在線投訴：我19年9月在“同程網絡科技股份有限公司”的網絡購票平臺——“同程旅遊”APP，購買了四張西伯利亞航空公司北京-伊爾庫茨克的往返機票。
由於武漢的新型冠狀肺炎病毒的影響，我時刻關注境外出行並做好了取消出境旅遊準備。
2020年1月31日，俄羅斯確診兩例新型冠狀肺炎。2020年2月1日，俄羅斯多家航空公司發佈通知取消部分航線，其中我所購買的西伯利亞航空公司明確說明了【取消航班並全額退款】。
隨後我在“同程旅遊”APP申請機票退票時，發現無法全額退票，只能補償部分人工稅費，並且無法修改原因。在其他平臺相相關旅遊產品均可無損退款的情況下，“同程旅遊”以基本全損定損，這是極不合理的做法，售後客服均聯繫不上。
此次疫情影響下，平臺無法履行相應的承諾進行退票，消費者並非因個人原因取消行程有權維護自身相關權益，要求全額退。
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