流浪汉高层次
4S的客户不就是养车的老百姓吗？就响应号召，宅在家里呗，还能干嘛？
大明白97
预约管理
预约是4S店维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分:主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S店对客户预约的接受。
预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展，这个时候，也是客户对于品牌认知的最好时期，汽车4S店客服应该在新车销售后，7DC时期就应该开始植入满意度概念和消费概念，从一开始让客户养成预约的习惯，为后期控制客户进厂时间上做准备。
续保业务
每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S店做续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源.
同样是客服人员绩效收入的重要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定，笔者认为，当月的续保完成率不能低于20% ，是考核客服对于续保的管控的最低指标值，这其中涵盖了续保的台次和产值。 第4件事:客户回访
客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参考行业调查的形式和内容，
进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。
7DC作为客服工作的内容等同于3DC一样，是基础工作。客服7DC回访的重点，应该关注的是展厅流量的管理、战败客户的分析、客户属性的分析、网点管理的梳理、销售顾问销售流程的监控等，以上内容，应该作为客服销售模块回访员的基本工作内容。 第5件事:爱车大讲堂
从新车7DC开始，就第一个与客户建立了关系，这个关系的维护，想更深入一层，不一定是从首保开始，完全可以从新车交付后到首保之前的新车爱车讲堂开始，可以提前拉近与客户之间的关系，从而为后续的首保提醒、预约工作开展和回访工作开展等建立良好的基础。
实用FBI读心术
4S店客服应该整理来电的潜在客户，追踪回访，讲解客户所看车型及配置、价位等。通过网络直播(快手，抖音）等平台吸引客户浏览量来挖掘潜在客户。
车提督
椐不完全统计，在抗击疫情期间4s店都基本关门停业（响应国家统一防控）。
华仔汝拾叁
当然是提醒客户什么勤洗手等，还有没什么重要事情尽量不要出行之类的
