文|趙曉璃
一、
這次疫情對一些行業造成了一定的影響，餐飲業是首當其衝。
前幾天，西貝餐飲董事長賈國龍表示，當前400家線下門店基本已經停業，春節前後一個月將損失7-8億元。
據報道，西貝筱面村有2萬多名員工待業，一個月光人工成本就要支出1.5億，如果疫情短時間無法得到有效控制，即便貸款，西貝賬上的資金也撐不過三個月。
算起來，西貝是餐飲業裡不錯的連鎖品牌，即便這樣的企業，面對這次疫情依然捉襟見肘，難以招架。
事實上，何止餐飲業呢？影視行業、食品行業、交通運輸行業、服務行業等等，均可能受到疫情的波及。
如果你所在的行業還沒有受到實質性的影響，我的建議是不要輕易離職，畢竟在這段非常時期，生命安全是排在第一的，其次是學習、沉澱及蓄能，最後等疫情過去，再尋求機會大展拳腳。
正如有人說的那樣，這段時間對很多人來說像是一個“急剎車”，在我看來，與其用“熬”的心態去度過每分每秒，不如好好梳理下過往，學會真正地工作，好在2020接下來的日子裡，能夠輕裝上陣。
想要獲得這份“輕裝上陣”的未來，以及能夠有更好的發展乃至更多的選擇，就需要將提升“硬核發展力”這件事提上日程。
也就意味著，誰能早日完成“硬核發展力”的進程，誰就能夠早日打破職業困境，迎來新的職業機遇。
二、
那麼，到底什麼才是“硬核發展力”呢？
從過往的諮詢案例中，我總結出三點，即——
- 做事要快準穩；
- 溝通要迅速高效；
- 良好的團隊協作精神。
從我們過去做過的職業諮詢案例來看，大約六成左右的諮詢者遇到的困境根源，恰恰在於“硬核發展力”不足，常常表現出以下一點或以上的問題，即：
- 做事慢、出錯率高、發揮時好時壞；
- 溝通低效；
- 團隊協作精神差。
1、做事層面；
做事快，指的是高效，即用最短的時間，達成對方想要的結果。
在我看來，這裡面至少包括三個要素：
- 對業務熟練掌握；
- 懂得規劃工作、合理利用時間；
- 定時反思和總結。
2、溝通方面；
所謂“高效溝通”，在我看來至少包括三個要素：
- 能夠達成目標；
- 能夠找到解決方案；
- 能夠找到合適的人。
3、團隊協作層面；
所謂“團隊協作精神”，在我看來至少包含三大要素：
- 主動彙報的意識；
- 及時迅速的回應；
- 成事的能力。
三、
說個真實的案例故事。
來訪者王敏（化名）畢業於某高校的電氣工程專業，不過她對這個專業實在不感興趣，所以大學四年並沒有認真學到什麼專業知識，作為一名女生，王敏和其他姑娘一樣，希望未來能夠過上舒服安逸的生活，但畢業後的求職之路接連碰壁，這讓她徹底懵圈了。
幾經輾轉，王敏來到一家電商企業做運營，按照她的話說，她每天都坐在電腦前，對著一堆不知所云的數據看的是雲裡霧裡，還要留意各種反饋留言，必要的話還需要給這些客戶去電話，另外還要爭取活動和資源規劃時間，還要去和平臺進行溝通，等等。
總之，按照她的話說，這份工作讓自己心力憔悴毫無成就感可言，她想換個輕鬆的，但不知還可以做什麼。
在諮詢過程中，我們的諮詢師告訴她，這個社會也有輕鬆的職業，問題是她是否能夠受得了較低的薪水以及朝不保夕、未來很容易被替代的局面。
當然，好有個因素必須要考慮，如今很多實體行業受疫情影響前景有待觀望，但電商行業受到的影響比實體要好很多，如果現在冒然轉行，就怕“竹籃打水一場空”。
聽完諮詢師的話，王敏若有所思。
事實上，在這位諮詢師諮詢之前，我們諮詢團隊就看過了王敏的資料，達成的普遍共識是——
對於王敏這樣初出茅廬的新人而言，如果這份工作有她想要的價值，以及行業前景目前來看影響不大的話，與其冒然轉行到其他行業，不如從眼下的工作出發，通過一些方法提升自己的“職業發展力”，這或許才是解決困境的根本。
那麼，對於王敏而言，該如何具體提升自己，改善工作局面呢？
1、做事層面；
俗話說“磨刀不誤砍柴工”，諮詢過程中，諮詢師發現，王敏做事不太會主動思考與規劃，導致工作一再被動，條理性差，這是她工作效率低下的主要原因。
因此，我們這邊的諮詢師給她佈置的第一項任務，就是羅列出每天的工作內容，以及每項工作的起始時間。
唯有如此，我們才能進一步分析，給到優化方案。
2、溝通層面；
由於運營崗位每天都要和客戶及相關平臺工作人員打交道，不論是維護客情還是爭取促銷活動等等，都需要高效的溝通效率；
3、團隊協作層面；
運營崗位可以說是“承上啟下”的重要環節，需要和其他崗位人員對接，因此——
- 首先你需要及時發現問題；
- 其次積極向相關人員反饋；
- 最後還要跟進反饋結果。
