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本网济南讯 “您好，这里是4006210777云上山能呼叫中心，请问有什么可以帮您？”日前，山能物资供应中心开通400客服热线，该热线可每天提供线上一对一业务答疑服务，为疫情期间远程开展工作保驾护航。
4006210777热线是山东能源集团为保障物资供应及电商平台平稳运行的专属咨询服务热线，主要服务对象是在疫情期间远程开展业务的“中国矿用物资网”和“山能电招平台”注册会员。在全国战“疫”的关键时期，平台全体运营人员启动远程工作状态，采取网络办公方式，为广大供应商及电商平台会员提供主数据管理、销售协同、电子招投标、在线询比价等线上及电话客服服务，第一时间响应用户需求，保障线上业务不中断。
权属物供管理部门可通过热线咨询主数据管理平台供应商、客户、物料主数据（新增模板）的创建及审批。广大供应商可通过热线实现用户会员管理、销售协同等服务，投标人可专享从注册到开标结束全过程电话指导及远程协助服务。
为解决特殊时期平台用户操作问题，物资供应中心在原有服务方式（400电话、QQ群、微信公众号）的基础上，还加上运维经理手机号（18678298851），实现用户与客服的无缝沟通，尽最大可能保障各会员主体“不出门”“不见面”开展交易活动。
全国能源信息平台联系电话：010-65367702，邮箱：[email protected]，地址：北京市朝阳区金台西路2号人民日报社
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