本期導讀：
任何領導或曾經創業過的人一定了解，面對紛繁複雜的事件，處理的難度非常高。在此情況下，如何擁有臨危不亂的心態與超凡的領導力呢？
· 迅速抓住事情的本質· 決策力：擁有面對挑戰的勇氣和決心· 執行力：鐵腕背後是對生命的最大敬畏· 同理心：既能抬頭領路，又有同理心態
只要眾志成城、萬眾一心，疫情終將被戰勝！同時，讓我們一起致敬奮戰在武漢疫情一線的醫務工作者！
本文是2020年2月推送的第4篇乾貨，計3200字，閱讀時間6分鐘。
文 | 嶽小微
來源 | 有意思教練（ID：MessageCoach）
關注疫情，關愛自身，“宅”在家裡，與全國人民一起，抗擊新型冠狀病毒！
戳此查看：全國新型肺炎疫情實時動態（來源：丁香園·丁香醫生）
前幾天，一場被稱之為是“教科書級”的發佈會成了人們熱議的焦點，引發了網友無數吐槽。與此同時，17年前非典時期，臨危受命的北京市代市長王岐山的一場發佈會和會後的採訪也被大家翻了出來。
《面對面》訪談
當時採訪他的是央視深度訪談欄目《面對面》製片人兼主持人王志，他看似溫和，臉上還有一個酒窩作掩護， 但實際上王志的質疑態度是出了名的。他曾說：“我的底線是不把你氣走了。”
在這個訪談裡，他沒有用“媒體立場”去提問，而是站在“百姓立場”，用種種“小道消息”和民間話語來質疑王岐山。而當面對這些挑戰的時候，我看到的不是高超的公關能力，而是一個優秀的領導者所展現出來的真誠的領袖魅力。
而作為一個市長，他的每一個決策，都牽扯著數以萬計，幾十萬，乃至上百萬人；每一個動作，都可能會牽一髮而動全身，造成重大的時間延誤和決策影響。
而這個時候，他才剛剛上任十天。
任何當過領導或曾經自己創過業的人一定更能瞭解，面對這樣紛繁複雜的事件，處理的難度可以說是非常高。
你既要快速的抽絲剝繭，在繁雜的信息中瞭解全局，理出最核心的問題，同時要兼顧其它問題的解決；在做出決策後，要承擔因此的責任並保證決策執行到位；最後，還要在整個過程中不斷觀察，確保信息流通。
01 迅速抓住事情本質
雖然上任才十天，但王岐山迅速抓住在這次疫情中，需要解決的最重要的核心問題是傳染源的切斷。
“因為這是一個傳染性疾病，人們之所以恐慌，也在於它的傳染性。傳染源的切斷，說句實話來自與對於整個病情疫情的深刻的分析和把握，然後進行一種果斷的隔離措施。”
他坦言此前發佈會記者問的所有問題都不是他最害怕的問題。這，才是他最害怕的問題。
而這在當時所有人看來，都幾乎是不可能完成的事情。但真正卓越的領導者，和平庸的領導者的區別，恰恰在於是否會因為解決核心問題很難，就退而去解決那些更容易的表面的問題，從而達到暫時緩解和表面繁榮。
在管理學鉅著《第五項修煉》中講過一個常見的思維誤區，就是“轉移負擔”。
說的是，有時候一個深層問題很難解決，我們就會傾向於“轉移負擔”到更簡單容易的解決辦法上，而長期看卻使得解決根本問題的方法更難被發現。長久以往系統也丟掉了處理深層問題的能力。
就像這次在武漢的事件上，那錯失的20多天，我們無法論斷中間到底發生了什麼，但如若沒有本質的解決方案被實施，那些表面的縫縫補補勢必起不到作用，反而會造成更大的系統性問題。
誠然，對於任何一個人來說，這都並非易事。但這也是身為領導者必須要不斷修煉的成長之路，也是必須揹負的責任。
02 決策力
擁有面對挑戰的勇氣和決心
面對這次新型肺炎的疫情 ，我們有一系列抗擊非典的成功經驗可以複製，有經歷過非典的專家的意見可以去聽取，因此在引發全民重視和國家投入之後，很多防護措施迅速落地實施。
然而當年，非典來勢洶洶，在我們面前，並沒有可借鑑的經驗。作為領導者，就像在暗夜裡開車，面前的是無窮多的荊棘密佈的岔路，每一步踏錯，都有可能萬劫不復，哪有什麼百分百正確的決定？
即使是在現在看來決策無比正確，在關鍵時刻扭轉乾坤的小湯山醫院，在當時，誰知道不是一個極其冒險的決定呢？
當時有外媒預言，北京政府建這麼大一所野戰醫院的決策或許是錯誤的，極有可能讓醫護人員成批的倒在小湯山。
而中央領導給小湯山醫院下了死命令：保證在小湯山實現病人的高治癒率、低死亡率和醫務人員的零感染率。那幾乎是一個不可能實現的任務！
