作为重庆市商贸流通领域企业，重庆苏宁在一周内，通过“到家”、“随时”等服务，保障了社会正常运行时期物资供应，同时开辟了“无接触购物”、“ 无接触配送”等诸多举措保障了消费者的购物安全。重庆苏宁相关负责人表示，2月10日起，重庆不少企业将陆续迎来复工，但不少营业场所依然暂停营业，重庆苏宁将继续将这些举措进行推行，确保消费者日常生活物资供应到位。
增派三倍人手，全面推行“无接触配送”
2月3日，重庆苏宁率先在全市物流行业启动了“无接触配送”服务：每名快递员在出发前都进行体温测量，在派件前向消费者发送短信，同时由快递员电话联系消费者，将包裹放置在消费者指定位置，通过电话联系消费者取件。消费者在快递员10米远距离完成取件确保货物安全后，快递员才离开。这一模式推出后，在最大程度上确保了“最后100米”的交付安全，但较以往工作量而言增加了3倍以上。
2月3日至8日期间，由于重庆苏宁线下门店处于暂停营业状态，重庆苏宁物流日均配送量近3万单，而小件商品、非电器商品的配送量更是占到了80%以上，为确保配送效率，重庆苏宁在物流环节增派了三倍以上人手，一方面为“无接触配送”进行全面提速，另一方面在配送各个环节增加了安全消毒措施，让消费者收取快递包裹更加安全。
“随时”“到家”服务保菜篮子
供应充足是商品价格稳定的基础。2月3日起，重庆苏宁家乐福、苏宁小店推出了“随时”和“到家”服务，让出门不便的消费者，在家就能够买到各类生活必需品。通过家乐福网上商城、微信小程序、以及苏宁易购平台、苏宁小店APP、美团、饿了么购物平台，即可召唤各大平台配送小哥上门服务。
在疫情期间，为保障市民的“菜篮子”，家乐福春节期间紧急加购、及时补货。家乐福对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品进行全面梳理和补货，承诺健康商品均不涨价。依托供应链优势，苏宁小店联合野里河全国备货800吨小店专供大米，联合福临门全国备货1050吨米面油，联合金龙鱼全国备货700吨米面油。苏宁菜场从年初三开始，蔬菜品类陆续增加供应，菜品可以达近70种。
与此同时，苏宁家乐福和小店两大疫情期间正常营业的业态，还加强了疫情防控和日常消毒工作，保障消费者安全：每天2次的全面的消杀，包括扶梯、购物篮、收银线做到每2小时的消杀，员工、促销员都要求佩戴口罩上岗，顾客也要求佩戴口罩并测体温以后进店购物。作为抗疫保供企业，苏宁家乐福和苏宁小店承担着稳定市场物价，保障物资供应的社会责任，助力重庆人民一起打赢疫情攻坚战。
2000名V购达人上线 推“无接触购物”
2月4日，重庆苏宁推出了“无接触购物”模式，超过2000名门店V购化身带货达人，在线上为消费者导购。
在这2000名V购达人中，除门店销售人员，重庆苏宁还陆续邀请到了美的、海尔、华为等各大品牌金牌导购，在苏宁易购APP直播平台和抖音平台上线，化身产品专家、游戏玩家、美食专家、摄影专家，为消费者带来全新的购物模式。
有别于传统电商平台客服，对应V购是每个品类家电专家，从产品咨询到价格优惠，可谓消费者提供一站式售前和售后服务。随后，重庆苏宁采销经理、门店店长、服务工程师也将继续上线，通过直播、微信等联系方式，让更多消费者通过点对点方式进行产品和价格方面咨询下单。
苏宁相关负责人表示，新的场景刺激了新的需求，新的需求也催生了新商业模式的爆发。广大民众的工作和生活状态也发生了巨大变化。在家办公、在线教育、健康杀菌等，都成为热门话题。对于与消费者生活紧密相关的家电产品来说，同样面临着在公共场所及家庭场景下的新变化。
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