前言：只要大家在這個非常時期，冷靜面對現實，冷靜思考未來，疫情過後將迎來必要的回報。
作者 | 郭豪
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
面對突如其來的疫情，讓人措手不及，好多社會修理廠想趁著春節外出過年，返家後進行車輛保養維修檢測，實現開門紅，但沒有想到現在疫情的變故，不能正常營業，房租需要照常繳納，一些固定的費用如：水電費、稅費等也需要正常繳納，因此，大家也憂心忡忡，有的可能回老家過年還不能返程，度日如年；也有的已經到達工作崗位，但強大的疫情聲勢，也只能靜觀其變，大家也在苦苦思索我們應該怎麼辦？
1、堅決響應並不折不扣的執行黨和政府的疫情防控政策。
現在全社會的首要任務是堅決打贏疫情防控攻堅戰，特別是我們的社會維修保養店，大多數開在社區周邊相對人員密集的場所，由此可見，疫情防控對大家來講十分重要，同時受到各級政府的關注，如檢查指導等等。
在這個非常時期要做到萬無一失，否則，一旦在自己的店裡出現過疑似病例，關閉店面是很正常的事，如果因此將自己感染上將帶來巨大的損失，由此可見，這個時期絕不能輕舉妄動，應該高度重視，嚴格按各種防控措施執行，決不給政府和社會添麻煩。
2、要按照政府的要求做好防控準備工作。
口罩、消毒液、空氣流通等是必備裝備，必須到位。不要開門營業，特別是我們社會維修保養店，有好多忠誠客戶，確實需要服務，要和客戶溝通清楚準備好必要的防護措施，爭取人與人之間不近距離接觸，車輛維修保養完成後要全面消毒。
3、靜下心來對通過電話或微信等形式對你的客戶進行一次全面的回訪關愛。
這些天大家都在家休息，玩手機等閒得無聊，憋得夠嗆，一個關愛的電話為客戶增添一些生活的樂趣，讓客戶能夠感到有人關懷，從而增加同客戶的粘度。
4、給自己一個學習的機會。
做維修保養店的朋友，平時很少有時間靜下心來學習，因此，充分利用這次機會，到網絡上找相關的資料學習提升一下，只有不斷的學習才能強化自己，只能與當今的時代同比，才能不斷的提升，立於不敗之地。
5、給自己一個服務提升的方案。
現在的競爭，大家都處於價格競爭，價格競爭已經搞的無利可圖。如果在這樣下去，關門的可能性更大一些。因此，我們要想方設法在服務上多做文章，大的4S店和修理廠有其規模優勢，但我們小的快保快修店也有優勢，船小好掉頭，服務執行力強，說幹就幹，只要客戶滿意有收益就可以不斷嘗試的幹，爭取通過提升服務鎖定客戶。
6、把壞事變成好事。
雖然疫情影響大家的收入，但也可以通過為了控制和應對疫情開發出相應的服務項目，比如，車輛的定期全面消毒、日常維修保養後的消毒等等。日常的空調系統維護怎麼樣提升、車輛的內外循環怎麼樣使用、天窗怎麼樣使用等等。
功夫不苦有心人。只要大家在這個非常時期，冷靜面對現實，冷靜思考未來，疫情過後將迎來必要的回報。
關於作者：本文作者郭豪，從事汽車行業27年，從一線員工一直奮鬥到高層管理，從事過上汽大眾、東風日產、凱迪拉克、長安汽車等品牌。擅長：績效考核、團隊建設、團隊培訓等工作。
閱讀更多 汽車服務世界 的文章
關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 六點 疑似病例
