我市防控新型冠狀病毒疫情形勢嚴峻，為積極響應和配合市委市政府下達的防疫措施要求，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，共同做好新型冠狀病毒疫情防控工作，更好的保障人民群眾身體健康和生命安全，邯鄲市自來水公司積極履行社會責任，推出如下服務舉措:
1、推遲2月份抄表服務
為最大限度減少與用戶間的人員流動，降低交叉感染的風險，同時保證抄表水量等統計數據的嚴謹性，避免產生水費爭議，公司決定將2月份抄表收費工作向後推遲，視疫情防控情況，儘量安排工作人員在2月份完成水錶查抄工作，具體時間另行通知。
2、採取嚴格防控措施，全天候提供維修服務
為最大限度減少人員接觸，建議廣大用戶有需求時可以通過電話形式與公司聯繫，工作人員在做好自身防護（包括戴口罩、戴手套等措施）的同時為廣大用戶提供維修服務。
3、暫停營業收費大廳對外服務業務
即日起臨時暫停營業收費大廳的對外服務業務，恢復時間將根據疫情防控情況另行通知。同時，推薦用戶微信關注“邯鄲水司”公眾號，輸入用戶信息後，可直接繳納水費。
4、暫停新裝接水業務
即日起暫停新裝接水業務，恢復時間與市政服務大廳同步，期間可電話諮詢3113810相關事項，如有變動將另行通知。
為做好疫情防控期間供水保障工作，邯鄲市自來水公司制定了《應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情供水水質監測方案》、《關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情具體工作安排》，從原水水質、管網水質、工藝管控等各方面進行了強化，加密了檢測密度，增加了檢測項目，明確各崗位責任分工，壓實防控措施。目前，我市自來水各項指標全部合格，市民可放心飲用。供水服務熱線3113771全天24小時開通，隨時為用戶提供用水服務。
聽眾問
1、美食林超市現在可以繳納水費嗎？
目前美食林超市及其便利店可以正常繳納水費。
2、如果不方便出門，是否有其他繳費方式？
如果不方便出門，微信進入“邯鄲水司”公眾號後，輸入戶號可以進行水費繳納，或者在微信“生活繳費”功能中輸入戶號進行水費繳納。
3、如果沒有及時繳費，會停水嗎？
在疫情防控的特殊時期，我公司以保障全市人民的正常供水為第一要務，不會因為沒有及時繳費而停水，也不會因為欠費收取違約金。待具備交費條件後，我公司將以通知單的形式，通知廣大用戶交費，屆時，望予以配合。
國網邯鄲供電公司堅決貫徹落實黨中央、國務院、市委市政府及國家電網有限公司各項疫情防控工作部署，積極履行社會責任，全力做好疫情防控期間的供電服務保障工作。
不出門，沒法交電費，家裡停電了怎麼辦？別擔心，國網邯鄲供電公司實施多項供電服務保障舉措：
1、全力確保民生用電，疫情防控期間，居民用電客戶採取欠費不停電措施，電費可以緩交，且不會產生滯納金。
2、我市美食林、陽光等超市（便利店）及郵政儲蓄、建行電子銀行等第三方電費代收網點，均可以繳納電費。
3、95598供電服務熱線、“網上國網”7×24小時不間斷服務，讓客戶足不出戶辦理業務。 如遇到用電故障等問題，可以直接拔打95598供電服務熱線，也可通過“網上國網”APP進行故障報修。
另外，再給大家梳理幾種線上繳納電費、辦理用電業務的好方法：
1、綁定“網上國網”，隨時交電費盡孝心
手機下載、安裝、註冊“網上國網”APP，實現足不出戶盡享“一次都不跑、一網通辦”用電服務。“網上國網”APP可跨省（區市）綁定多個戶號（客戶編碼），也就是說，不但可以給自己交電費，也可以幫父母及親戚朋友交電費。已綁定用戶號的客戶再次進入首頁會自動顯示綁定賬號的電費餘額，方便您及時查詢電費。在線交費，在首頁選擇“去交費”→選擇用戶號→輸入交費金額→選擇交費平臺方式→ 輸入支付密碼及手機驗證碼→交費成功。交費成功後您可隨時查看詳細的電量電費信息，實時監控每日用電量，幫助您進行用能分析，簡單便捷！
2、“電e寶”，理財交費兩不誤
下載、安裝、註冊“電e寶”，點擊電費代扣，綁定戶號。一個“電e寶”賬戶也可以綁定多個戶號（客戶編碼），異地戶號直接選擇所在交費地區就可以。設定好後，“電e寶”會按月從餘額賬戶、交費盈或銀行賬戶自動扣款。“電e寶”當中的交費盈理財產品收益率還挺高。“電e寶”可以交水費、燃氣費、有線電視費。“電e寶”的活動多，隔三差五就會發電費小紅包，感覺就跟電費打折一樣。