唯有這三點做到位，你才能勝任這個崗位，才可能在工作中獲得所謂的“成就感”。
四、
王敏按照我們諮詢師的要求進行了工作覆盤和整理，並且提交了過來，我們諮詢師團隊在會議上，針對王敏下一步的改進計劃做出了初步探討。
在後面幾次的諮詢中，派出的諮詢師結合和王敏的溝通情況，才能給出具體的建議。
最終，通過諮詢師和王敏的溝通，給到的具體提升方案大致如下：
1、儘快熟悉業務，尤其是數據的整理分析；
要知道，數據分析最大的價值，是找到背後的問題。
就電商運營這個崗位而言，需要在對很多功能、渠道及數據瞭解的基礎上，做到以下數據整理及分析：
- 類比分析出客戶搭配購買產品的ID以及為何沒有購買的原因；
- 自家爆款經營數據、UV、轉化率、支付率，對手爆款數據，做出相應的對比表格；
- 爆款產品裡的訪客數、轉化率、IPV、好評曬圖、差評、PC、無線端搜索關鍵詞以及關鍵詞轉化率計入表格；
- 相關活動的流量入口裡，行業產品的活動銷量數據統計、店鋪內關聯產品的銷量統計；
- 爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設置；
- 直通車，鑽石展位點擊率轉化率分析記錄並對創意圖片，展示入口，定向類型進行優化，等等。
當談及這些內容時，王敏完全是懵的，她漸漸意識到，自己在業務方面是如此生疏，平時也非常不用心。
2、客情維護和商務溝通能力有待提高；
要知道，對於運營這個崗位而言，溝通能力還是至關重要的——
- 作為運營人員，你需要定時查詢低於4.8分的爆款產品評分，特別是差評尤其是帶圖的差評，需要運營人員電話溝通解決，同時要及時和部門溝通，避免出現類似的情況；
- 平臺如果需要自帶流量的產品和IP主題內容的，運營人員需要和產品經理做好溝通，看店鋪是否有符合平臺要求的產品，及時做出推廣計劃，並郵件告知平臺相關人員，讓對方給到好的資源；
- 查看退款率高的產品，及時和倉庫及採購溝通，增加品質檢驗指標以免出現不好的客戶反饋，等等。
而這些溝通，都要求這名運營人員能夠敏銳地發現問題（業務熟練），主動積極地和相應部門溝通（熟悉其他部門的工作職責），找到解決辦法（具備一定的反應速度和能力），等等。
3、規劃好每天的工作內容，變“被動”為“主動”；
在諮詢師的配合下，王敏每天的工作規劃逐漸清晰起來——
- 8:30-9:00打開電腦之後，做的第一件事情就是重點數據的整理和分析，如果業務熟練，這部分大約要耗用30分鐘；
- 9:00-9:30 早會反饋問題，交代相關部門進行協助，如果會上不明白的，可以會後解決；
- 9:30-10:30 查詢重要指標和數據（例如，店鋪情況、重點產品的關鍵詞排名、轉化率、銷售額、毛利率、客戶評價及曬圖，等等），發現有影響的客戶評價及時記錄，集中一個時間段電話解決，或可以提交客服部協助解決；
- 10:30-11:30 爭取活動和資源規劃，看看商家群裡有沒有活動通告，再看下店鋪有無庫存，如果符合條件積極報名，再去和美工協商溝通，按要求設計出相關的宣傳海報；
......
經過細緻且具體的梳理之後，王敏漸漸對目前的運營工作有了系統的瞭解和認識。
諮詢後的王敏感慨萬千，她告訴我們，自己之前總是一味埋怨，從來沒有看見這份工作的價值，同時對工作的認知極為淺薄，完全像個“外行”。
經過系統梳理，這才發現自己對這份工作的看法太過主觀和隨意，而自己也終於明白，
問題的癥結不在於換什麼工作，而在於是否看懂了眼前的工作，以及是否付出了踏實的努力。
是啊，如果看不懂眼前工作，又沒付出踏實努力，即便換個工作，你可能同樣會不如意，同樣會沒有成就感。
而隨著諮詢案例的增多，我漸漸發現——
原來成就感這件事，不是所有人都配得上的，它更是一種犒賞和獎勵，唯有懂得工作、用心工作以及擅長工作的人，才會贏得它的眷顧。
以上。
作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，國家心理諮詢師，職場作家。著有以職業諮詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》，成為職業規劃領域為數不多的諮詢實戰及個人發展實用書籍。2018年職業規劃及工作方法乾貨類新書《從極簡到極致：在擅長的領域做一個厲害的人》被評為2018年度經管類十大好書。
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