最近很少出门，生活节奏有点乱。今天早上突然意识到移动和联通两个手机号码都忘记交费了，以前我都是在每个月底充值下一个月的话费。因为联通的号码有100的信用额度，没有被停过机，但另一个中国移动的8元套餐号码星级太低，以前不及时交费都会有停机通知，这一次已经晚了三四天，却没有收到被停机的短信。难道是中国移动忽然发“善心”，暂时不停我的手机号了？
原来不只是中国移动发“善心”，中国移动、联通和电信等三大运营商都这么做了，按照国资委的要求同时实施新规，在疫情防控期间推出欠费不停机或缓停机服务。同时推出类似服务的还有电网公司和燃气公司，为了保障大家的正常生活不受影响，在上线各种足不出户办理业务的“云服务”的同时，也承诺欠费不停电、不停气。虽然真正欠费的用户可能并不多，但作为特殊时期的一项保障服务，还是值得肯定的，至少笔者的移动号码这次就没有受到欠费的影响。
在上个月底的时候，中国移动等三大运营商就正式宣布，对疫情防控一线人员实行免停机、缓停机服务，并免费发送公益短信。不过笔者当时就觉得，临时为特定用户提供免停机或缓停机服务，并没有多大实际意义。一则是因为现在网上交费很方便，欠费的用户并不多，或者很快就能补交上去。另外这件事操作起来也比较麻烦，哪些人可以享受缓停服务呢？难道让各地向中国移动报送人员名单，再让运营商设置到系统里面去？那样也真正帮不到多少用户，还会增加收集和审核信息的成本，不如将这个功能向所有用户开放。
如今按照新的规定，这次所有手机用户都有份，也并不会给运营商增加多大负担，反而会博得用户的认可和好评。据统计，中国电信、中国联通和中国移动三大电信运营商，至今已经累计为116万多人次免停机，为超过17亿人次提供了缓停机服务。从数据上看，享受免停机服务的用户比例很低，而这其中真的可能“赖账”的比例就更小，而缓停机服务，用户是很快就能把资费补交，运营商只是晚几天收到钱，基本上没什么损失。
说起缓停机服务，不由得想起中国移动最早的全球通时代，那时候不论是手机还固定电话，都是先消费再交钱，跟现在支付宝花呗差不多，甚至有时候几个月忘记交费也不停机，花了多少话费也只有交费的时候才清楚。后来移动推出神州行等品牌，慢慢转变为如今的预付费模式，好在现在网上支付很方便，用户也渐渐地习惯了。
不过也有令人诟病的地方，一些星级较低没有免停额度的移动用户，虽然不至于在打电话的中间被断线，但可能遇到正在上网的时候突然断网了，真的很尴尬。中国移动对于手机剩余流量和话费余额虽然有提醒，但往往比较滞后，这时候真的希望有一周或者几天的缓停期。
这次移动等三大运营商向全体用户推出缓停服务，也是临时的应急之举，比如中国移动和中国电信初步确定的截止期限都是2月9日，因此没有及时交费的用户，千万别忘了这个时限。当然随着携号转网的深入推进，运营商要依靠良好的服务质量来吸引和留住用户，可以考虑长期提供缓停机服务。
閱讀更多 良侃 的文章
