大众网·海报新闻济南2月7日讯（记者 崔雅伦）“我想注册一家公司，请问如何办理？”“您好，目前正处于疫情防控一级响应期间，请您减少出行，通过网上办理该业务，搜索‘山东政务服务网’注册登录后，选择济南、选择济南市行政审批服务局，检索该事项进行申报办理即可，网上办事指南中对设定依据、受理条件、申请材料、办理流程、常见问题等均有公示解答；还可以选择快递寄送申请材料，EMS双向免费邮寄。如仍有疑问请咨询济南市行政审批服务局该事项咨询电话：053168967318，由专业审批工作人员为您提供专业、具体指导。”近日，济南12345热线接到群众咨询电话后，温馨提示群众采取网上办理，并就如何办理给出标准详细“答复”。
为保障疫情期间办事群众的健康与安全，济南市行政审批服务局积极倡导“不见面”线上审批，加强与12345市民服务热线的联动，帮助企业群众解决审批疑难问题。市民通过“零跑腿”、“免接触”方式，在家一个电话就能一次办成审批业务。
更新764条业务知识库
疫情期间，为完善审批服务的热线服务渠道，最大限度确保群众来电畅通，及时为企业群众答疑解惑，该局组织各业务处室对一些常见的、群众关注度较高的以及业务办理方面的热点问题进行梳理、审核、汇总，自2月3日起，集中更新12345热线知识库。截至2月7日12时，市行政审批服务局累计更新业务知识库764条。
增设行政审批专家坐席
在12345热线办设立行政审批专家坐席，局处级以上干部轮流值班。对于济南市民来电反映的行政审批一般问题由热线受理人员依据热线知识库直接解答；专业性较强的行政审批问题转至专家坐席，由局工作人员第一时间为市民答疑解惑；对不属于本处职责范围业务但属于市行政审批服务局职责范围的事宜，及时协调有关处室人员或直接指明办事路径，通过三方连线方式解决。
举办审批知识培训讲座
为进一步提高热线受理员的当场答复率，提升审批业务热线办理的质量和效率，该局还组织各业务处为12345热线受理员进行审批知识培训。此次培训采取分批分组错时培训的方式，培训内容包括审批业务知识库、业务处室职责范围和企业群众办理事项关注度高的热点问题。目前，已有监督考核处、交通环保处、城市管理处、勘察服务处4位处级以上干部授课，对受理员分批全员培训，先后培训80余人次，切实减少了热线转办工单数量，有效提升企业群众办事满意度。
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