Han-DaiJun
淘寶客服主要心態要好，不然很容易就放棄的，因為奇葩客人也不少，如果想著學習心態去學習解決每一個客戶的問題，你就會有動力去做好事情，客服做多了下次見到陌生人你就不會不好意思了，因為你什麼奇葩已經見過了。[贊]加油💪
陸港夫妻倆生活日記
這個問題我來回答你！希望能幫到你！我雖然沒有做過，但是我接觸過做過的人！之前公司裡的一個主播，就是做淘寶客服的！為什麼我這麼清楚！因為她想做主播，但是時間有些衝突！所以我記憶比較清晰！她是每天是上午9點到12，下午1點到5點！每個月是2800塊錢！然後這個女孩唱歌很好聽，很愛唱歌！五官也行，就是有點小胖，但是這個對主播要求沒這麼高！我就制定她晚上6點到10點上播！空餘時間和她聊天，我就問她淘寶客服是幹啥的，她說就是蹲在電腦前！有人問問題，投訴！去講解，去解決這些事！要保證隨叫隨到，反就是一個文員，也沒啥發展前途！朋友介紹來做的主播！剛開始做主播也不行！上播時間太少了，做了有半個月，不掙錢，然後我就說，你要捨去一個工作，淘寶客服和主播你選擇一個，用心做下去！經過她自己的想法！她選擇了主播！現在一個月二三萬的收入吧！因為她有夢想！她自身有條件！如果你想生活安逸，或是自身條件不是很好，那就老實的做客服！掙得錢夠自己花的！風不打頭，雨不打臉！文員也就這個工資！安逸！希望能幫助到你！
小辮子哥哥
我14年的時候做過淘寶客服還有美工，這之前並沒有接觸過和這工作有關的事情，除了去淘寶買東西。那時候我對淘寶客服的理解是，給買家解答問題，處理一下售後的事情。純聊天啊。。。
試用期第一個月，一上來老闆就讓處理售後的中差評，挨個打電話，一次次不停的撥著號碼，因為評價裡說的是我們產品有質量問題，當時聯繫那些買家時也是有優惠的，我覺得質量不好確實是我們理虧，給人家優惠些也是應該的，而且那些買家感覺也是挺好說話的。
第二個月，我開始做售前，認真的接待著每位買家，那時候覺得，如果是我自己去淘寶買東西，賣家很熱情的話，我也會開心。抱著這種心態去面對買家，日子也算是過的挺充實。然而，在這工作的越久，碰見的人多了，就越覺得，真的即使你的態度再好，有些人就是不稀罕，完全就是可惡的，成本利潤啥也不說了，那是老闆的事情。碰到這樣的買家確實是讓人覺得很委屈。。
記得有一個買家，買了2件產品，然後也沒有聯繫我們，直接就來一個差評，說我們發錯了貨，還說客服的態度非常差，看到這個評價，我去翻了下聊天記錄，啥都沒有~我以為是自己的子賬號沒有漫遊，又讓同事用其他賬號看了下，天啦嚕，還是啥都沒有，我就納悶了，那買家是跟誰聊的，因為我們客服有績效考核，也是直接關係到我的，我就打電話去想問問看是什麼情況，想給溝通解決一下，誰知道，那人跟失蹤了一樣，電話不接，短信不回，旺旺不回，真的欲哭無淚！！當時真想跑去當面問問他是什麼意思！
大學生也很愛給差評的，買之前要各種便宜，理由也是五花八門，學生黨花的都是家裡的錢，您要說您是小學生，我也就信了，大學生啊親，您要真的想給家裡省錢，是不是應該在吃喝玩樂上剋制點呢？村來的買不起那麼貴的，我的親親親！我們最貴的也不到20還包郵呢！真的不貴！！
不給優惠吧，收到貨了就各種找毛病，發一張模糊到看上去感覺自己800度近視一樣的圖片來說，你看這東西是壞的，就算我眼睛顯微鏡做的也看不出來你發的是什麼呀！您有理，怕了您了，您退回來給您換下貨這總行了吧，嗬！還不肯了，要麼給錢，要麼差評！真的想弱弱的問一句，現在大學生就這素質的嗎？
還有那學校裡的老師，一個個也是財狼虎豹來著，有說自己是貧困山區的老師，貧困山區的做愛心我們也是願意的，也會盡可能的多優惠點，但是你說你這是做慈善，你要開發票的時候怎麼還要漫天報價呢？總金額不到200 的訂單，硬是要我們開1000，你也是獅子大開口，慈善是做到你自己口袋去了嗎？開就開吧，這年頭誰能做到兩袖清風，可這大錢賺夠了，還盯上了我們這微小的利潤，還要我們再優惠些，你良心上過得去嗎？
因為我們是支持7天無理由退貨的，有些人可能覺得用完之後就沒用了，就直接退貨回來，你要退貨我也理解呀，可你這東西用過之後髒的跟放土裡放過似的，你退回來了你讓我們怎麼賣？就幾天時間能弄得那麼髒，難道平時都是不洗手的嗎！
還有那些自己買錯了，或者不想要了的，想退貨又不想出運費的人，就把我們的東西都給毀了再寄回來，對於這些人，我真的覺得我的人生觀，價值觀，馬上可能世界觀都要坍塌了！！
類似這樣的事情每天都在發生，可能是自己閱歷還不夠吧，總是沒辦法理解，沒辦法接受啊。。。。
我並不是針對所有的人，因為大部分人也都是講道理的，我只是想發洩一下，因為平時接待的時候，只能好好說話，不可能回擊那些刁鑽的人，真的壓力好大~所以在這裡發個帖子說說自己遇到的和不開心的事情，然後再繼續上著班，等著有人灌我心靈雞湯~~~~希望我的回答對你有幫助
阿文的日常生活呀
