随着新型冠状病毒疫情的蔓延，对航运和贸易影响已有体现，各国和地区对口岸、港口以及船舶都采取了严格的防疫管控措施。根据近日麒麟君得到的消息，为应对新型冠状病毒疫情影响，各跨境电商平台已纷纷出台应对政策，来缓解部分区域物流运力及供应链所受到的影响。对此，麒麟君特意做一个汇总，来帮助各位卖家一站式获取全部资讯。
01
亚马逊全球开店：发布卖家建议 涉及物流、店铺运营等。
亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》，其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。
在物流方面，建议指出，对于自发货卖家可根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作，对于全店铺基本无法发货的，可设置成“休假模式”暂不出售；若仍有部分商品可售，则可将无法按时履约的商品进行下架处理；若商品均可销售，只是时效相对延长，商家可设置更长的配送准备时间；对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，只要按时发货，便不会影响其绩效指标。
对于亚马逊物流卖家，则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异，或考虑分批发货，运往FBA仓库，先到先发。亚马逊全球物流服务（AGL）则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起，亚马逊全球物流服务团队全面复工。
店铺运营方面，针对1月20日-2月10日支付的订单，由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况，建议及时且积极与买家沟通，协商取消订单，并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后，建议根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常，确认可以发货的商品，建议根据实际情况，在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货，以确保良好的买家体验。同时，建议卖家合理的安排好店铺的营销计划，包括商品定价、广告设置、活动提报等。
eBay：调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日。
eBay出台相应的平台保护政策，保护卖家在新型冠状病毒感染肺炎疫情应对期间产生的交易。
在平台保护方面，eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行: 对于中国大陆/香港地区发货的物品，公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。
无论使用何种物流方式，只要是从中国大陆和香港发货的物品，计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。
对于在后台调整之前已经发生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间已无法更改，但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。在后台调整之后发生的交易，买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。
Wish：出台应对疫情发展七大政策，涉及赔款免除等。
面对疫情发展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除到延迟到仓超时费免除等，帮助卖家持续开展店铺运营、尽快履行订单。
对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。
对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。
中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。
全球速卖通：春节发货时效延长至2月10日。
1月28日，全球速卖通发布公告，将春节的发货时效整体从原定的2月3日延长至元宵节后（2月10日），2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平台将不计入备货期。
1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。
针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单。
Lazada：调整订单等安排，2月9日前均视为春节订单。
Lazada近日对平台订单等相关安排进行了调整。对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。
春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。如果订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员
工的健康提供保障。
由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。
Shopee：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。
Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货，以维护买家购物体验。同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务，以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响，春节期间结束后无法按时发货，特此调整以下政策：
物流时效豁免延长：Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。
敦煌网：出台五大举措助力平台卖家降低疫情期风险。
为避免卖家受到更多影响，敦煌网出台了五项举措帮助平台上卖家降低疫情期风险，包括出台平台保护性公告，决定将延长备货期至2月10日、取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚等，同时对买家售后、无法发货的订单等内容作出了说明。
平台建议，如不能确保有效发货期内发货，不要填写虚假发货单号，虚假发货正常接受处罚。由于疫情导致部分地区物流、供应链受到一定影响，平台暂不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准。
关于买家售后，2月1日之后，请务必安排客服人员解答买家咨询、售后服务相关问题，如遇到难以回答的纠纷问题，可以与线上客服进行咨询，敦煌网客服人员会协助解决。
Joom：延长订单处理期限 10日后订单有10天期限。
Joom决定延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。
对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单，卖家将有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。卖家表现系统限流功能已被关闭，卖家账户指标不受影响。建议卖家在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下，将能够发货的产品设为活性状态。
阿里巴巴国际站：针对疫情推出全新平台运营规则。
2月3日，针对疫情影响，阿里巴巴国际站推出了全新平台运营规则，涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。
在阿里巴巴跨境供应链通关服务中，2月3日-2月9日，如需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。
兰亭集势：延长系统放假时间至9号。
近日，兰亭集势发布公告称，决定在特殊时期对平台规则进行调整，其系统假期延长到2月9日24点，针对当前已经延期产生的处罚，供应商可以在后续进行申诉。
系统假期延长到2月9日24点，如果有遗漏没有配置的，平台会默认设置为2月9日24点（假期设置会影响前台用户看到的交期，一定程度影响用户购买决策，请谨慎设置）。针对当前已经延期产生的处罚，可以在后续进行申诉；符合假期时间产生的数据将不会影响供应商评级结果；如发现实际有受到影响，可以在后续进行申诉；由于国内交通管制的问题，部分订单已经发货但还是逾期的，供应商可以在后续进行申诉。
好啦，今天的整理就到这里了，麒麟君在此再次郑重提醒各位卖家，时刻关注各平台相关政策资讯，并根据平台规则进行操作，最大限度保护好自己的权益，避免疫情带来的更多损失。
閱讀更多 國貿數字麒麟計劃 的文章
