突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情吸引了全國人民的關注，病例確診數據和醫療應對情況時刻牽動著全國人民的喜怒哀樂。在此特殊時期，中國郵政儲蓄銀行北京分行時刻牢記"人民郵政為人民"的初心理念，高度重視保護金融消費者的合法權益，堅決落實黨和國家的工作安排，落實春節期間持續開門營業、營業場所加強安全防護措施、保持資金調撥匯劃暢通、靈活調整個人客戶信貸還款策略等金融服務和保障工作，滿足廣大金融消費者疫情期間的各項金融需求，上下同舟共濟、齊心協力、嚴防死守，堅決打好、打贏疫情防控阻擊戰。
加強營業場所的安全防護措施，保障疫情期間持續營業。春節假日以來，一線服務員工每天提前到達營業網點，進行體溫測量並登記當日情況。當班員工利用班前和營業期間工作的間隙，認真清潔網點，從機具到櫃檯、從填單臺到大堂經理桌、從客戶等候區到大廳的地面，都進行了細緻的清理與消毒。工作期間，員工佩戴口罩，免費為前來辦理業務的客戶配發口罩。在網點便民服務區工具箱裡，還貼心地為客戶準備了體溫計、免洗消毒液、溼紙巾等。目前，網點設立網點消毒登記簿以及疫情捐款匯款專臺，確保客戶能夠第一時間將溫暖送達疫區。
保障資金匯劃調撥暢通，建立綠色通道。一方面，在抗擊疫情期間，單位和個人通過中國郵政儲蓄銀行向湖北等疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收匯款手續費、電子匯劃費等費用。另一方面，為確保中國郵政儲蓄銀行總行對疫區的5000萬捐款及時轉出，春節假期中，郵儲銀行北京金融大街支行第一時間組織運營管理員工到崗就位、時刻待命。員工充分認識到疫情防治工作的極端重要性和緊迫性，主動放棄休假，經過一系列溝通協調，最終成功將3000萬愛心捐款順利轉出。另有2000萬從網絡銀行渠道轉出，在這寒冬中為疫區增加一絲溫暖！
靈活調整信貸還款策略。特殊時期，郵儲銀行北京分行響應銀保監會號召，調整了多種信貸產品的還款策略。對於因參加疫情防控而無法正常還款的醫護人員、政府工作人員，以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排。上述客戶向貸款行提出貸款停息申請，可合理延後還款期限，最長申請6個月貸款停息。對於小微企業及個體工商戶，因疫情影響導致現金流暫時不足的，郵儲銀行北京分行可對客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，停息期間不對客戶進行催收、不計入徵信，終止停息時可以免除期間罰息。對於受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅遊等行業的貸款，郵儲銀行北京分行做到"不抽貸、不斷貸、不壓貸"，若客戶出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。
此外，郵儲銀行北京分行通過線上渠道，組織全體員工學習了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》，提高全體員工的重視程度和知識水平，以便於更好地為廣大金融消費者服務。郵儲銀行北京分行將本著以人為本，安全第一、預防為主，降低損失、統一指揮，協調配合、快速高效，依法處置的原則，聽從上級指揮，嚴格執行各項規定，繼續跟進疫情防控、服務和人員管理工作，確保各項工作平穩進行，保證疫情期間正常有序服務廣大客戶，用暖心的服務堅守在金融戰線上，站好每一班崗！
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