本期导读：
任何领导或曾经创业过的人一定了解，面对纷繁复杂的事件，处理的难度非常高。在此情况下，如何拥有临危不乱的心态与超凡的领导力呢？
· 迅速抓住事情的本质· 决策力：拥有面对挑战的勇气和决心· 执行力：铁腕背后是对生命的最大敬畏· 同理心：既能抬头领路，又有同理心态
只要众志成城、万众一心，疫情终将被战胜！同时，让我们一起致敬奋战在武汉疫情一线的医务工作者！
本文是2020年2月推送的第4篇干货，计3200字，阅读时间6分钟。
文 | 岳小微
来源 | 有意思教练（ID：MessageCoach）
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前几天，一场被称之为是“教科书级”的发布会成了人们热议的焦点，引发了网友无数吐槽。与此同时，17年前非典时期，临危受命的北京市代市长王岐山的一场发布会和会后的采访也被大家翻了出来。
《面对面》访谈
当时采访他的是央视深度访谈栏目《面对面》制片人兼主持人王志，他看似温和，脸上还有一个酒窝作掩护， 但实际上王志的质疑态度是出了名的。他曾说：“我的底线是不把你气走了。”
在这个访谈里，他没有用“媒体立场”去提问，而是站在“百姓立场”，用种种“小道消息”和民间话语来质疑王岐山。而当面对这些挑战的时候，我看到的不是高超的公关能力，而是一个优秀的领导者所展现出来的真诚的领袖魅力。
而作为一个市长，他的每一个决策，都牵扯着数以万计，几十万，乃至上百万人；每一个动作，都可能会牵一发而动全身，造成重大的时间延误和决策影响。
而这个时候，他才刚刚上任十天。
任何当过领导或曾经自己创过业的人一定更能了解，面对这样纷繁复杂的事件，处理的难度可以说是非常高。
你既要快速的抽丝剥茧，在繁杂的信息中了解全局，理出最核心的问题，同时要兼顾其它问题的解决；在做出决策后，要承担因此的责任并保证决策执行到位；最后，还要在整个过程中不断观察，确保信息流通。
01 迅速抓住事情本质
虽然上任才十天，但王岐山迅速抓住在这次疫情中，需要解决的最重要的核心问题是传染源的切断。
“因为这是一个传染性疾病，人们之所以恐慌，也在于它的传染性。传染源的切断，说句实话来自与对于整个病情疫情的深刻的分析和把握，然后进行一种果断的隔离措施。”
他坦言此前发布会记者问的所有问题都不是他最害怕的问题。这，才是他最害怕的问题。
而这在当时所有人看来，都几乎是不可能完成的事情。但真正卓越的领导者，和平庸的领导者的区别，恰恰在于是否会因为解决核心问题很难，就退而去解决那些更容易的表面的问题，从而达到暂时缓解和表面繁荣。
在管理学巨著《第五项修炼》中讲过一个常见的思维误区，就是“转移负担”。
说的是，有时候一个深层问题很难解决，我们就会倾向于“转移负担”到更简单容易的解决办法上，而长期看却使得解决根本问题的方法更难被发现。长久以往系统也丢掉了处理深层问题的能力。
就像这次在武汉的事件上，那错失的20多天，我们无法论断中间到底发生了什么，但如若没有本质的解决方案被实施，那些表面的缝缝补补势必起不到作用，反而会造成更大的系统性问题。
诚然，对于任何一个人来说，这都并非易事。但这也是身为领导者必须要不断修炼的成长之路，也是必须背负的责任。
02 决策力
拥有面对挑战的勇气和决心
面对这次新型肺炎的疫情 ，我们有一系列抗击非典的成功经验可以复制，有经历过非典的专家的意见可以去听取，因此在引发全民重视和国家投入之后，很多防护措施迅速落地实施。
然而当年，非典来势汹汹，在我们面前，并没有可借鉴的经验。作为领导者，就像在暗夜里开车，面前的是无穷多的荆棘密布的岔路，每一步踏错，都有可能万劫不复，哪有什么百分百正确的决定？
即使是在现在看来决策无比正确，在关键时刻扭转乾坤的小汤山医院，在当时，谁知道不是一个极其冒险的决定呢？
当时有外媒预言，北京政府建这么大一所野战医院的决策或许是错误的，极有可能让医护人员成批的倒在小汤山。
而中央领导给小汤山医院下了死命令：保证在小汤山实现病人的高治愈率、低死亡率和医务人员的零感染率。那几乎是一个不可能实现的任务！