你想成為什麼樣的人，你想成為什麼樣崗位的人，你就會向那個方向去努力，你做客服只是你的跳板，如果你心中只有安逸穩定，那麼你會安安穩穩做好客服。如果你心中有運營，除了做客服，你還會學習運營，你還會從運營角度去思考問題。我就是這樣的人，我也遇到過很多牛逼的運營做了半年一年的客服。
我開始做了3個月的客服，不過當時我目的性很強，我就是要學運營，但是公司說沒有基礎的要先從客服做。其實那時候，自己的起點低，沒覺得有什麼，做了三個月，申請考試過了轉了運營。
現在想想，是很有必要的，做客服會有很長的學習時間，不僅僅是客服方面的，還有規則方面的，吃透所有規則，入門的時候你的起點也會高很多。曾經接觸一個很牛逼的運營，做了1年的客服。
8個月的運營助理，是挺長時間了，其實你遇到的情況是正常的，工作了幾年之後，人的一些善心或者教育人的這種習性會慢慢變淡，轉而聚焦更有價值的地方，所以不會花費過多的時間去教你，因為從你身上得不到任何的好處，當然會來事的人會處關係的人確實結果也是不一樣的。當然我屬於那種不太會處關係的這類人，我跟你一樣那時候，自己鑽研，不過好在那時候是代運營公司，公司項目多，直接給項目讓我去做了，其實這個東西就是要接觸項目。接觸多了，自然就順了，我現在不是很牛逼，也沒有自己創業，但是依靠電商運營帶來的收入一個月現在平均在2萬+。對我來說已經滿足了，至於以後的路要怎麼走，順其自然好了。我不是什麼大牛人物，只是分享一下我的經歷給你。
所有前前後後都是你做，遇到問題解決問題，然後對你成長就大了，做助理的話確實你遇不到什麼問題，所以你一定要去找項目，公司的不給，你就自己開個店鋪，沒有什麼是什麼也不用付出就會得到回報的，這個也是一樣如此。當你接觸過2個項目之後，慢慢的你就會有概念了，但是如果1年的時間你仍然學不到我建議你去代運營公司去成長，能接到項目。雖然可能對客戶來說不太負責，但是對你自己的成長是非常有幫助的。
哲倫講創業
做淘寶客服，第一點當然是要打字快，你也不用太怕，一般的速度就行，別被招聘信息上要求的打字速度嚇到而不敢去應聘。每分鐘你能打個4050個字就已經可以了，但是最重要的就是不能有錯別字。
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打字速度可以了以後接下來就是要了解你所在的公司的產品。要了解的細緻，因為顧客什麼問題都可能問得出來，所以上班第一天就應該瞭解產品的全部信息。
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以上2點你都做到了以後，重要的就是耐心了，因為一千個人看你的產品，就會有一千個不同的想法，所以他們就會問你各式各樣的問題，這時候你如果沒耐心和耐性，你是做不下去。有時候有些問題還會很離譜，你還要學會怎樣隨機應變。
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最後，和顧客詳細解釋了產品之後，你還要引導顧客消費。因為即使你們產品真的很好，也一定會有顧客不會喜歡，所以你要引導自己的顧客消費。比如和他說買了我們的產品可以無理由退貨，包郵，可以便宜多少。（有些顧客可能因為一塊錢，就和你說上半天）順利引導顧客也是淘寶客服的責任。
影視娛樂2
1.沒有知識和經驗可以學，前提是謙虛好學肯鑽研，注意下平常自己網購的時候注意下接待你的客服是怎麼做的
2.做客服會遇上形形色色的客人，百分之二十很好說話不會為難你，百分之五十比較嚴謹你沒錯他沒事你要是有錯導致他不滿意他就回開罪你，剩下百分之三十的客人還真是那種莫名其妙的拿你當孫子沒錯就語氣不好有錯了更是把你訓得親媽都不認得，也許是這些人嬌生慣養覺得客服不是他們身邊的朋友所以毫無顧忌……所以做客服要有心理準備，無論遇到什麼情況都要本著職業道德和個人素養不能發飆，始終耐心給人解決，做不到這點就別去，去了也做不久，自己反而落一肚子氣
3.打字速度，跟得上自己想法就行，可以練習
葛天故里—小龍哥
加強目的性：在銷售過程中，經常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現實條件下客戶又不願意全部買下，這時候很多客戶會採取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責任將客戶指明方向。
我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息，然後根據顧客看中的產品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經看中了的幾款產品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據產品的一些優勢或者其他相關方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，並且會對店鋪的銷售人員產生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當的拉一把，給他一個選擇，會還你一片真情。