在小湯山非典醫院第一次會議上，時任院長張雁靈對所有人說道：我們的出路只有三條，第一條是沒有完成任務，帶著恥辱走出去；第二條是發生大規模感染，大家都死在小湯山；最後一條是病人有效救治，醫護人員零感染。
他說：我們走第三條路。
最後，這條路真的走出來了。小湯山醫院一共治癒了672名非典患者，8人死亡，治癒率超過98.8%。更重要的是，1383名醫護人員無一感染，創造了醫學上的奇蹟！
但在決策的一開始，你是否有這樣的勇氣和決心，應對這所有的挑戰？
03 執行力
鐵腕背後是對生命的最大敬畏
任何一個決策，最終若不能落到實地上，都是空談。面對這樣一個複雜的系統，無比龐大的受眾，要通過一層又一層的人把每一個決策細節落下去，談何容易！而如若一個環節出現偏差，傳導到終端，就將是巨大的誤差，而這樣的誤差，付出代價的將是活生生的人命！
上任十天，王岐山就鐵腕採取了非常嚴厲的措施。在這樣的非常時期，他第一次主持市政府常務會議就說：軍中無戲言。
面對記者對於政策落地的犀利提問，他如是說，“如果說平時你還可以跟我打打哈哈說差不多，似是而非，現在不許了。你說明天這個醫院已經準備好床位可以進多少人，得到個位數。到時候進不了就是你的責任。這就叫無戲言，就是要把這個組織化程度在這種時刻，提高到最嚴厲最高的水平。”
而在這種時候，各種細節，比如“防護服到底穿幾層，哪層穿在裡頭，哪層穿在外頭”，所有的操作細則規定，都要求一絲不苟地操作執行。
“在這種場合，沒有什麼情面可講。”
非典期間，王岐山夜以繼日地工作，半年內體重掉了10公斤。他說，“做北京市長，市民生命財產安全的責任重於泰山，我時刻銘記於心”。
鐵腕的紀律背後，才是對生命最大的敬畏。
04 同理心
既能抬頭領路，又具同理心態
與鐵腕的強硬手段相對應的，是一個領導者的同理心。
每一次大型的群體性事件，一定會面對兩種常見的心理，恐懼和焦慮。而優秀的領導，一定既可以抬頭領路，又能夠同理大家的情緒和心態，並用最好的方式去進行透明的溝通。
增加安全感的最好方式
當王志問說，為什麼市長採取了這麼多措施，但“市民們恐懼沒有減低，反而在增加”時，王岐山說：
“這個判斷我和你稍微有點距離。我實實在在地認為，這個恐懼第一初始反應的恐懼和現在的恐懼還有所不同。我以為市民經歷了這一段以後，那種盲目地恐懼開始降低，理智的恐懼開始增加。
現在更多的關心的是什麼？消毒措施、環境衛生、政府的隔離措施是不是辦到了？辦到了他就踏實。
我們在公共隔離這個決定公告的時候，剛開始也是擔心會不會把恐懼再增加？後來我們瞭解的隔離措施有利於穩定廣大市民的人心，他擁護，他覺得政府在做事，而且做事隔離就意味著我的安全就增加了。”
《第五項修煉》裡有一句經典名言，如何辨認一個偉大的組織，“只要看它的壞消息向上傳遞的速度”就可以了。當有效信息無法在整個系統中流通，就給麻木、流言、恐慌留足了滋生的空間。
阻斷管理和被管理者互信道路的，往往不是職級，而是溝通。
因此，“王岐山剛來十天冒這麼大風險，咱們就上了直播了。為的什麼？為的就是給老百姓建立一個信心，你們的市長知道你們的事；反過來，你們市長願意把事告訴你們。”
而他更是在這個特殊時刻，要求他的各層官員，都應該張開嘴巴，邊做邊說。越是如此，才越能平復大家的恐懼心理。
對於一個情緒，最好的方式是看到他。而解決問題，最好的方式是溝通和透明。
寫在最後
對於我們每一個個體而言，與其一直忿忿於某些領導力的缺位，不如從這些危機時刻中學習，真正面臨困難時，我們每個人該當如何應對。
我們都是自己生命的領導者。而在每次面對危機時，遠離抱怨，恢復理性，在紛繁複雜的狀況中慢慢找到自己行為的準繩，才能真正成為掌控自己生命的人。
畢竟，就算我們不會面對一城一池的重大責任，卻每天都在面對生活中的那些大大小小的困境。“王岐山”們，不是一天練成的。能不斷承擔得起挑戰的人，才會有機會面對更大的責任。
那麼面對此刻的困境，作為自己生命中的“領導者”，你能做些什麼呢？
本文來源於有意思教練（ID：MessageCoach）。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
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