在小汤山非典医院第一次会议上，时任院长张雁灵对所有人说道：我们的出路只有三条，第一条是没有完成任务，带着耻辱走出去；第二条是发生大规模感染，大家都死在小汤山；最后一条是病人有效救治，医护人员零感染。
他说：我们走第三条路。
最后，这条路真的走出来了。小汤山医院一共治愈了672名非典患者，8人死亡，治愈率超过98.8%。更重要的是，1383名医护人员无一感染，创造了医学上的奇迹！
但在决策的一开始，你是否有这样的勇气和决心，应对这所有的挑战？
03 执行力
铁腕背后是对生命的最大敬畏
任何一个决策，最终若不能落到实地上，都是空谈。面对这样一个复杂的系统，无比庞大的受众，要通过一层又一层的人把每一个决策细节落下去，谈何容易！而如若一个环节出现偏差，传导到终端，就将是巨大的误差，而这样的误差，付出代价的将是活生生的人命！
上任十天，王岐山就铁腕采取了非常严厉的措施。在这样的非常时期，他第一次主持市政府常务会议就说：军中无戏言。
面对记者对于政策落地的犀利提问，他如是说，“如果说平时你还可以跟我打打哈哈说差不多，似是而非，现在不许了。你说明天这个医院已经准备好床位可以进多少人，得到个位数。到时候进不了就是你的责任。这就叫无戏言，就是要把这个组织化程度在这种时刻，提高到最严厉最高的水平。”
而在这种时候，各种细节，比如“防护服到底穿几层，哪层穿在里头，哪层穿在外头”，所有的操作细则规定，都要求一丝不苟地操作执行。
“在这种场合，没有什么情面可讲。”
非典期间，王岐山夜以继日地工作，半年内体重掉了10公斤。他说，“做北京市长，市民生命财产安全的责任重于泰山，我时刻铭记于心”。
铁腕的纪律背后，才是对生命最大的敬畏。
04 同理心
既能抬头领路，又具同理心态
与铁腕的强硬手段相对应的，是一个领导者的同理心。
每一次大型的群体性事件，一定会面对两种常见的心理，恐惧和焦虑。而优秀的领导，一定既可以抬头领路，又能够同理大家的情绪和心态，并用最好的方式去进行透明的沟通。
增加安全感的最好方式
当王志问说，为什么市长采取了这么多措施，但“市民们恐惧没有减低，反而在增加”时，王岐山说：
“这个判断我和你稍微有点距离。我实实在在地认为，这个恐惧第一初始反应的恐惧和现在的恐惧还有所不同。我以为市民经历了这一段以后，那种盲目地恐惧开始降低，理智的恐惧开始增加。
现在更多的关心的是什么？消毒措施、环境卫生、政府的隔离措施是不是办到了？办到了他就踏实。
我们在公共隔离这个决定公告的时候，刚开始也是担心会不会把恐惧再增加？后来我们了解的隔离措施有利于稳定广大市民的人心，他拥护，他觉得政府在做事，而且做事隔离就意味着我的安全就增加了。”
《第五项修炼》里有一句经典名言，如何辨认一个伟大的组织，“只要看它的坏消息向上传递的速度”就可以了。当有效信息无法在整个系统中流通，就给麻木、流言、恐慌留足了滋生的空间。
阻断管理和被管理者互信道路的，往往不是职级，而是沟通。
因此，“王岐山刚来十天冒这么大风险，咱们就上了直播了。为的什么？为的就是给老百姓建立一个信心，你们的市长知道你们的事；反过来，你们市长愿意把事告诉你们。”
而他更是在这个特殊时刻，要求他的各层官员，都应该张开嘴巴，边做边说。越是如此，才越能平复大家的恐惧心理。
对于一个情绪，最好的方式是看到他。而解决问题，最好的方式是沟通和透明。
写在最后
对于我们每一个个体而言，与其一直忿忿于某些领导力的缺位，不如从这些危机时刻中学习，真正面临困难时，我们每个人该当如何应对。
我们都是自己生命的领导者。而在每次面对危机时，远离抱怨，恢复理性，在纷繁复杂的状况中慢慢找到自己行为的准绳，才能真正成为掌控自己生命的人。
毕竟，就算我们不会面对一城一池的重大责任，却每天都在面对生活中的那些大大小小的困境。“王岐山”们，不是一天练成的。能不断承担得起挑战的人，才会有机会面对更大的责任。
那么面对此刻的困境，作为自己生命中的“领导者”，你能做些什么呢？
本文来源于有意思教练（ID：MessageCoach）。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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