朝陽市疾病預防控制中心24小時疫情熱線工作剪影
“您好，這裡是朝陽市疾病預防控制中心，請問有什麼可以幫助您的嗎？”這句話一遍遍重複迴響在疫情值班室。“請問在飛機場出現發熱病人怎麼辦”“請問想要去武漢參加志願者需要去哪報名”“請問有輕度感冒症狀用不用隔離”……
抓住信息源頭，做出第一反應，對於高效、有序、科學處置疫情至關重要。新型冠狀病毒肺炎疫情突發以來，朝陽市疾控中心在第一時間加強疫情值班值宿工作，調整應急隊伍結構，為確保疫情信息不漏接、不延遲，做到精準及時快速處理，特別選派一批專業技術熟練、應急處置經驗豐富的骨幹隊員，進行24小時值班、值宿、接聽疫情電話築牢疫情防控的生命線。
當然，疫情電話也是疾控中心服務熱線，更多的是為政府分擔的社會服務性工作，為市民答疑解惑，及時指導公眾敏感的新冠肺炎防控、以及意外犬傷、鼠咬傷的規範處理等，還要為社區及時指導關於發熱人員的管理隔離，一旦可疑疫情報告，就會逐級上報、迅速反應，應急隊員立即出動對報告內容進行甄別核實，並對相關緊急情況依法依規按程序處理。
由於新冠肺炎疫情防控形勢的不斷變化，值班電話也開始愈加繁忙起來，每天都接收百次以上電話，已經是常事，這些電話有傾訴緊張情緒尋求心理安慰的，有將心中疑惑反覆詢問的，也有科普諮詢的，市民面對未知的病毒和疫情變化，既擔心自己被傳染，又怕傳染給家人。疫情值班工作人員每接到一通電話，就在值班登記簿做下記錄，耐心、細緻地為群眾進行解答，並且積極宣傳疫情防控的相關健康知識。
戰場上是不分白天黑夜的，疫情值班室就是戰場的通訊部隊，電話線就是生命線，每一次接聽都是一次履職盡責的擔當，每一次記錄都是一個服務健康大業的音符，每一個值班人員都耐心堅守著仁愛、奉獻與忠誠！
信源：朝陽市疾控中心 張詩琦 劉志斌
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