温州中广有线瓯海区域按照市委、市府、区委、区府、华数集团及中广有线公司对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的要求，做好疫情排查、防控、防护宣传工作，做到疫情无情，中广有情。
瓯海区域根据《中广有线温州分公司关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控方案（2.0）》和部门疫情防控小组部署，通过电话联系，微信视频故障处理，需要更换设备的送设备到小区再远程指导，入户重点防护，室外线路快速抢修，重点工程极速建设等要求做好疫情防控期间各项工作。
一、使用问题远程指导：2月3日上午，智家工程师郑永林接到东岸林村周转房用户宽带报修，用户称现在不能外出，家里宽带上不了，很着急。郑永林请用户以微信方式发送故障现象和设备编号。请网格建维工程师叶朋华协助分析，根据系统数据显示确定机房到用户家的终端设备正常，用户家EOC猫的指示灯状态显示用户家的CM终端在线，宽带没有拨号，他初步判断用户网线没插好。他请用户将视频转移到设备后面位置，发现用户路由器网线插错就指导用户正确插好，再重启路由器，等待2分钟左右，还是无法上网。郑永林再次在线上指导用户将路由器设为恢复出厂设置，再指导用户设置路由器，最后故障成功排除。不用入户，通过远程指导就帮用户解决燃眉之急，用户非常高兴，连忙道谢。
二、终端故障送设备到小区 疫情防控期间，各村居民区严管人员出入，瓯海区域严格执行政府部门和公司要求，客户报修首选在线排障，需要更换的设备送到小区门口。2月1日下午，瞿溪片区智家工程师吴长丰接到梅屿村用户电话，用户表示机顶盒亮红灯，通过微信视频排障，确定是机顶盒故障。吴长丰告诉客户设备需要更换，现村里要求非本村人员不入村、不入户，他和用户约定将设备送到村口，用户和村委会主任联系好，由村里工作人员领取，再将设备送到用户家，用户表示理解。吴长丰马上在营业厅将机顶盒进行调试、检测，完成后立即送到村口交给社区，再通过视频指导用户连接线路，很快用户看到了电视。通过这样的方式维修，虽然维修过程繁琐，费时费力，但是瓯海区域坚持将防疫作为第一重点工作，防疫宣传视为第一职责，克服一切困难，运用一切信息化、智慧化手段为用户做好服务。
三、外线故障火速抢修 瓯海区域坚持防疫宣传不中断，用户居家生活更丰富，室外故障火速抢修。2月1日下午，梧田片区发现双凤小区报修用户超过2户，比对故障信息同属于互动业务，网格建维工程师叶朋华立即与两位客户微信沟通后，确定直播信号正常，判断为反向线路故障，他立即和技术部取得联系对该小区设备进行监测发现ONU数据异常，该光站下的互动和宽带业务都受影响，立即组织精干队伍，火速奔赴现场，通过精准排查，火速排障，不到45分钟就完成抢修。
四、入户安装全面防护 为配合《温州市二十五条紧急措施》，学校开展远程教育，学生居家在线学习，瓯海区域紧急配合安排对有需要的客户上门装机。区域防疫小组对智家工程师强调入户防疫保障，做到保护自己，保护用户的宗旨，提出不暴露身体任何部位，进行入户安装。
2月1日下午娄桥片区智家工程师胡鄂接到任务，到银来花苑用户家进行入户安装，整个安装过程严格按照公司疫情防控方案执行。
进小区前防护和消毒，因隔离服物资紧张，智家工程师穿上工作雨衣，戴好防护头盔，戴好一次性手套，并对全身进行消毒，才进入小区。
安装时不接触用户，尽量少接触用户家物品，把调试好的设备尽快安装好，安装完成后，通过微信转账形式进行缴费，避免与用户进行接触。
安装完成后，出小区再次对所有工具，全身进行消毒，保障防护消毒无死角。
五、重点工程极速建设 疫情就是命令，配合属地政府做好集中隔离点的智慧监控的工程建设是瓯海区域重点工作。2月3日瓯海区域瞿溪片区接到瞿溪街道要在一个集中隔离点建设智慧监控，瓯海区域防疫小组立即启动预案，组建应急突击队，由区域建维副总经理叶晓晔同志、瞿溪片区经理项炳学同志带领精干人员直赴现场。
通过GIS系统分析和现场勘查，确定方案，从隔离点的附近光站取信号，一路挂空钉墙拉了100多米外线，隔离点共有五层楼，每层楼都要安装监控，在室内安装调试时，团队对整个布局进行设计，同时对电路进行搭设，WIFI信号测试，完成了9台智慧监控的架设，并对该隔离点进行了WiFi的全覆盖。
经过8小时的连续作战，攻坚克难，最终完成了此项任务。这次的应急任务的完成，瓯海区域团队不仅得到了瞿溪街道认可，正在现场检查防疫工作的瓯海区领导立即评价：中广好样的，是我们防疫工作的冲锋者！
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