經濟觀察網 記者 李靜整個春節，逸山的心情都無比糟糕。10天前，他剛剛停止了所在機構的培訓課程。眼看著一個雪季的營收即將成為泡沫，逸山感到很不是滋味。
“培訓場地都關了，現在什麼事情都做不了”，逸山說。
逸山是北京一家小型競速滑雪培訓機構的經理。他所在的機構主要面向的招生人群是5歲－17歲對滑雪有興趣的青少年，雪季是這種滑雪培訓機構一年最主要的營收季。按照正常計劃1月27日到2月14日，逸山應該在內蒙的雪場帶領自己培訓班的學員完成為期3周的滑雪集訓。
突然而至的疫情的打亂了整個安排。
2020年1月，新型冠狀病毒感染的肺炎開始由武漢向中國各個城市蔓延。截至2月5日24時分，全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團累計報告新冠肺炎確診病例28018例。1月22日、23日，教育部連續兩次部署教育系統做好新冠病毒疫情防控工作，要求各級教育行政部門和學小在疫情期間原則上不舉辦大型聚集性活動和考試。隨後，武漢、上海、北京、西安等地的教育部門相繼暫停了各自城市培訓機構的線下業務。
疫情的蔓延考驗著每一家線下培訓機構，拼圖資本創始合夥人王磊對經濟觀察報表示，在接下來的3-6個月時間內，所有線下機構和學歷教育機構都將面臨嚴峻考驗。
雪場關閉
去年10月，為了2020年寒假三週的集訓課程，逸山和他的團隊早早定下了內蒙一家雪場的場地，並預付了當地賓館的押金。按照招生人數和集訓報名情況，他所在的機構在今年本應該有不錯的營收。
“但現在看來已經希望不大了”，逸山說。
1月28日，逸山在微信朋友圈貼出了一張京郊附近6家滑雪場暫停開放的配圖，並寫上了“希望疫情儘快結束”的文字。雪場是滑雪培訓機構的主要場地。它的關閉，也意味著接下來的培訓課程只能停止，相應的培訓都要延期。
逸山粗略算了一下，受到疫情影響，目前虧損已經達到40萬——50萬之間。
由於滑雪培訓一般到雪季末（北京雪場一般到2月底、張家口雪場一般是到3月底）進行核算，逸山未能給出更為準確的數據，但在逸山看來，雪場關閉的潛在影響遠不止於培訓機構，一群圍繞於雪場而生的生態——租售裝備、教學、賽事活動——也正在承受損失。
“相當於雪場一停，一切圍繞著這個賽道的生態就沒了，這是整個生態裡最重要的一環。做裝備零售的這個雪季都在打折銷售，平時這個時期，裝備的價格應該在9折，現在已經開始6折售賣了，手裡這麼多貨需要趕緊變現。可即時是這樣，依然乏人問津，大家都知道今年很可能開不了了”，逸山說。
雪場關閉之後，逸山和他的團隊依次給家長進行了退費。手續費、交易費等由逸山方面承擔。酒店方面因為疫情的影響，並沒有收取相關費用；場地費由於之前購買的是季卡，現在已經沒辦法使用了，相當於作廢。
“寄希望於疫情好轉，3月能夠正常開課”，但逸山預估機會不大：“這是一個很複雜的事情，需要調動很多方面的資源，尤其是3月份學生已經開學了，大規模組織集訓的可能性很低。如果是週末，那時間就更受限制了。”
“只能等來年，來年雪季來臨一定能好起來”，逸山說。
轉型線上催化劑
與逸山相比，高陽所在美術繪畫的培訓機構算是一家中型企業：在上海共有2家，在北京有10家，高陽本人是這家美術連鎖培訓機構的總經理。
她說，受到疫情影響，原本計劃於今年在上海再開設2－3家機構的計劃預計要延擱淺了。
從臘月二十八開始，高陽和她機構的幾個主要負責人就在緊鑼密鼓的開會。討論主要內容是目前疫情可能造成的影響，並計劃把去年已經開展的一部分線下業務轉移至線上。在她看來，面對來勢洶洶的疫情總要做些未雨綢繆的事情，這些事情就包括：線下課程學員如何能轉到線上、一些培訓材料的採買、人員的配備以及老師的線上培訓。
1天之後，上海傳來培訓機構暫停線下培訓的決定。高陽感嘆著：幸虧決策下的早。
可即使這樣，她這樣的線下機構依然遇到了不小了衝擊：房屋租金、人員工資、老師培訓費用等等，這些都在考驗著一家企業的現金流。相較於k12教育或者英語培訓機構的規模，素質賽道類的培訓機構多是一些中小型企業，按照高陽的預估，這次多個城市暫停機構的線下培訓，將會對整個行業形成一次巨大沖擊。
“在這個檔口，中小型企業肯定想的是如何活下去，可這有賴於一家培訓機構在過去幾年中是否具備一定前瞻性。退一萬步講，2019年如果我們沒有提前作出轉型線上的決策，並進行初步的小規模測試，那麼一季度，我們應該也是挺難捱的”，高陽說。
為了應對壓力，高陽所在的美術培訓機構決定，人員工資在目前階段按照國家政策規定的最低標準進行發放，大家共度難關；另一方面，加緊向線上化轉型。
這一決策同時也是目前絕大部分培訓機構在做的事情。受到線下培訓活動暫停的影響，春節期間多家教育機構調轉車頭，大型機構如新東方、學而思將原定於寒假班的線下課程平移至線上，中小型教育機構也在紛紛做著熱身，計劃在疫情期間發力轉型線上。
疫情成為機構轉型線上的催化劑。在高陽看來，要想立時立刻見到效果沒那麼容易：“線上培訓需要雄厚的現金流來支撐，它會耗費巨大的人力成本、資金投入進來。中小型線下機構，尤其是一些不適合線上授課的素質教育企業而言並不具備這樣的資金流量。與此同時，線上盈利模式和增長點與線下肯定不同，經營方式也不一樣，如何定位、定價、老師如何緊急培訓，這裡牽扯著方方面面。”