3、微信、支付寶，“生活交費”功能全
微信和支付寶都有“生活交費”功能。使用微信時，切記先切換左上方的交費地點，然後再點擊“電費”，輸入客戶編號，交費。使用支付寶交費時，先點擊“電費”，再更改右上方的地點，然後輸入客戶編號，交費。沒有更改地點，很可能交不上電費或者交錯電費。
4、網上銀行交費
目前，已經有很多銀行都開通了網銀交電費功能。大家可以通過銀行客服，綁定銀行卡代扣電費。
為堅決貫徹落實國家、省、市以及華潤集團的疫情防控各項工作部署，邯鄲華潤燃氣公司積極履行央企責任，全力做好疫情防控和安全穩定供氣工作。疫情期間，請大家儘量宅在家裡，有效減少人員聚集，共同阻斷疫情傳播，確保大家的健康平安。有用戶諮詢，特殊時期宅在家裡如何繳納燃氣費？如何正常使用燃氣呢？邯鄲華潤燃氣公司為您解惑答疑。
1、美食林超市現在可以繳納燃氣費嗎？聽眾說系統原因暫時不能繳費？
答：美食林超市是可以繳納燃氣費的，如用戶遇到不予辦理繳費的美食林超市，可撥打服務熱線5512345時行反饋，我們將及時溝通處理。
2、如果不方便出門，是否有其它繳費方式？
答：非卡表用戶可通過微信、支付寶等方式進行網上繳費。具體操作步驟為，微信或支付寶→生活繳費→燃氣費→邯鄲華潤燃氣有限公司→輸入用戶編號→勾選我已閱讀並同意《支付寶自助繳費》/《微信支付生活繳費服務協議》→下一步→輸入金額立即繳費。
3、卡表沒法進行網上繳費，如果欠費又不方便出門繳費，該怎麼辦？
答：卡表用戶可到各客服中心門口設立的24小時自助繳費終端機進行充值（市內設在三個營業廳門口，較多的設置在用戶較多的“煤改氣”村）。卡表用戶也可網上繳費，但要特別強調的是，卡表用戶網上繳費後一定要去圈存機圈字方能用氣。
4、特殊時期，可以緩交燃氣費嗎？
答：燃氣費可以緩交，但不要超過繳費期限（從抄表之日起120天內為繳費期限），超出120天即會產生違約金，每天為燃氣費的3‰遞增。
尊敬的廣大熱用戶：
你們好！為配合市委、市政府新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，降低人群聚集引發的病毒擴散風險，我公司供熱服務大廳暫停現場辦公直至疫情結束，我公司工作人員對您提供服務時也會佩戴口罩，請您給與充分理解。
供熱期內，您有任何關於供熱方面的問題，均可撥打我公司服務電話或關注我公司微信服務號進行諮詢或業務辦理。我公司工作人員首先通過電話提供遠程技術指導；如確需上門服務的，請您配合工作人員共同做好個人防護工作，不要近距離接觸，避免交叉感染。
微信搜索“中電洲際供熱服務”關注後，綁定熱用戶繳費信息卡，足不出戶就可以在手機上辦理交費、報修、報停、信息查詢等業務。
供熱諮詢熱線3178116集諮詢、繳費、報修、派單、回訪一站式服務；
有關用戶入網請撥打市場開發部電話：3172224；
有關熱費問題請撥打經營管理部電話：3172240。
供熱分部電話
供熱一分部：
辦公室——3228006
收費大廳——3201967
和平路中心站——3038090
聯紡路中心站——3031399
人民路中心站——3060155
叢臺路中心站——7030567
供熱二分部：
辦公室——8093515
收費大廳——8093459
人民東路中心站——8060101
滏西路中心站——7115016
望嶺路中心站——3103533
供熱三分部：
辦公室——8015591
收費大廳——8015597
和平東中心站——8121197
渚河路中心站——8051235
雪馳路中心站——8032456
供熱四分部：
辦公室——3169171
收費大廳——8906302
南環路中心站——5622322
五倉路中心站——3169333
供熱五分部：
辦公室——7193000
收費大廳——3033336
農林路中心站——3021567
光明路中心站——3032502
學院路中心站——5622543
供熱六分部：
辦公室——4046756
收費大廳——4056686
光華街中心站——4088116
建設街中心站——4081168
復興路中心站——4049097
邯鋼餘熱——6075592
供熱七分部：
收費大廳——3173373
秦皇大街中心站——3173009
東環路中心站——2091560
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