2月3日上午，長沙市雨花區政務服務大廳內，前來辦事者不多，基本上都是提前預約且資料準備充足，服務大廳特意採取了“一對一”服務方式，讓事項辦理更快捷。相比下，網絡上卻忙碌得多，“我們採取了網上材料預審、系統後臺審理、審批出證免費送達等方式，實現群眾辦事不出門。”雨花區行政審批服務局局長朱映凱介紹，目前雨花的“網上辦”達到751項，涉及到城建、衛計、市政、民政、人社等與群眾生產生活密切相關的各個領域。
在群眾事項辦理過程中，有些不可避免需要出示證照原件，這該怎麼辦？雨花區也有暖心舉措，在每個社區均設立由黨員志願者擔任的“幫辦員”，負責上門取件、跑腿辦事。圭塘街道在此基礎上打造升級版：每棟高層樓宇或多棟居民樓棟，均配設一名專人幫辦各類事務。
“我5歲的孩子需要申辦城鎮居民醫保，請問該怎麼做？”“辦理該事項需要身份證、戶口本原件掃描後上傳系統，別急，我們就來。”接到居民龔燦的求助電話後，圭塘街道金福社區“幫辦員”陳麗迅速趕到海拔東方小區，在龔家門口取到孩子的身份證和戶口本後，陳麗返回社區辦公室，掃描證照、上傳資料到醫保服務系統，從登門取件到審核通過整個過程只花了不到半小時。事後，陳麗一路小跑將證照送回龔燦手中，“現在你已經可以通過相關APP進行醫保繳費了。”話畢，陳麗不忘在對方手中塞上一張防控知識宣傳單。
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