、外勤员工共有2668名参与了捐款活动，共计捐献爱心款项87655.9元，这些善款已全部汇入中国青少年发展基金会专项账户，助力疫情防控和治疗工作。
两次升级共17款产品扩展保障
当前，新冠病毒疫情形势严峻，为向客户提供及时的保险保障，2月5日，新华保险发布了《关于宜家保和安心保两款保险产品计划保险责任扩展的公告》，把宜家保保险产品计划（适用条款：《样和家庭A款意外伤害保险》）及安心保保险产品计划（适用条款：《祥瑞A款意外伤害保险》）在原保险责任的基础上，根据应对疫情需要，特将保险责任扩展至因新型冠状病毒感染的肺炎引起的身故及伤残。
2月7日，为全力支持打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战，体现保险服务社会的责任担当，新华保险发布了《关于等15款疾病保险产品保险责任扩展的公告》，对《健康无忧重大疾病保险（宜家版）》等15款疾病保险，在原保险责任的基础上进行保险责任扩展，15款保险责任扩展产品列表如下:
1.新华人寿保险股份有限公司健康无忧重大疾病保险（宜家版）
2.新华人寿保险股份有限公司健康无忧A款重大疾病保险
3.新华人寿保险股份有限公司健康无忧青少年重大疾病保险（A款）
4.新华人寿保险股份有限公司附加健康无忧B款重大疾病保险
5.新华人寿保险股份有限公司附加健康无忧青少年重大疾病保险（B款）
6.新华人寿保险股份有限公司健康无忧重大疾病保险（C3款）
7.新华人寿保险股份有限公司健康无忧青少年重大疾病保险（C3款）
8.新华人寿保险股份有限公司健康无忧D款重大疾病保险
9.新华人寿保险股份有限公司多倍保障重大疾病保险（A1款）
10.新华人寿保险股份有限公司多倍保障青少年重大疾病保险（A1款）
11.新华人寿保险股份有限公司附加金色阳光少儿重大疾病保险
12.新华人寿保险股份有限公司附加康健无忧重大疾病保险
13.新华人寿保险股份有限公司康健无忧重大疾病保险（C款）
14.新华人寿保险股份有限公司康健无忧青少年重大疾病保险（C款）
15.新华人寿保险股份有限公司康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险
推出应对“新型冠状病毒感染”八项服务举措
1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况，多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
3.开通绿色通道。春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。
5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。
6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。
7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。
8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
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