“即使是我們機構在去年已經著手在做相關安排，但因為整體規劃問題，進度也沒有那麼快”，高陽說。
李川的出手
進入春節，李川一直都保持著忙碌的工作狀態。
他和他的團隊正著手將高思教育線下8萬多名正在上寒假班的學員同時轉移至線上；另一方面，李川決定啟動天空之城計劃——在疫情期間免費幫助與其企業合作的1萬多家培訓機構架設線上直播平臺，使這些機構的線下備課、授課、課後服務能夠連接線上全部打通，高思教育是愛學習教育集團旗下的一個品牌，李川是愛學習教育集團的總裁。
最先激發李川這個想法的是武漢封城，一家湖北的教育機構告訴他：“如果線下開不了課，大家的現金流就會遭遇危機，企業發展也將面臨很大風險”。後來，又陸續有其它城市合作的教育機構與李川交流了這種情況。
“在當時那個狀態下，大家都很緊張。房租要繳納、員工工資，貿然線下轉線上可能會造成的一些學生的流失，每個教育機構本身都要承受很大壓力”，李川說。
接二連三的事情，促使李川決定出手。
然而，從工具、平臺到服務，完成每一個環節的模塊都不是件容易的事情。除了必要產品技術層面的支撐外，對於一家教育機構更重要的還有運營方法、教師線上培訓。唐突轉型會失敗，只提供單一工具或者平臺，又不能把學生和老師順利引導至線上，整個春節假期，李川和他的團隊絞盡腦汁在幫助線下機構解決這些難題。
“好在總體可控，目前已有幾千家教育機構陸續實現了線上授課”，李川說。
教育機構遭遇特殊時期轉型線上，在其看來這是非常規狀態：“教育機構長期被分為兩派——線上機構和線下機構。在以前，大家涇渭分明，但依據現在情況來看，線上持有紅利，線下機構在做一些自救的事情，儘管有些企業還沒做好準備也只能到線上來。”
在李川看來，線下機構有自身優勢，在與當地家長和學生授課過程中均有較強的親密度；劣勢是對於線上場景和教學操作沒有那麼熟悉。
等到疫情控制住，李川判斷，會有部分機構迴歸到線下教學，“家長對文化課培訓重視體驗和效果看重，這些在線下場景更有保障。”
“所以我理解的是，未來教育行業實際上會形成一個OMO場景，即線上與線下的融合”，李川說。
激增的業務量
突然而至的疫情，迫使線下機構暫時停住了腳步，也讓原本只提供在線培訓業務的企業變得更加忙碌。
1月29日，教育部有關負責人在接受採訪時表示，防控新型冠狀病毒是當前頭等大事。與此同時，各地教育部門也為服務保障防控期間中小學校“停課不停教、不停學”做了大量工作。“不能面對面課堂上課，我們就搭建雲課堂，讓孩子們在家也能開展學習”。同時，該負責人還透露，教育部正在統籌整合國家、有關地方和學校相關教學資源，提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優質網上教學資源。
受這一利好消息作用，2月5日， A股多支在線教育概念股、雲辦公概念股走強。包括全通教育、拓維信息、三盛教育等在內的多家機構股票至收盤皆以漲停報收。
而此刻，身處於在線教育企業的張恆感受到的是，幾乎在大年初二就陷入至從早到晚在家辦公的忙碌狀態。張恆是VIPKID的CEO業務助理，他所在的機構主要為4-15歲青少兒提供在線英語教學服務。
受到疫情影響更多的孩子選擇在家學習，線上上課量對比同期高出數倍。這一因素也促使這家在線培訓機構在春節期間啟動了應急方案——從初二開始，VIPKID部分員工集中遠程在線辦公。
客服部門是最先感覺到這股風向的。
整個假期在線諮詢量相比同期預測高出70%，後端負責質控和培訓的團隊也臨時啟動支援熱線服務。由於疫情嚴重，員工無法按期返回辦公室工作，VIPKID的IT 部門全部調動起來，為其所有員工安裝配置VPN以確保班主任能夠在家裡為上課的孩子們和北美外教提供服務。同時，技術、教研團隊，也均進入了一個突發的工作飽和狀態。
VIPKID客服負責人刁然對經濟觀察網表示，這些天客服員工的日均產能從節前每天服務80例，直接提升到平均每人每天服務120個例，諮詢量到達一個高峰期。
業務量的急劇增長使客服的調度主管成為了最忙碌的人。刁然介紹，除了每天統計分佈在全國各地區的人員身體健康狀態，他們還要重新調整排班，溝通每個團隊的調休人力，測試遠程辦公，與產研同學碰自助服務方案和APP在線服務的引流方案，同時協同告知班主任和外教團隊配合支持。”
大年初二，VIPKID核心高管層的遠程會議一直從白天進行到凌晨，張恆也在其中。在會議上，他們集中討論了面對疫情帶來的變化以及如何在在工作量負荷的狀態下保障服務和課程。幾乎同一時間，一份“春苗計劃”的設想開始出爐。至大年初五，VIPKID宣佈為全國被疫情影響的孩子送出150萬份在線英語和數學課程，而這一切，僅僅發生在70小時之內。
張恆說，“疫情爆發，在線教育用戶增長並非我們所願，更希望這場突如其來的災難能夠儘快過去”。
（文中逸山、高陽系化名）
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