讀了本管理學者布蘭佳的小書《一分鐘經理人的第四個訣竅》。
書的標題中，「第四個訣竅」是道歉，書很薄，讀完後，我有些想法揮之不去。
字面上，道歉只是三個字：對不起。現實中，只是說出這三個字，常常達不到效果，這是為什麼？
你心中會有自己的解答，但是這本書給了你一些不一樣的視角。
你該如何道歉？你為什麼要道歉？為什麼道歉這麼難？
真誠
道歉之難，在於你要認清錯誤的根源，並說清為什麼道歉。
《思考快與慢》中反覆提到一種效應：你以為你看見了所有（ WYSIATI ），大腦特別想要給所有事兒都找出一個合理的解釋。
在聽到一個稍偏遠欠發達地區的某種疾病發病率為全國最高時，就立刻腦補出諸如「醫療條件差」，「交通不發達導致無法及時就診」等等。而當聽見同樣的地區同樣的疾病發病率又成了全國最低時，便趕緊在心裡解釋說「鄉村生活安逸所以心情愉悅」，「空氣食品未經汙染有利健康」等等。然而，事實是樣本基數太小，統計自然容易波動。
面對錯誤，無論是歸咎他人，還是歸因自己，你都能找到充分理由。無論錯誤有多嚴重，你也總能自我辯護。
自以為是，即是人性。大腦默認安裝了一幅有色眼鏡，戴著它，可能遮蔽掉自己的錯誤根源。
改變從點滴開始。
道歉無法改變已經發生的結果，但可以體現自己的真誠。
認清錯誤根源，是一種取捨，放棄給自己的辯護。放下自以為是，是對自己的負責。
道歉不是為了解釋行為，而是讓你明白接下來該怎麼做。
無論你如何心懷歉意，別人看到的只有你的行為。校正你的動機，邁開你的腳步，由內至外地改變，才能取得諒解。
明白這些道理不難，但你還是常常寸步難移，身體會作對。
心理學家基斯和施瓦茨引入了「洩漏」這個概念，來幫助人們理解這一情境。
說「我錯了」會產生一種「後悔的感覺」，如果你無法處置好，則會洩露到你下一步的決策中，讓你做出錯誤的選擇。
因為不喜歡「後悔的感覺」，你扭曲了行為，又造成了「後悔的結果」，這是無止盡的漩渦。
哲學家休謨說：「理性是，而且應該是激情的奴隸，除了服從激情，為它服務之外，理性永遠不能扮演其他角色」。
破解道歉之難，要直面你的內心，釋放你的真誠。一念之差，天地之遙。
信用
道歉之難，除了直面內心，還在言行一致。
「如果道歉有用，還要警察干嗎」。
道歉不僅是言語表達，還要改變行為。你要立刻改正，否則言語會失去效用。
書中用林肯的故事，解釋了什麼是立刻改正。
南北戰爭期間有一位戰士因為妻子去世要請假。他找到了林肯，當時林肯正處於一種非常焦躁的狀態，他非常大聲呵斥了這位戰士，並且拒絕了他的請求。
但是林肯很快就意識到自己的問題，他開始採取道歉。他的行動是在第二天一大早主動來到戰士的房間敲門和他當面道歉，並且告訴他，他已經同意了請假，並且安排自己的專車送戰士回家。
立刻改正，是讓對方看到你的變化，而不是給他空頭支票。
認識到問題，並立刻改變，這是言行一致。不糾結事件的背景，也不去想他人的反應，你立足的是自己的每一步。
再問大家個問題：
1、 如果發生了問題，你只是參與，不是主要責任方，你要不要道歉
2、 如果他人在跟你相處的過程中出現了錯誤，你要不要請求他的道歉？
答案是，全都需要道歉。道歉的神奇之處在於，它不僅能夠幫助你改正錯誤，還能幫你重新建起相互信任的人際關係。
信用好比是個蓄水池，緊要時需要用水，少不了平時默默蓄水。
在不必道歉時去道歉，是承擔責任，請求他人的道歉，是袒露心扉，你都在積累信用。
聽從你的同理心，如果心有些許不安，那就去行動吧。作者說，這是一種無條件的愛。
塔勒布說：我們的身體在做出應激反應時，往往會稍稍過度反應，但這還不足夠，它們終究無法預測未來。我們可以準備好應對下一場戰爭，但不一定能打勝仗。
事後調整，無論多快，總還是慢了一拍。
破解道歉之難，你要負重前行，以行動換信用。這是對自己的擔當，更是對他人的責任。
眼界
如果你什麼都沒做錯，是不是要道歉？
這種情況也許更糟糕。
《機器人叛亂》中形容了一種毛骨悚然的威脅：亞個人實體，這個概念來自哲學家丹尼特，指代某些特定部分人群，他們會為了滿足自身的利益，損害了大多數人的福祉。
斯坦諾維奇寫到：這些實體是無形的，但它們監控你的行為，操控你的理性，和細菌一樣尋求著傳播更廣，但這些做法沒有把人類意識置於中心舞臺，可能具有跟個體福祉相沖突的利益。
看個極端場景，1961年，黨衛軍頭目艾希曼在耶路撒冷受審，檢方對於他的罪行指證罄竹難書。而艾希曼對所有的指控，全部用「依命令行事」來回答，他拒絕道歉。
哲學家阿倫特在旁邊這場審判後，創造了一個概念：平庸之惡。意指一些不思考的狀態，卻會導致無可彌補的災難。
屁股決定腦袋，眼界決定思維。克服這種威脅，你需要謙卑，謙卑不是輕視自己，而是開闊眼界。
知識服務商羅輯思維的轉型是源自一場道歉。
那個時候就羅振宇投資了一些網紅品牌，也獲得了不錯的收益。但是突然有一天，他們撤回了所有的投資，並寫了一份公開信。
信的開頭是：對不起，我們錯了，一個內容媒體必須把自己的全部注意力投入在內容本身上。接著，他們推出了「得到」app，公司開始快速發展。
道歉需要勇氣，你要無視他人的眼光，道歉需要磊落，你也許什麼都沒做錯，但你不是隻有一個看世界的角度。
破解道歉之難，你要謹記初心，無論身處何處，不忘心向光明。
為什麼道歉這麼難？
犯了錯不可怕，不認錯才誤人，道歉是刷新自我的按鍵。
為什麼道歉這麼難？
道歉不止言語表達，而是一種由內至外的感覺，是一場從認知到行為的改變，是一斷挑戰自我邊界的修行。
想到這些，你是不是心中滿溢了勇氣。
道歉是種能力，做到不難，做好不易，道歉是人際關係的橋樑，不爭對錯，攜手前行。
讀到這裡，你是不是有些摩拳擦掌。
你可能做的都對，但你依然需要道歉。
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