流浪漢高層次
4S的客戶不就是養車的老百姓嗎？就響應號召，宅在家裡唄，還能幹嘛？
大明白97
預約管理
預約是4S店維繫客戶關係的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分:主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S店對客戶預約的接受。
預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展，這個時候，也是客戶對於品牌認知的最好時期，汽車4S店客服應該在新車銷售後，7DC時期就應該開始植入滿意度概念和消費概念，從一開始讓客戶養成預約的習慣，為後期控制客戶進廠時間上做準備。
續保業務
每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S店做續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源.
同樣是客服人員績效收入的重要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定，筆者認為，當月的續保完成率不能低於20% ，是考核客服對於續保的管控的最低指標值，這其中涵蓋了續保的臺次和產值。 第4件事:客戶回訪
客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬件問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參考行業調查的形式和內容，
進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。
7DC作為客服工作的內容等同於3DC一樣，是基礎工作。客服7DC回訪的重點，應該關注的是展廳流量的管理、戰敗客戶的分析、客戶屬性的分析、網點管理的梳理、銷售顧問銷售流程的監控等，以上內容，應該作為客服銷售模塊回訪員的基本工作內容。 第5件事:愛車大講堂
從新車7DC開始，就第一個與客戶建立了關係，這個關係的維護，想更深入一層，不一定是從首保開始，完全可以從新車交付後到首保之前的新車愛車講堂開始，可以提前拉近與客戶之間的關係，從而為後續的首保提醒、預約工作開展和回訪工作開展等建立良好的基礎。
實用FBI讀心術
4S店客服應該整理來電的潛在客戶，追蹤回訪，講解客戶所看車型及配置、價位等。通過網絡直播(快手，抖音）等平臺吸引客戶瀏覽量來挖掘潛在客戶。
車提督
椐不完全統計，在抗擊疫情期間4s店都基本關門停業（響應國家統一防控）。
華仔汝拾叄
當然是提醒客戶什麼勤洗手等，還有沒什麼重要事情儘量不要出行之類的