在銷售過程中，一位優秀的銷售人員要把握時機轉化被動為主動，讓顧客跟著我們的思路，當然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善於將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。
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分析效果好壞：相關產品效果的好壞問題也是顧客最關心的問題之一。很多網上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化妝品適合我的膚質麼？這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看麼？……原本簡單的問題，由於網絡的侷限性，使得銷售人員和顧客都很糾結。
在這樣的情況下，銷售人員的說話技巧表現的淋漓盡致。在顧客提出以下後續的，短期內看不見效果的問題時，銷售人員切不可為了銷售業績，什麼都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人，也不可能用一次，或者立刻見效的，面對這種無法承諾的問題，銷售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說這款產品很多用了之後效果都不錯，反饋的意見都是正面的，但是也不能保證就適合每個人。
還有就是要提醒一些個人使用產品時應該注意的問題，比如化妝品是否長期使用，產品是否特定，是否注意日常的保養?如果一些相關的注意事項使用者自身沒有處理得當，那麼再好的產品也滿足不了顧客的需求。
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產生連帶銷售：一般情況下，客服接待一個客戶，諮詢完，回答完就是拍下，成交，一次交易就這麼簡單結束了，但是還有一部分有心的客服會根據客戶購買的產品，客戶在諮詢中透露的需求，去分析客戶的潛在需求。在客戶購買的產品中看看有什麼是顧客需要卻又沒有購買的，發現問題之後，這類客服就回去問顧客，還需要搭配點什麼……這樣您一起購買可以省郵費等等。在這種情況下，大多數的客戶都回去選擇一些周邊的產品，因為，客服說的正和他們的意。
相信大家都知道再買乒乓球拍的時候捎帶乒乓球吧，同樣道理。在銷售過程中，要向消費者推薦相關產品，這樣不僅可以提升銷售量，還能讓消費者產生好感，促進第二次生意。
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緊跟發貨問題：淘寶客服要在顧客下單付款後清楚告知顧客發貨的相關信息，包括快遞公司，何時發貨，發貨的具體時間等。比如郵局一般是上午發貨，投遞郵局的一般是當天付款，隔天發貨；快遞是下午發貨，投遞某快遞的在上午付款的話儘量當天發貨，否則也是隔天發貨……重要的是要說清楚相關問題。
如果顧客來查詢物流信息的時候，首先要確定顧客訂單已經發貨，如果確認已經發貨可以直接和客戶說，並且也可以附上物流詳情；如果由於一些原因沒能準時發貨，要告知顧客真實原因，並且真誠道歉，讓顧客感受到誠意。
本
以生命守護那人
你好，我來回答一下這個問題，之前做過一段時間的這個工作，在我看來，你想去做客服你必須要有一個良好的心態，因為你會遇見各種各樣的顧客，有胡攪蠻纏的，有破口大罵的，當然也有態度好的顧客，遇到這樣態度好的顧客也許能給你心裡帶來一絲溫暖。還要會聊天，面對顧客無理的要求和公司最大限度的權利，你要在此之間做權衡，如果你喜歡這個工作，就好好去專研其中奧妙，我之前就是無法接受每天的心理壓力就辭職了[捂臉][捂臉][捂臉]
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張呂巴啦
你想成為什麼樣的人，你想成為什麼樣崗位的人，你就會向那個方向去努力，你做客服只是你的跳板，如果你心中只有安逸穩定，那麼你會安安穩穩做好客服。如果你心中有運營，開直通車、除了做客服，你還會學習運營，你還會從運營角度去思考問題。我就是這樣的人，我也遇到過很多牛逼的運營做了一年半時間等等。。
明明就是你858
淘寶客服要求很多：
1、打字速度快。
2、耐心好，能長時間久坐。
3、心裡素質好，面對顧客的糾纏，能應對自如，善於組織語言，引導顧客下單。
4、專業知識強，對所售產品熟悉，能專業講解給顧客聽。
等等，經驗都是慢慢積累的。認真學習，都會做好的。
